Flochat
Flochat · Voix et langage · Chatbot
Flochat est une plateforme d'automatisation de chat sans code pour les équipes SaaS. Elle réunit des réponses par IA, un constructeur de flux visuel et une boîte de réception pour plus de 15 canaux, avec un plan gratuit pour démarrer.
À propos de Flochat
About
Qu'est-ce que Flochat
Flochat est une plateforme d'automatisation de chat conçue pour les entreprises SaaS qui doivent joindre leurs utilisateurs ailleurs que dans une simple boîte de support. Vous reliez votre produit, votre documentation et vos canaux de messagerie, puis vous laissez un mélange d'IA, de logique conditionnelle et d'agents humains mener la conversation. L'éditeur annonce plus de 200 équipes SaaS clientes. C'est un chatbot IA pour SaaS pensé pour automatiser le support sans équipe technique.
Le pari central tient en une phrase : couvrir plus de canaux sans embaucher. Un seul bot répond aux questions produit, qualifie les inscriptions, récupère les paniers abandonnés et passe la main à un humain quand le scénario s'arrête. Flochat fait circuler les données dans les deux sens entre votre produit et le chat, donc le bot agit sur les informations du compte au lieu de deviner.
Les limites apparaissent dans la grille tarifaire. Chaque offre comprend un chatbot, et un bot supplémentaire coûte 7 £ par mois. Le plafond d'utilisateurs démarre à 200 sur le plan gratuit, et les SMS sont facturés par votre propre opérateur, pas par Flochat.
Pour démarrer
- Créez un espace de travail sur flochat.ai et choisissez le plan gratuit à vie ou l'essai de 14 jours, qui ouvre tous les outils Pro.
- Connectez un canal, widget du site, WhatsApp, Messenger ou Telegram, puis réglez l'accueil, l'identité visuelle et le formulaire avant chat.
- Construisez la première conversation dans le constructeur de flux, ou pointez GitBook AI vers votre documentation pour que le bot réponde avec les pages d'aide existantes.
- Ajoutez les intégrations de paiement, de commande ou d'outils internes, puis testez le flux avec une vraie conversation avant publication.
- Invitez l'équipe dans la boîte de réception omnicanale et fixez les règles de passage du bot à un humain.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Flochat.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Fondateurs de SaaS et petites équipes support
- Responsables du succès client
- Marketing cycle de vie
Tâches
- Répondre aux questions produit récurrentes
- Qualifier les nouvelles inscriptions
- Récupérer les paiements abandonnés
- Router les cas complexes
Cas d'usage
- Un essai gratuit qui a besoin de relances dans l'application
- Une petite équipe qui tient WhatsApp, Instagram et le widget du site en parallèle
- Un lancement avec un pic de questions
Fonctionnalités clés
Des réponses tirées de votre documentation
GitBook AI relie Flochat à votre centre d'aide et transforme les articles existants en réponses de chat. Le bot cite la page source, donc l'utilisateur vérifie le détail au lieu de faire confiance à un résumé. Quand rien ne correspond, le flux propose un humain plutôt que d'inventer une réponse.
Constructeur de flux visuel
Le constructeur de flux est un canevas où vous glissez des messages, conditions, délais, étiquettes et sauts, puis testez le parcours avant publication. Aucun code n'est nécessaire, mais l'outil récompense ceux qui pensent en arbres de décision. Un chatbot sans code reste lisible quand le flux compte peu de branches mortes.
Une boîte de réception pour plus de 15 canaux
La boîte omnicanale rassemble Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, LINE, Viber, WeChat, Google Business Messages, le chat web, l'e-mail et le SMS dans une seule file. L'agent voit tout l'historique et reprend la main en cours de conversation. La couverture compte : un utilisateur de LINE au Japon et un utilisateur de WhatsApp au Brésil reçoivent les mêmes réponses.
Widget de chat à votre marque
Le widget s'installe sur n'importe quel site sans ouvrir un autre compte de canal. Vous réglez l'icône de bulle, l'image d'en-tête, le message d'accueil, la réponse hors horaires et le formulaire avant chat. Il accepte aussi un flux de départ par défaut, donc la première question est toujours celle que vous avez prévue.
E-commerce et plus de 30 intégrations
L'e-commerce natif laisse le bot afficher des produits, composer un panier et encaisser via Stripe ou PayPal dans la conversation. Hors paiement, Flochat se connecte à Shopify, Slack, Google Sheets, Calendly, Mailchimp, Cloudinary et un magasin de données, de quoi couvrir la plupart des passages dont une équipe SaaS a besoin.
Accès API et webhooks entrants
Les plans Pro incluent l'accès API et les webhooks entrants. Votre produit pousse des événements dans un flux, comme un paiement refusé ou une étape d'onboarding terminée, et le bot répond avec le bon message. C'est la brique qui fait passer l'automatisation du support dans le champ des messages de cycle de vie.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Un plan gratuit à vie avec conversations illimitées, un bot, 200 utilisateurs et trois canaux, assez pour tester l'idée avant de payer.
- Une large couverture de canaux dans une seule boîte, WhatsApp, WeChat, LINE et Viber compris, donc l'utilisateur régional n'est pas renvoyé vers l'e-mail.
- Envoi d'e-mails illimité sans surcoût, via SMTP, Gmail ou Sendgrid.
- Un prix d'entrée clair : 19 £ par mois en Pro et 49 £ en Pro Plus, avec des options facturées à l'unité plutôt que cachées dans un devis.
- Les réponses viennent de la documentation, ce qui réduit le montage puisque les articles d'aide servent déjà de base de connaissances.
Inconvénients
- Le plafond d'utilisateurs serre sur les applis grand public : 200 en gratuit et 1 000 en Pro, avec des blocs de 1 000 à 7 £ par mois.
- Chaque plan comprend un chatbot, et un second bot coûte 7 £ de plus par mois, ce qui pèse si vous gérez plusieurs marques.
- La facturation SMS reste chez Twilio, Signalwire ou Message Media, donc la dépense réelle de messagerie se répartit sur deux factures.
- L'aide en direct et le coaching sont réservés à Pro Plus, ce qui laisse les clients Pro dépendants de la documentation et des tickets pour les montages complexes.
Questions fréquentes
Flochat automatise les conversations clients d'un produit SaaS. Il sert à répondre aux questions, qualifier les inscriptions, récupérer les paniers et envoyer les cas difficiles vers un humain, sur le chat du site comme dans les applis de messagerie.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à Flochat.
Alternatives à Flochat
Foley
Hanamori Labs, LLC · Voix et langage · Productivité · Assistant d’IAFoley est une liste de tâches vocale qui transforme une phrase prononcée en tâche classée, projet, date et heure compris, puis vous aide à organiser la journée à partir de ce qui est déjà noté.
HireKey
HireKey · Voix et langage · Productivité · ApprentissageHireKey est un copilote de recherche d'emploi IA conçu par une ancienne recruteuse tech. Il évalue l'adéquation au poste, adapte le CV, entraîne aux entretiens et suit chaque candidature.
Fluence
Yay Software (Yannick Huchard) · Rédaction · Voix et langage · ProductivitéFluence est une application Android qui lit à voix haute vos PDF, EPUB, fichiers Word et articles web, suit la phrase prononcée et répond aux questions sur le texte sans quitter le téléphone.