Gupshup
Gupshup · Marketing · Chatbot
Gupshup est une plateforme d'IA conversationnelle qui permet de créer des agents gérant les échanges clients sur WhatsApp, SMS, RCS et voix, pour les équipes ventes, marketing et support.
À propos de Gupshup
What Is Gupshup
Gupshup est une plateforme d'IA conversationnelle que les entreprises utilisent pour construire et exploiter des agents IA dans leurs échanges avec les clients. Vous connectez vos canaux de messagerie, entraînez les agents sur les données de votre produit et les laissez prendre en charge de la capture de prospects jusqu'au suivi des commandes et aux tickets de support. Elle couvre les ventes, le marketing et le support au même endroit, sans vous obliger à assembler des outils séparés.
L'échelle est l'argument principal. Gupshup indique qu'elle traite environ 120 milliards de conversations par an pour plus de 50 000 entreprises dans plus de 60 pays. Elle s'est fait connaître par son infrastructure de messagerie : les canaux sont donc la base, et la couche d'IA repose sur un système qui tourne depuis vingt ans.
La nuance tient au modèle économique. Gupshup vend aux entreprises et aux marques, pas aux particuliers, donc il n'existe pas d'inscription libre pour commencer à discuter sur une plateforme de chatbot. Le prix est à l'usage, avec des frais par message qui s'ajoutent à ce que facture WhatsApp, et le coût réel grimpe avec le volume. Les développeurs disposent d'une API et de SDK, mais une personne sans compte professionnel a peu à y faire.
Getting Started
- Créez un compte sur la plateforme Gupshup et choisissez les canaux à utiliser, comme WhatsApp, SMS ou RCS.
- Connectez une identité d'expéditeur. Pour WhatsApp, vous enregistrez un numéro professionnel et le validez depuis le tableau de bord Gupshup jusqu'à obtenir un statut actif.
- Créez ou choisissez un agent. Partez d'un modèle prêt pour votre secteur ou assemblez un flux avec le constructeur de bots, puis chargez vos données produit et votre FAQ.
- Testez l'agent sur un numéro de test, regardez comment il répond à de vraies questions et définissez les règles de passage à un humain.
- Passez en production, lancez une campagne ou un flux de support, puis suivez dans le tableau de bord le volume de conversations, le taux de résolution et les dépenses.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Gupshup.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes marketing
- Responsables du support
- Développeurs et équipes produit
Tâches
- Automatiser les échanges clients
- Lancer des campagnes sortantes
- Assurer le support à grande échelle
- Joindre les clients sur WhatsApp
Cas d'usage
- Une enseigne de détail qui reçoit des questions de suivi de commande toute la journée
- Une banque qui ouvre des comptes par chat
- Une équipe growth qui teste un nouveau marché
Fonctionnalités clés
Messagerie omnicanale
Gupshup gère les conversations sur WhatsApp, SMS, RCS, Instagram et voix depuis une seule plateforme, si bien qu'un client peut commencer sur un canal et poursuivre sur un autre. L'enjeu, c'est la portée : vous rejoignez les gens là où ils discutent déjà au lieu de les forcer dans une seule application. Pour une équipe de support, cela veut dire une file et une vue, au lieu de cinq onglets.
Agents IA et le modèle ACE LLM
La plateforme fournit des agents IA prêts, ajustés à des secteurs comme le retail, la fintech, le voyage et la banque, ainsi qu'un modèle maison que l'entreprise appelle ACE. Les agents qualifient les prospects, aident à découvrir les produits et assurent le support, et ils se personnalisent avec vos données. Gupshup les présente comme autonomes : ils agissent selon le contexte plutôt que de suivre un script rigide.
Co-Pilot IA pour les conseillers humains
Quand un humain prend le relais, l'IA continue de travailler à ses côtés. Elle suggère des réponses, résume les longs échanges et fait remonter l'information utile, si bien que le conseiller passe moins de temps à chercher. C'est la voie médiane entre l'automatisation totale et la gestion entièrement manuelle, et c'est souvent par là que les équipes commencent avant de confier davantage aux bots.
Automatisation des campagnes
Vous créez des séquences qui se déclenchent sur des événements tiers ou des signaux du canal, comme les lectures, les clics et la progression dans le parcours. La plateforme propose des modèles par secteur pour ne pas partir d'un flux vide. Associés aux agents IA, ils transforment une liste de diffusion figée en une séquence qui réagit à ce que fait chaque client, ce qui renforce la relation client au fil du parcours.
Constructeur de bots et modèles
Un constructeur visuel vous laisse assembler des flux de conversation, et une bibliothèque d'agents prêts et de modèles d'exemple accélère la première version. Vous y branchez votre catalogue et votre contenu FAQ, fixez les règles d'escalade et prévisualisez le déroulé d'un échange avant de publier. Les modèles servent surtout aux équipes sans développeur dédié aux bots.
API WhatsApp Business et outils pour développeurs
Gupshup est fournisseur de l'API WhatsApp Business et expose l'API, ainsi que des SDK et de la documentation, pour qui veut intégrer des agents à ses propres produits. Vous pouvez envoyer des messages de modèle, des médias et des messages de session, et relier la plateforme à vos systèmes. La facturation est claire de ce côté : le tarif Gupshup est de 0,001 $ forfaitaire par message en plus des frais WhatsApp.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Une seule plateforme couvre WhatsApp, SMS, RCS, Instagram et voix, donc vous n'avez pas à réunir des fournisseurs distincts.
- Les agents IA prêts et ajustés par secteur, avec les modèles, raccourcissent le délai jusqu'au premier flux opérationnel.
- Le co-pilot garde humains et IA dans la même conversation, ce qui adoucit le passage du support manuel à l'automatisé.
- La facturation est claire : 0,001 $ forfaitaire par message en plus des frais WhatsApp, sans palier de plateforme à décoder.
Inconvénients
- Pas d'offre gratuite ni d'entrée libre. Il faut un compte professionnel, ce qui exclut quiconque veut juste essayer un chatbot.
- Le coût est à l'usage et grimpe avec le volume, donc une campagne soutenue peut dépasser un petit budget très vite.
- Le prix dépend des tarifs WhatsApp, que la plateforme ne contrôle pas et qui évoluent avec le temps.
- C'est conçu pour des équipes en entreprise, donc une personne sans marque ni données produit à entraîner tire peu du constructeur d'agents.
Questions fréquentes
Gupshup est une plateforme d'IA conversationnelle que les entreprises utilisent pour créer des agents IA et mener des échanges clients sur des canaux de messagerie. Les équipes s'en servent pour la prospection commerciale, les campagnes marketing et le support, en traitant des questions produit aux suivis de commande et aux rendez-vous sans une personne sur chaque message.
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ngram · Vidéo · Marketingngram 2.0 est un générateur de vidéo IA conçu pour les équipes. Il transforme un prompt, un enregistrement d'écran ou l'URL d'un produit en vidéo explicative, en démo ou en vidéo avec avatar IA, et chaque scène reste modifiable.
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MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.