Productlane

L'agent est au cœur du produit. Il lit votre centre d'aide, votre changelog et les systèmes connectés, et écrit une réponse seulement quand il en a une vraie. Si le mieux qu'il puisse envoyer est un accusé de réception, il reste muet et laisse le fil à votre équipe. Il ignore aussi le courrier automatique, donc un rejet, une absence ou une infolettre ne reçoivent jamais de réponse, et chaque adresse e-mail a son propre interrupteur.

Connectez GitHub et l'agent appuie ses réponses sur votre dépôt, pas seulement sur votre documentation. Il cartographie votre produit écran par écran et génère un article par écran qui liste chaque bouton, champ et réglage. Ces articles servent uniquement à l'agent, ne touchent jamais votre documentation publiée, et laissent de côté les écrans derrière une connexion administrateur ou les données d'autres clients. La carte se met à jour seule à partir du code fusionné et des tickets Linear terminés.

E-mail, chat en direct et canaux Slack Connect passent par une seule boîte, donc la question d'un client ne dépend pas de l'endroit où il l'a posée. L'agent peut être déployé sur plusieurs adresses e-mail, et chacune répond dans son propre contexte, donc jobs@ ne répond jamais comme support@. Les vues gardent la file ordonnée et tout ce que l'agent ne peut pas régler remonte à une personne.

Le centre d'aide contient votre documentation et se met à jour avec le travail que votre équipe fait déjà. Les conversations résolues, les tickets fermés et les commits livrés reviennent en brouillons d'articles que vous relisez et publiez. Vous le reliez à votre propre domaine et il donne aux clients et à l'agent la même source.

Un changelog public montre aux clients ce qui est sorti, et un portail de suggestions recueille ce qu'ils veulent ensuite. Les deux se relient à Linear, donc une demande client devient un ticket suivi et non une note que personne ne lit. Le changelog alimente aussi l'agent, ce qui veut dire qu'une question sur une sortie récente se règle depuis l'entrée elle-même.

Productlane expose une API REST v2 pour lire et écrire tout votre espace de travail, avec des webhooks sortants signés en HMAC-SHA256. Il se connecte aussi par MCP, ce qui permet à des outils comme Cursor de dialoguer avec votre espace de travail. Linear est l'intégration profonde, et d'autres connexions couvrent Slack, Zapier, Raycast, HubSpot, Attio et GitHub, plus des importateurs depuis Zendesk, Intercom, Productboard et CSV.