Echurn
Echurn · Marketing
Echurn réduit le churn des SaaS en transformant l'annulation Stripe en parcours sans code, avec offres de rétention, questionnaire de sortie et suggestions IA.
À propos de Echurn
What Is Echurn
Echurn est une application web conçue pour réduire le churn SaaS, installée à l'étape d'annulation d'un service par abonnement. Quand un client clique sur résilier dans votre produit, il voit un parcours que vous avez construit : une question sur le motif, une mise en pause, une remise ou un lien vers le support. Vous connectez un compte Stripe ou envoyez des événements par webhook, vous dessinez le parcours dans un éditeur visuel, puis vous collez un fragment de code dans votre application. L'éditeur annonce une dizaine de minutes pour la mise en place.
La cible, c'est le churn invisible. Presque tous les SaaS perdent des clients via un bouton qui n'enregistre rien, et l'équipe ignore pourquoi la personne part ou ce qui l'aurait retenue. Echurn conserve le motif, teste une offre sur place et publie les résultats par période. Un clic sec devient à la fois une négociation et une source de données.
Mieux vaut regarder les limites avant de payer. Echurn agit au moment de l'annulation, pas avant : il réagit à une décision déjà prise et ne prédit pas qui va partir. Les suggestions IA et les rapports de churn restent sur le plan Premium à 99 dollars. Le plan le moins cher plafonne à deux offres et 100 sessions par mois, assez pour un test, juste pour du vrai trafic. La documentation publique est mince et aucune API développeur n'est documentée.
Getting Started
- Créez un compte gratuit sur le site, puis choisissez un plan si les limites de l'essai vous gênent.
- Connectez Stripe pour qu'Echurn lise et modifie les abonnements, ou configurez un webhook si vous facturez ailleurs.
- Construisez le parcours dans l'éditeur : choisissez les questions, ajoutez une pause, une remise ou un lien maison, puis relisez la prévisualisation telle qu'un client la verra.
- Copiez le fragment dans votre application, annulez un abonnement de test et vérifiez que l'événement arrive dans le tableau de bord avant de publier.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Echurn.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Fondateur solo qui facture avec Stripe
- Équipe d'abonnement sans développeur front
- Responsable de la rétention sur un produit qui grandit
Tâches
- Retenir une annulation avec une offre
- Collecter les motifs de départ à grande échelle
- Rapporter le churn par période
Cas d'usage
- Un nouveau tarif déclenche une vague de départs
- L'essai gratuit se termine sans conversion
- Un creux saisonnier touche une petite équipe
Fonctionnalités clés
Éditeur de parcours d'annulation sans code
Les écrans d'annulation se construisent dans un éditeur visuel : étapes de questions, étapes d'offres et page de confirmation, avec un aperçu identique à ce que voit le client. L'intérêt est de tester un parcours de rétention sans demander une livraison technique à chaque changement de texte ou de remise. Le montage prend quelques minutes et le parcours se partage pour relecture avant publication.
Offres, pauses et liens personnalisés
Au moment de la résiliation, Echurn propose un abonnement en pause, une remise ou un lien vers une page maison, comme un article d'aide ou une prise de rendez-vous. La pause garde le compte et ses données vivants à coût réduit, et convainc souvent mieux qu'un pourcentage de remise chez quelqu'un simplement débordé. Vous choisissez les offres affichées, et les rapports montrent celle qui retient vraiment.
Questionnaire de sortie et rapports de churn
Chaque parcours recueille un motif de départ, et Echurn regroupe les réponses dans des rapports d'analyse du churn avec des tendances par période. C'est la pièce qui manque à beaucoup d'entreprises par abonnement : une raison étiquetée sur chaque annulation, au lieu d'un ticket que personne n'a classé. Servez-vous en pour comparer des cohortes, des paliers de prix ou l'effet d'un nouvel onboarding.
Suggestions de rétention par IA
Le plan Premium ajoute des suggestions IA construites à partir de vos données d'annulation et d'offres. L'objectif annoncé est d'indiquer où le produit ou le parcours perd des clients, puis de proposer une modification applicable dans l'éditeur. Prenez la sortie comme une hypothèse de départ, pas comme un verdict : elle reflète le trafic déjà passé par là.
Intégration Stripe et webhook
Echurn se branche sur Stripe et récupère abonnements, plans et statut de paiement depuis la facturation existante. Une équipe qui facture ailleurs peut envoyer des événements par webhook. La nuance compte : la voie Stripe ne demande aucun code au-delà du fragment, alors que le webhook suppose que vous savez émettre vos propres événements d'abonnement.
Widget intégrable à tout framework
Le parcours arrive sous forme de fragment à coller dans votre application, et l'éditeur affirme qu'il fonctionne avec n'importe quel framework web. Le client reste donc dans le produit au lieu de sauter sur une page tierce, et cette différence sépare une tentative de rétention d'une redirection qui ressemble à une impasse.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Test rapide : connectez Stripe, montez un parcours et collez un fragment, une dizaine de minutes selon l'éditeur.
- Entrée à 9 dollars par mois : un fondateur solo peut lancer un test sans demander de budget.
- Offres sans développement : pause, remise et liens relèvent de la configuration, donc les changements partent sans sprint.
- Données de sortie incluses : chaque annulation porte un motif, et produit comme support s'appuient sur le même registre.
- Facturation annuelle à moins 40 % : le STARTER à 19 dollars passe sous la plupart des suites de rétention.
Inconvénients
- Réaction tardive : l'outil travaille au clic sur résilier et n'alerte pas sur un client qui a cessé d'utiliser le produit des semaines plus tôt.
- IA réservée au Premium : seul le plan à 99 dollars inclut rapports et suggestions, un saut important depuis 19.
- Plafonds sur les petits plans : INITIATE s'arrête à 100 sessions et deux offres par mois, un produit actif dépasse vite.
- Documentation publique mince : aucune API n'est documentée et l'aide reste limitée, ce qui ralentit les montages webhook maison.
Questions fréquentes
Echurn est un outil de réduction du churn pour les entreprises par abonnement : il remplace le bouton de résiliation par un parcours d'offres, de questions et de liens, puis rend compte de ce qui s'est passé.
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