HelpLook

Vous choisissez un modèle, réglez les couleurs de la marque et raccordez un domaine sans écrire de code. Le site accepte en-têtes et pieds de page personnalisés, liens de navigation, icônes sociales et mode sombre. Les offres Professional et Enterprise ajoutent un domaine propre avec SSL, ce qui compte si le centre d'aide doit vivre sur votre sous-domaine.

Le champ de recherche comprend une question entière, pas seulement des mots-clés, et renvoie une réponse courte avec des liens vers les articles utilisés. HelpLook indexe la documentation publique à intervalle régulier, donc un nouvel article devient cherchable sans intervention. Quand la réponse reste vague, le lecteur ouvre la page d'origine.

Un fragment JavaScript installe le chatbot sur n'importe quel site, application ou CMS. Vous réglez l'avatar, le nom, les couleurs, la position du bouton et les messages suggérés, et un formulaire peut recueillir l'e-mail avant la suite de la conversation. Le widget s'adapte au mobile comme au bureau avec le même code.

Le rédacteur passe de la vue enrichie au Markdown dans le même article. Les brouillons s'enregistrent seuls, l'historique garde les copies précédentes et les modèles d'article font gagner du temps sur les formats récurrents. Le statut de publication sépare ce que l'équipe modifie de ce que le visiteur voit.

Chaque site peut être public, protégé par mot de passe, réservé à des lecteurs autorisés ou mixte selon les rubriques. Les rôles couvrent lecture, édition, publication et administration, et le SSO relie la connexion au fournisseur d'identité déjà en place. Un même compte héberge ainsi un centre public et un wiki interne.

Les rapports montrent les requêtes des visiteurs, les pages ouvertes, l'origine du trafic et le nombre de recherches sans clic. Les questions sans réponse sont le plus utile : elles se lisent comme une liste de tâches pour l'équipe documentation. Les notes des lecteurs ajoutent un second signal sur la qualité.

Les articles s'écrivent dans plus de 20 langues, et une seule action traduit une page ou tout le site. Le sélecteur de langue apparaît sur le site publié, donc chaque visiteur arrive sur la version qu'il peut lire. Les offres payantes incluent un quota mensuel de traduction, porté à 100 000 caractères en Enterprise.

HelpLook expose un point d'entrée de chat de type GPT, une API de recherche, une API de leads et des routes pour lister les documents et récupérer leur contenu. Les offres Free, Starter et Professional ne donnent accès qu'au point d'entrée GPT ; l'ensemble complet exige Enterprise. Pour les outils incapables d'appeler une API, le widget JavaScript reste la solution.