Hona
Hona Software, Inc. · Rédaction · Productivité
Hona est un gestionnaire de dossiers IA pour cabinets de dommages corporels. Son agent Lia écrit aux clients, suit les soins et signale les ruptures à temps.
À propos de Hona
About
Qu'est-ce que Hona
Hona est un logiciel pour cabinets de dommages corporels, construit autour de la communication client. L'entreprise a vu le jour à Orem, dans l'Utah, en 2021, est passée par Y Combinator lors de la session d'hiver 2023 et a levé une série A de 9,5 millions de dollars menée par Costanoa Ventures en 2024. Plus de 500 cabinets l'utilisent aujourd'hui, pour environ 300 000 demandeurs suivis.
Le produit repose sur Lia, un agent IA qui prend en charge la phase de soins. Elle écrit aux clients après chaque rendez-vous, pose des questions sur les symptômes et sur le praticien, envoie des rappels et consigne tout dans le dossier. L'équipe continue de travailler, et Lia assure le suivi qu'aucun collaborateur n'a le temps de faire.
Le suivi par SMS dans un cabinet se casse toujours au même endroit: l'équipe manque d'heures avant que le portefeuille ne se vide. Les cabinets qui veulent aussi traiter les appels entrants peuvent ajouter la standardiste IA de Hona, qui répond sur le numéro que les clients composent déjà.
La limite tient à la portée. Il s'agit d'un flux de travail propre aux dommages corporels, pas d'un logiciel de gestion de cabinet complet. Il faut Filevine, Clio ou un équivalent en dessous, et le tarif sort d'un échange commercial, pas d'une grille publiée.
Pour commencer
- Demandez une démonstration et connectez votre logiciel de gestion de dossiers. Hona fonctionne avec Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate et plusieurs autres.
- Choisissez les clients concernés. Par défaut, Lia écrit à tout le monde, et vous pouvez désactiver un client à l'unité.
- Rédigez les règles d'escalade en langage courant, par exemple alerter quand un client manque deux rendez-vous d'affilée.
- Laissez Lia démarrer. Elle contacte les nouveaux clients quelques minutes après leur inscription et reprend la conversation là où en sont les soins.
- Surveillez le tableau de bord, relisez les journaux et intervenez dans n'importe quelle conversation quand un dossier demande une personne.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Hona.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Gestionnaires de dossiers en cabinet de dommages corporels
- Dirigeants de petits cabinets
- Parajuristes et assistants juridiques
Tâches
- Point après le rendez-vous
- Rappels et replanification
- Repérer les ruptures de soins
- Moins d'appels de statut
Cas d'usage
- Cabinets où chaque gestionnaire suit plus de 100 clients actifs, et où le suivi est la première chose à lâcher.
- Structures avec une clientèle hispanophone, puisque Lia poursuit la conversation en espagnol quand le client écrit en espagnol.
- Cabinets multi-sites déjà sur Filevine ou Clio qui veulent de l'IA juridique pour le suivi sans changer de logiciel.
Fonctionnalités clés
Lia, le gestionnaire de dossiers IA
Lia est le produit. Elle écrit par SMS, répond aux questions courantes et conserve une trace de chaque échange. Elle travaille sur tous les dossiers en arrière-plan et n'escalade que lorsqu'une règle se déclenche ou que le client pose une question qui exige une personne.
Suivi de traitement
Le suivi de traitement absorbe le plus gros des heures, et Lia le prend en charge. Après chaque visite, elle interroge le client sur l'évolution, les symptômes et le praticien, et les réponses arrivent dans le dossier sans recopie.
Détection des ruptures et escalade
Rendez-vous manqués, interruptions de soins et signaux d'alerte remontent à l'équipe au moment des faits. Chaque cabinet écrit ses règles en langage courant, et la décision reste à ceux qui connaissent le dossier.
Intégrations au logiciel de gestion
Hona se connecte à Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate et d'autres, et fait circuler les données dans les deux sens. L'inscription d'un client se fait dans l'outil habituel, pas dans un onglet séparé.
Conversations bilingues
Lia travaille en anglais et en espagnol. Si le client écrit en espagnol, la réponse part en espagnol, ce qui compte sur les marchés où une large part de la clientèle en dommages corporels est hispanophone.
Sécurité et conformité
Hona traite les données de santé sous accord BAA, enregistre le consentement TCPA pour chaque envoi et passe un audit SOC 2 Type II chaque année. Les messages sont chiffrés et l'application tourne dans un portail web accessible depuis n'importe quel appareil.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Le contact par SMS correspond à la façon dont les clients communiquent déjà, et les taux de réponse le montrent.
- Le suivi monte bien au-delà de ce qu'une équipe de cinq personnes fait à la main, sans embauche.
- La synchronisation bidirectionnelle laisse le logiciel de gestion en place, sans migration.
- Les règles d'escalade en langage courant gardent l'équipe aux commandes de ce qui remonte à un humain.
- Chaque message et chaque évolution des soins est consigné, ce qui aide au moment de la demande d'indemnisation et de la négociation.
Inconvénients
- Aucun tarif public pour le produit principal, donc le budget commence par un appel de démonstration.
- L'outil est pensé pour la phase de soins des dossiers corporels, et les autres domaines en tirent moins de valeur.
- Un client sans téléphone portable a besoin d'un autre canal, car Lia fonctionne par SMS.
- Le cabinet doit encore paramétrer correctement le consentement et les règles, et une mise en place bâclée se voit dans les journaux.
Questions fréquentes
Hona assure le suivi des clients dans les cabinets de dommages corporels. Son agent Lia écrit après les rendez-vous, envoie des rappels, recueille les informations de soins et signale à l'équipe les absences ou les interruptions.
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