Resonoon

Le chatbot répond sur le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux à partir d'une base de connaissances que vous contrôlez. Il agit comme un chatbot IA pour entreprise qui lit les paires de questions fréquentes, les documents et les URL que vous approuvez, ce qui explique qu'un agent bien nourri reste fidèle au script tandis qu'un agent qui tourne sur des restes se met à improviser. Quand il ne peut pas résoudre une demande, il passe la main avec tout le fil attaché, donc le client ne se répète jamais. Pour les équipes, le gain concret est la couverture. Le même agent répond à 3 h du matin comme à 15 h, sur le même ton. Il sert à la fois de logiciel de helpdesk et de front end de chat.

Les agents vocaux gèrent les appels entrants et sortants avec une voix naturelle, et ils comptent surtout là où le client décroche encore le téléphone : réservations, retards, annulations. Chacun agit comme un assistant vocal IA qui peut consulter un calendrier, confirmer un changement et relire le résultat, donc l'appel se termine par quelque chose de fait et non par une promesse. La voix se facture à la minute, en packs de 800, 2500 ou 6000, ce qui convient mieux à un volume d'appels régulier qu'à un pic ponctuel.

Tout se trouve au même endroit. Vous configurez des agents, vous les reliez aux données, vous suivez les performances et vous partagez des bases de connaissances avec le reste de l'équipe. Chaque agent a un rôle, donc les agents support, ventes et onboarding coexistent sans se marcher dessus. L'espace est pensé pour ceux qui ne sont pas ingénieurs, et la configuration avancée reste ouverte via des clés d'API et des webhooks quand on en a besoin.

Les conversations arrivent dans des boîtes, qui sont des flux que vous définissez : certaines pour les paiements, d'autres pour les vérifications de compte ou les cas VIP. Dans une boîte, une conversation peut devenir un ticket avec un responsable, une priorité, des champs structurés et des fichiers joints, suivi du premier message à la résolution. Quand un chat a besoin d'une autre équipe, un ticket est créé directement depuis le dialogue et garde tout l'historique lié, donc rien n'est ressaisi.

Resonoon conserve les profils client, l'historique des conversations, les notes et les actions passées dans une seule fiche, à côté des tickets sur lesquels vous travaillez déjà. Un agent sur le point de répondre voit ce que le client a demandé la semaine dernière et ce qui a été fait. Le CRM est volontairement léger : assez de contexte pour résoudre plus vite, sans le poids d'une suite commerciale complète que personne au support ne maintiendra.

La configuration se fait sans code. Vous reliez un CRM, un outil de facturation, un helpdesk ou une source de données interne, et vous définissez ce que chaque agent peut lire et quelles actions il peut faire, comme changer une offre ou consulter une commande. En coulisses, les agents passent par des connexions API sécurisées, et les équipes aux règles plus strictes peuvent aller plus loin avec des clés d'API et des webhooks, ou passer à une instance auto-hébergée.

Un seul agent sert les clients en plus de 100 langues. Les réponses partent dans la langue du client, tandis que votre équipe lit chaque conversation traduite en anglais ou dans une autre langue par défaut que vous choisissez. Cela supprime la solution habituelle des bots séparés par marché, et permet à une petite équipe de paraître multilingue sans recruter pour cela.