Glassix
Glassix · Marketing
Glassix est une plateforme de centre de contact native IA où agents IA et chatbots traitent les conversations sur le chat, la voix et les réseaux sociaux depuis une boîte de réception unifiée.
À propos de Glassix
What Is Glassix
Glassix est un logiciel de support omnicanal qui place les chatbots IA et les agents humains dans le même espace de travail. Les messages venus de WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram, Facebook, e-mail et chat du site arrivent dans une boîte de réception unifiée, et la plateforme décide si c'est un bot ou une personne qui traite chacun, selon les règles que vous définissez.
Le produit s'attaque au problème que partagent presque toutes les équipes support : le client écrit sur le canal qu'il préfère, et quelqu'un doit répondre vite sans perdre le fil. Glassix conserve chaque conversation dans un même historique, si bien que les chatbots IA règlent le répétitif et passent le reste à un agent avec tout le contexte. D'après l'éditeur, envoyer les chats aux bots par défaut porte la résolution au premier contact au-delà de 35 % sans qu'une personne touche au dossier.
La limite tient à la portée. Glassix vise les organisations qui ont un vrai volume de support et de vente, pas un vendeur seul qui veut juste un chat sur son site. Les petites formules plafonnent le nombre d'agents, et la suite IA complète comme les appels API illimités restent dans l'offre Enterprise.
Getting Started
- Lancez un essai gratuit de 30 jours depuis le site de Glassix et créez votre compte.
- Connectez vos canaux, comme WhatsApp, SMS, e-mail, chat en direct ou messagerie sociale, depuis les réglages.
- Composez un scénario de chatbot avec le créateur visuel, ou importez un modèle et adaptez-le à votre activité.
- Posez des règles de routage pour que chaque conversation parte vers un bot, un service ou un agent précis.
- Invitez votre équipe, puis suivez les conversations, les rapports et les scores de satisfaction depuis le tableau de bord.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Glassix.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes support du e-commerce et du retail
- Groupes hôteliers et de l'hospitality
- Services après-vente de l'automobile et des concessions
- Centres de contact de grande entreprise
Tâches
- Répondre aux questions courantes à toute heure
- Diriger chaque ticket vers le bon service
- Suivre une conversation d'un canal à l'autre
- Mener vente et support de front
Cas d'usage
- Un pic de messages en haute saison
- Une clientèle multilingue
- Une équipe partagée entre chat et téléphone
Fonctionnalités clés
Boîte de réception omnicanale unifiée
Tous les canaux alimentent une même boîte, de WhatsApp et SMS à Instagram, Facebook Messenger, e-mail, chat du site et voix. Les agents travaillent depuis une seule file au lieu de jongler entre les onglets, et chaque conversation garde son historique complet. Cela compte quand un client commence sur le chat et finit par e-mail.
Créateur de chatbot sans code
Glassix propose un créateur visuel pour les scénarios automatisés, et l'éditeur indique qu'il tourne sur GPT-4 pour les réponses conversationnelles. Vous glissez des blocs, choisissez un modèle et déployez le bot sur tous les canaux connectés en un clic. Un responsable support peut donc lancer un chatbot sans attendre les développeurs.
Agents IA qui résolvent de bout en bout
Au-delà des bots scriptés, la plateforme présente des agents IA qui traitent les demandes du premier message à la réponse finale. L'argument est la constance : la même politique tient quel que soit le nombre de conversations simultanées. Vous fixez toujours les garde-fous et les connaissances dans lesquelles les agents puisent.
Moteur de routage des conversations
Le moteur répartit chaque message selon la compétence, la disponibilité, la charge de travail et le SLA, plutôt qu'un simple tour de rôle. Il peut faire passer une conversation d'un canal à l'autre et la maintenir dans les règles du compte client. Sur un service chargé, cela équilibre la charge et évite qu'un agent se noie.
Numérique et voix au même endroit
Glassix gère la voix avec les canaux numériques, et les agents pilotent appels, chat, WhatsApp et messagerie depuis le même écran. L'IA suggère et route en arrière-plan. Réunir les deux évite un système téléphonique séparé greffé sur l'outil de chat.
Intégrations et API ouverte
La plateforme se branche aux outils que les équipes utilisent déjà, dont Salesforce, Slack et Jira, et propose une API ouverte pour les développements sur mesure. Les offres Enterprise incluent les appels API illimités. Une entreprise raccorde donc Glassix à sa stack au lieu de recopier les données d'un système à l'autre.
Analyses et outils qualité
Les rapports couvrent le volume de conversations, les temps de résolution et la satisfaction client, et l'offre Enterprise ajoute la business intelligence et le contrôle qualité. Les responsables repèrent les problèmes récurrents et vérifient la performance de l'IA et des agents. Ces données transforment un tas de chats en un service que l'on peut améliorer.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Réunit chatbots IA et agents humains dans une boîte unifiée, si bien que les questions courantes se règlent sans mobiliser une personne.
- Couvre un large éventail de canaux, dont WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram et la voix, ce qui embrasse presque toutes les habitudes client.
- Le créateur de chatbot sans code laisse une équipe support lancer des scénarios sans aide d'ingénierie.
- Une API ouverte et des intégrations prêtes avec Salesforce, Slack et Jira l'insèrent dans une stack déjà en place.
- L'essai gratuit de 30 jours permet de tester avant de payer, et l'offre Starter démarre à $49 par agent et par mois.
Inconvénients
- Aucune formule gratuite permanente, donc les petites équipes ou les utilisateurs isolés paient dès le premier agent.
- La suite IA complète, les appels API illimités et les rapports avancés restent dans l'offre Enterprise, qui demande un devis.
- Les offres Starter et Growth plafonnent à 5 et 9 agents, si bien qu'une équipe qui grossit vite bute sur le plafond et doit monter d'un cran.
- Le déploiement demande du travail, car les règles de routage, les scénarios de chatbot et les connexions de canal doivent être configurés avant que la plateforme rapporte.
Questions fréquentes
Glassix est une plateforme de centre de contact IA pour le support et la vente. Elle rassemble les conversations du chat, de la voix, de WhatsApp, des SMS, de l'e-mail et des réseaux sociaux dans une boîte de réception, puis utilise des chatbots IA et le routage pour les résoudre et les attribuer.
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Alternatives à Glassix
ngram 2.0
ngram · Vidéo · Marketingngram 2.0 est un générateur de vidéo IA conçu pour les équipes. Il transforme un prompt, un enregistrement d'écran ou l'URL d'un produit en vidéo explicative, en démo ou en vidéo avec avatar IA, et chaque scène reste modifiable.
shippedit.me
Krawlup · Marketing · Entrepriseshippedit.me renvoie désormais vers Krawlup, une plateforme web qui audite le SEO, l'AEO et la vitesse chaque semaine, puis transmet les correctifs aux agents de code via MCP.
MePersona
MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.