Fonada Communication Platform as a Service
Shivtel Communications Pvt. Ltd. · Marketing
Fonada est une plateforme de communication en tant que service éditée par Shivtel Communications : IVR, SMS en masse, API WhatsApp Business, RCS et API vocales dans un même tableau de bord de téléphonie cloud.
À propos de Fonada Communication Platform as a Service
About
Qu'est-ce que Fonada
Fonada est un CPaaS né à Noida, en Inde, et actif depuis 2014. L'entreprise vend l'infrastructure derrière chaque échange avec un client : menus IVR, campagnes d'appels sortants, numéros virtuels, SMS en masse, accès à l'API WhatsApp Business, messagerie RCS et centre d'appels hébergé.
Le principe tient en deux briques : un tableau de bord sans code et des API. Une équipe marketing monte une diffusion vocale ou un parcours WhatsApp sans attendre les développeurs. Ces derniers demandent des clés le jour où l'application a besoin d'un appel OTP, d'un bouton d'appel direct ou d'un avis de livraison.
Deux limites comptent avant de signer. Les numéros gratuits et les routes SMS suivent les règles télécom indiennes, donc l'outil convient bien mieux à une activité en Inde qu'à une présence mondiale. Le tarif n'est pas publié non plus : il arrive sous forme de devis, après un échange avec le service commercial.
Premiers pas
- Remplissez le formulaire de démonstration sur le site et demandez un accès d'essai.
- Choisissez les canaux utiles et terminez le KYC, ainsi que l'enregistrement DLT des expéditeurs SMS.
- Construisez le premier parcours dans le tableau de bord : arborescence IVR, modèle de message ou expéditeur WhatsApp.
- Envoyez un petit lot de test, puis vérifiez les rapports de livraison et les enregistrements d'appels.
- Demandez les clés API pour retrouver ces mêmes parcours dans votre propre application.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Fonada Communication Platform as a Service.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Les équipes marketing qui lancent des campagnes en Inde
- Les services support et vente qui quittent les postes fixes
- Les développeurs qui ajoutent des appels ou des OTP à une application
- Les petites structures sans autocommutateur
Tâches
- Envoyer une confirmation de commande ou un OTP
- Annoncer une promotion par téléphone
- Masquer les numéros entre un livreur et un client
- Mettre en place une ligne d'accueil
Cas d'usage
- Une opération de fin d'année où 200 000 clients doivent recevoir l'offre le soir même.
- Le rappel des prospects arrivés par un formulaire du site en dehors des heures d'ouverture.
- Des cabinets médicaux qui envoient rappels de rendez-vous et reports par SMS et par voix.
Fonctionnalités clés
IVR multi-niveaux sans code
Le menu vocal se construit en glissant des étapes, sans écrire une ligne de code. L'appelant tape un chiffre et arrive dans la bonne équipe, avec des branches par langue et par service dans la même arborescence. Changer une annonce prend une minute, sans toucher au standard.
Diffusion vocale et numérotation automatique
Vous chargez une liste de contacts, enregistrez le message et fixez un créneau. Fonada appelle toute la liste, diffuse l'audio et renvoie qui a répondu, qui a raccroché et qui a appuyé sur une touche. FonaDial ajoute la numérotation prédictive et progressive pour les conseillers en file d'attente.
API WhatsApp Business
L'entreprise figure comme fournisseur de l'API officielle WhatsApp Business, ce qui permet d'envoyer des modèles à grande échelle au lieu d'écrire depuis un seul téléphone. Suivi de commande, panier abandonné et conversation support à double sens vivent dans la même boîte de réception. La validation des modèles reste chez Meta, et Fonada ne raccourcit pas ce délai.
Messagerie RCS
La messagerie RCS affiche un expéditeur vérifié, un logo et des boutons dans le fil de discussion des Android compatibles. Les marques s'en servent pour des offres et des confirmations de réservation qui ressemblent davantage à un écran d'application qu'à un SMS. La couverture dépend du téléphone et de l'opérateur, donc le SMS reste la solution de repli.
SMS en masse et conformité DLT
SMS promotionnel et transactionnel passent par des routes distinctes, et la nuance compte parce que la réglementation indienne les traite différemment. Le transactionnel échappe au filtre anti-démarchage, le promotionnel le respecte. Chaque expéditeur et chaque modèle doivent être enregistrés sur la plateforme DLT avant le premier envoi.
Masquage de numéros et appel en un clic
Le masquage de numéros donne aux deux parties un pont temporaire : le livreur ne voit jamais la ligne réelle du client, et inversement. L'appel en un clic transforme un bouton du site ou de l'application en appel en quelques secondes. Utile pour les règles de confidentialité comme pour les conseillers qui appellent depuis un pool partagé.
Centre d'appels hébergé
Les conseillers se connectent depuis le navigateur et prennent les appels où qu'ils soient. C'est un logiciel de centre d'appels loué au poste, pas une installation sur serveur. Routage, enregistrement, agent fixe et tableaux de bord en direct sont inclus, et un superviseur peut écouter ou entrer dans l'appel.
API de communication et voicebots
Quatre API couvrent l'essentiel : appel, message, vérification et WhatsApp. Un voicebot traite les appels répétitifs, et l'analyse de la parole note les enregistrements ensuite. Une entreprise déjà équipée d'un CRM le branche ici plutôt que de changer d'outil.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Voix, SMS, WhatsApp, RCS et API sous un seul contrat, sans coller trois fournisseurs bout à bout.
- Le tableau de bord est réellement sans code, ce qui permet au marketing de lancer une campagne sans ticket technique.
- Le travail de conformité indienne, comme l'enregistrement DLT et l'appel vérifié Truecaller, est inclus avec le compte.
- Le support tourne 24 h/24 et les chargés de compte restent proches du produit.
Inconvénients
- Aucune grille tarifaire sur le site : sans passer par le service commercial, impossible de budgéter, et les devis se comparent mal.
- Numéros et routes SMS sont pensés pour l'Inde. Une équipe qui vend en Europe ou aux États-Unis aura besoin d'un second fournisseur régional.
- Le catalogue dépasse vingt produits séparés et les offres groupées ne sont pas documentées, ce qui allonge le cadrage de chaque devis.
Questions fréquentes
L'outil gère la communication d'entreprise à grande échelle : lignes IVR, campagnes d'appels sortants, SMS en masse, messages via l'API WhatsApp Business et centre d'appels hébergé. La plupart des comptes démarrent sur un canal et en ajoutent d'autres ensuite.
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