myReach
myReach · Apprentissage · Chatbot
myReach est une plateforme de gestion des connaissances par IA qui relie les fichiers de l'entreprise, répond en citant ses sources et déploie des agents maison, les Genies, pour le support et l'intégration.
À propos de myReach
About
Qu'est-ce que myReach
myReach est un logiciel de base de connaissances et de recherche d'entreprise par IA qui part d'une question simple : pourquoi trouver le bon document prend-il encore autant de temps. Il rassemble les fichiers de Google Drive, SharePoint, Dropbox Paper et d'autres outils dans une base unique et interrogeable, lit les images et les fichiers audio au passage, et permet de poser une question avec ses propres mots au lieu de deviner des mots-clés.
Les réponses arrivent sous forme de réponses sourcées : un moteur de récupération lit votre bibliothèque au lieu d'improviser, et myGenie constitue la couche conversationnelle du quotidien. Chacune renvoie au paragraphe d'origine, si bien qu'un conseiller vérifie une politique de retour avant de la citer à un client, et qu'une nouvelle recrue sait que la réponse sur son intégration est à jour. Cette habitude de citer est la première chose que remarquent les équipes, parce qu'elle transforme une réponse d'IA en quelque chose qu'on peut défendre en réunion.
Trois limites apparaissent avant de souscrire. Le tarif est pensé pour des équipes, l'offre d'entrée débutant à 500 euros par mois, ce qui la rend chère pour un indépendant. Les connecteurs couvrent les grandes suites bureautiques, donc une société qui tourne sur des systèmes internes peu répandus aura besoin d'une intégration sur mesure côté Enterprise. Et la qualité de chaque réponse dépend de l'état des fichiers : des dossiers en désordre produisent des citations en désordre.
Premiers pas
- Créez un compte sur myreach.io et lancez l'essai gratuit : un mois du plan Pro, sans carte bancaire, pour explorer l'espace de travail.
- Connectez vos sources. Choisissez Google Drive, SharePoint, un export de base de données ou un sitemap, et laissez myReach synchroniser les fichiers tout seul.
- Mettez de l'ordre dans la structure. Ajoutez des propriétés comme la date ou le responsable, étiquetez les éléments liés et laissez l'IA proposer des relations entre documents, contacts et projets.
- Posez votre première question. Écrivez une question complète dans la barre de recherche, alternez entre les modes Efficient, Deep, Web et Full Document, puis ouvrez la citation pour relire le paragraphe d'origine.
- Créez un Genie. Définissez son ton, limitez-le à un espace de travail et publiez-le sur une page de support interne ou sur votre site client.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de myReach.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes de support client
- RH et services du personnel
- Cabinets de conseil et agences à forte densité de savoir
Tâches
- Retrouver une clause enfouie dans un contrat long
- Répondre aux clients hors horaires
- Préparer une passation de projet
- Résumer de longs documents techniques
Cas d'usage
- Une équipe en croissance dont les documents sont éparpillés entre Drive, SharePoint et pièces jointes
- Une entreprise qui veut déployer un assistant IA auprès de ses clients
- Une organisation avec des règles de données strictes
Fonctionnalités clés
Recherche sémantique dans toutes les sources connectées
La recherche par mots-clés échoue quand vous retenez l'idée mais pas le terme exact. myReach compare le sens de votre question à chaque élément de la base de connaissances et classe les correspondances les plus proches, donc demander "ce qu'on a promis au client sur les délais" fonctionne même si le contrat n'emploie jamais cette formule. Le moteur respecte aussi les droits définis dans l'outil d'origine : un commercial ne voit pas les fichiers RH simplement parce qu'il partage un espace de travail.
Réponses citées avec aperçu de la source
Chaque réponse renvoie au document d'origine et surligne le paragraphe exact. Un clic sur la référence ouvre un aperçu à la bonne page, et la vérification prend quelques secondes au lieu d'une seconde recherche. En juridique, en finance et au support, cette différence décide si une équipe peut utiliser des réponses d'IA face à un client.
Quatre modes de recherche selon la question
Le mode Efficient renvoie des réponses rapides pour les recherches simples. Le mode Deep s'appuie sur les étiquettes et les relations quand la question dépend du contexte. Le mode Web ajoute des informations extérieures pour les questions de marché. Le mode Full Document lit des fichiers entiers quand le contenu est dense, comme des spécifications ou des contrats. Choisir le mode dès le départ évite le tri qui suit d'ordinaire une recherche floue.
Des Genies sur mesure à périmètre limité
Un Genie est un assistant configurable, avec son ton et son style de réponse. Vous décidez quel espace de travail il peut lire : un Genie client ne touche jamais aux données de salaires internes, et un Genie finance reste dans l'équipe finance. D'après l'éditeur, en créer un prend quelques minutes et ne demande pas de code.
Un savoir structuré par propriétés et relations
Des documents seuls font une matière pauvre pour une IA. myReach ajoute des propriétés comme la date, le montant ou le responsable à chaque élément et relie les éléments par des relations et des étiquettes. Cette structure permet de répondre à "quels contrats avec ce fournisseur expirent ce trimestre" au lieu de simplement apparier des mots.
Ingestion automatique avec OCR et transcription audio
Les fichiers entrent tels quels. L'OCR lit le texte des images et des PDF numérisés, la transcription transforme appels et réunions enregistrés en texte interrogeable, et la plateforme nettoie le HTML et lit les métadonnées à l'entrée. L'éditeur estime que cela économise plus de 75% de l'effort manuel d'une migration.
Analyse des conversations des Genies
Chaque échange avec un Genie est enregistré. Un tableau de bord montre les catégories de questions les plus fréquentes, celles qui provoquent une relance et les points d'abandon. Les responsables du support y repèrent la documentation manquante, et les équipes produit y voient ce que les clients demandent réellement.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Les réponses portent des citations cliquables, donc les salariés vérifient une information avant de la répéter à un client ou à un régulateur.
- Les droits suivent les systèmes sources, ce qui limite le risque qu'un outil d'IA devienne une porte dérobée vers des dossiers restreints.
- Les Genies sont facturés et délimités par espace de travail, donc une seule plateforme sert le support interne et un widget d'aide public.
- La posture de sécurité est documentée : ISO 27001, RGPD, chiffrement AES-256, TLS 1.3 et l'engagement que les données clients ne servent pas à entraîner les modèles.
- Les extensions Chrome et Firefox permettent d'enregistrer pages et favoris depuis le navigateur sans quitter le fil de la recherche.
Inconvénients
- Le tarif d'entrée de 500 euros par mois met le produit hors de portée des indépendants et des très petites équipes.
- La qualité de la recherche suit celle du classement : une entreprise aux dossiers chaotiques obtiendra des réponses chaotiques tant que personne ne range.
- Plusieurs fonctions restent annoncées comme à venir, dont l'automatisation des flux et la génération de rapports sur mesure, donc on ne peut pas encore compter dessus.
- Le résultat dépend du mode choisi, et les débutants prennent souvent Efficient alors que la question exigeait Deep ou Full Document.
Questions fréquentes
Il relie les endroits où l'entreprise stocke son savoir, lit les fichiers et répond en langage naturel en citant le paragraphe d'origine. Il héberge aussi des agents IA, les Genies, qui répondent aux clients et aux salariés depuis la même base de connaissances.
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