Interworky

Interworky s'installe sur presque tous les sites sans développeur, ce qui en fait un chatbot IA pour WordPress aussi pratique qu'un agent généraliste. Des guides pas à pas couvrent WordPress, Wix, Squarespace, Duda et Odoo, avec en plus la documentation pour Next.js, React et Django. Dans chaque cas, vous collez une clé API ou un bout de script et l'agent est en ligne. Cette barrière basse est la promesse centrale du produit, et elle implique aussi que vous dépendez de sa documentation quand quelque chose casse.

L'agent gère la voix comme le texte : un visiteur peut poser sa question à l'oral et écouter la réponse au lieu de la taper. Interworky présente sa voix comme la plus humaine du marché et affirme que l'agent garde le contexte et se souvient de la conversation. La voix convient aux visiteurs pressés ou sur mobile, et elle passe par le même widget que le chat écrit.

Le rendez-vous est une boucle complète, pas un simple formulaire. Le visiteur demande une plage approximative, comme le matin ou l'après-midi, et la demande apparaît dans le tableau de bord avec le statut « Requested ». Vous confirmez, marquez la présence ou annulez, et chaque changement déclenche des notifications par e-mail et SMS des deux côtés. Une fois le client venu, vous pouvez demander son avis, dans la limite d'une fois par jour.

Le tableau de bord, c'est là que le travail réel se fait. Vous filtrez et cherchez les rendez-vous par statut ou par nom, parcourez une liste de clients avec leurs coordonnées et lisez les résultats des enquêtes. L'enquête est courte : une note sur cinq, ce qui a bien marché, ce qui a mal marché et l'autorisation de réutiliser l'avis en communication. Elle est pensée pour obtenir des réponses sincères sans ressembler à un formulaire.

Séparé de l'agent de chat, l'agent d'enquête après visite fonctionne seul et s'appuie sur une conversation naturelle pour recueillir les avis. Il mobilise des modèles de langage pour garder l'échange léger, et les résultats arrivent dans le tableau de bord avec un résumé rapide ou la transcription complète. L'entreprise reçoit ainsi un flux régulier d'avis qu'elle peut exploiter et, avec accord, réutiliser en marketing.

Les capacités étendent ce que l'agent sait faire. Les capacités gérées sont des actions prêtes que vous activez d'un clic, tandis que les capacités personnalisées vous laissent définir de nouveaux comportements avec vos propres instructions. Vous pouvez même importer un ensemble via une collection Postman. C'est à ce niveau qu'un bot de questions-réponses devient un agent capable d'exécuter de vraies actions sur votre site.

L'agent apprend de deux sources. La synchronisation du site récupère vos pages d'un clic, et une base de connaissances personnalisée avec des fichiers de connaissances vous permet d'ajouter des FAQ, des documents et des réponses prédéfinies que le robot ne trouve pas. Vous gardez la main sur ce à quoi l'agent accède, ce qui rattache ses réponses à votre contenu et non au web ouvert.