Reamaze

Re:amaze rassemble e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS, VoIP et notifications push dans une seule boîte partagée. Les attributions, les notes internes et les vues partagées gardent l'équipe coordonnée, et chacun voit qui traite une conversation et ce qui a été dit. C'est la raison de fond pour laquelle les équipes le choisissent plutôt qu'un simple client de messagerie.

L'Agent IA est un assistant qui travaille 24 heures sur 24, apprend de vos articles d'aide et des données de votre activité, puis répond aux questions habituelles et règle les demandes courantes de lui-même. Chaque utilisateur dispose d'un quota mensuel de résolutions, et celles en plus coûtent 0,85 dollar. Il continue en dehors des horaires, ce qui compte pour les boutiques qui vendent sur plusieurs fuseaux.

Le chat du site embarque des Cues proactifs, un bot d'accueil, un bot de commandes et des bots sur mesure que vous programmez vous-même. Avec Peek, un agent partage l'écran du client en temps réel, et les appels vidéo règlent ce que le texte ne peut pas faire. Les messages proactifs atteignent les visiteurs selon des règles et des déclencheurs, donc l'échange démarre avant même qu'on ne pose une question.

Les articles servent à la fois de FAQ publique et de source d'entraînement pour l'Agent IA et les chatbots. Vous pouvez héberger le site d'aide sur votre propre domaine, l'intégrer à votre site ou l'afficher dans le chat. La génération d'articles par IA vous donne un brouillon à retoucher, ce qui raccourcit le délai entre la question et la réponse publiée.

Les workflows agissent sur les conversations entrantes avec des déclencheurs sur mesure, donc un message peut être étiqueté, aiguillé ou traité automatiquement. Les modèles de réponse et les articles consultables accélèrent les réponses, et les étiquettes rangent les fils pour les rapports et le suivi. Cette couche transforme une boîte partagée en véritable helpdesk.

Les rapports intégrés suivent le volume de conversations et les temps de réponse, et les vues de performance par personne montrent où passe le temps. Les rôles et permissions gardent les tableaux de bord privés pendant que les administrateurs conservent la main. Le support multi-marques laisse un compte gérer des sites d'aide distincts pour des marques différentes, ce qui convient aux entreprises qui exploitent plus d'une boutique.

Chaque compte Re:amaze inclut une API de type REST, et chaque utilisateur a son propre jeton pour que les appels agissent en son nom. Une API de modules et Reamaze.js permettent aux développeurs d'intégrer des données de support dans leur propre application. Les intégrations natives couvrent Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Stripe et Klaviyo, entre autres, donc Re:amaze s'accorde aux outils que la boutique utilise déjà.