IntellAgents.io

L'agent prend les appels, en passe, et répond aux messages privés depuis le même endroit. Voix et texte partagent les consignes, donc un client qui appelle après avoir écrit obtient la même réponse. Cette cohérence est la première raison de le choisir plutôt que d'empiler un bot téléphonique sur un bot de chat.

Vous déposez documents, FAQ et règles une seule fois. L'agent décide quelle partie de ce contenu correspond à la question posée, au lieu de dérouler un script figé. Vous changez un prix et tous les canaux citent le nouveau dès le message suivant. Le revers est évident : des documents pauvres ou périmés donnent des réponses pauvres, et il faut donc quelqu'un pour tenir cette base à jour.

Les forfaits Pro et supérieurs passent des appels, ils ne se contentent pas de les recevoir. Rappels, demandes de rappel et relances après absence de réponse tournent seuls, et c'est là que se trouve une bonne part du chiffre récupéré par les cliniques et les services. Chaque forfait inclut un volume de minutes pour les deux sens.

Quand le client demande une personne, ou quand l'agent tombe sur une question qu'il ne doit pas deviner, la conversation part vers votre équipe avec l'historique et un résumé écrit. Celui qui reprend voit ce qui a déjà été tenté. Une escalade peut aussi devenir un ticket en pleine conversation, qu'elle vienne du téléphone, du chat ou de l'e-mail, sur un tableau partagé.

Les rendez-vous arrivent dans un agenda, les demandes deviennent des tickets avec un statut et un responsable, et les contacts s'écrivent directement dans le CRM avec le forfait Business. C'est ce point qui décide si l'outil fait gagner du temps ou ajoute une boîte de réception de plus : si la fiche reste dans IntellAgents, quelqu'un devra encore la recopier.

L'écran de configuration propose des modèles pour les restaurants, les cabinets dentaires, les questions de commande en e-commerce, les salons et spas, l'automobile, les centres d'appels, les banques, les entreprises informatiques et les télécoms. Le modèle fournit la première version des consignes et les questions à charger, ce qui ramène une installation partie de zéro à une après-midi. Des tableaux personnalisés couvrent le reste.