AI-voice agents

Les agents passent et reçoivent des appels, collectent des réponses structurées et confient la conversation à un humain dès qu'une habilitation est requise. Chaque appel conserve une piste d'audit complète, ce qui compte quand un régulateur ou un contrôle interne demande ce qui a été dit à une date précise. La même couche couvre le chat et la messagerie : un emprunteur qui commence au téléphone et finit par SMS reste dans un seul dossier.

La vérification du consentement et la diffusion des mentions se font pendant l'appel, pas lors d'une relecture ultérieure. Toute la valeur du produit tient dans cet écart. Quand une règle change, vous mettez la plateforme à jour et le changement s'applique à la conversation suivante, pas au prochain cycle de développement. Les équipes assurance et crédit obtiennent les exigences propres à chaque État sans écrire un script distinct pour chacune.

La plateforme extrait les données de pièces comme les bulletins de salaire, les pages de police ou les dossiers médicaux, et renvoie les cas ambigus vers une personne. Dans le traitement des prêts et la déclaration de sinistre, l'étape manuelle la plus lente disparaît sans confier la décision finale à un modèle. Les contrôles d'exactitude accompagnent l'extraction, si bien qu'une lecture douteuse est signalée au lieu d'être classée.

Les processus à plusieurs étapes comme l'accueil, la vérification, la planification et la relance passent par la voix et les canaux numériques dans un seul parcours. Le routage suit les règles métier : un dossier qui échoue à la vérification part vers un spécialiste au lieu de revenir au point de départ. C'est là que l'orchestration des flux de travail se rentabilise, avec moins de transferts et moins de points de blocage.

Marr Labs se connecte à Salesforce, HubSpot, aux CRM du secteur, aux systèmes d'origination de prêts, aux plateformes de gestion de polices, aux dossiers médicaux informatisés et aux opérateurs téléphoniques. La promesse : rien à démonter. Vos données restent en place et l'agent lit et écrit dans les systèmes que vos équipes utilisent déjà, ce qui raccourcit la revue informatique.

Taux de conversion, temps de traitement, ressenti du client, performance des agents et notes de conformité se mettent à jour en direct. Un superviseur repère un script qui dérape un mardi matin au lieu d'attendre le rapport mensuel. Dans les équipes réglementées, c'est souvent la piste d'audit qui débloque le budget.