Retell AI
Retell AI · Voix et langage
Retell AI est une plateforme vocale IA qui sert à créer des agents répondant aux appels entrants, lançant des appels sortants, prenant des rendez-vous et passant la main à un humain, facturés à la minute.
À propos de Retell AI
What Is Retell AI
Retell AI installe un agent vocal IA sur une vraie ligne téléphonique. Vous choisissez un modèle, une voix, puis un script ou un schéma d'appel visuel, vous associez un numéro et l'agent prend les appels. Il gère ce qui demande d'ordinaire un ingénieur télécom : reconnaissance de la parole, alternance des tours, interruptions, transfert d'appel et l'enregistrement conservé ensuite.
Ce qu'il retire du chemin, c'est le bricolage. Qui veut une couche d'IA conversationnelle sur ses lignes finit presque toujours par assembler un service de transcription, un modèle de langage, un fournisseur de voix et un opérateur. Retell vend cet empilement sur un seul compteur, avec un tableau de bord pour tester et surveiller. Le résultat ressemble davantage à un petit centre d'appels IA qu'à un serveur vocal à touches.
Deux limites comptent avant de souscrire. La qualité dépend du modèle et de la voix retenus : une configuration économique ne sonne pas comme une configuration chère, et l'appelant le remarque. Et l'outil est un constructeur, pas une standardiste terminée. Il faut quelqu'un pour écrire les prompts, tester les parcours et les tenir à jour.
Getting Started
- Créez un compte sur retellai.com. L'offre à l'usage démarre avec 10 $ de crédits, de quoi essayer sans carte bancaire.
- Construisez un agent. Partez d'un modèle prêt ou d'un parcours vide, rédigez le prompt et choisissez un modèle de langage ainsi qu'une voix parmi les fournisseurs disponibles.
- Testez. Lancez des simulations sur des conversations types, puis passez un appel web dans le navigateur pour entendre la façon dont l'agent coupe, attend et répond.
- Achetez un numéro ou branchez votre téléphonie. Retell vend des numéros américains et internationaux via Twilio et Telnyx, et accepte un trunk SIP si vous avez déjà un opérateur.
- Publiez et suivez les journaux. Chaque appel arrive dans le tableau de bord avec transcription, enregistrement, latence et les champs que vous extrayez après le raccrochage.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Retell AI.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes support et accueil
- Métiers du rendez-vous
- Développeurs de produits vocaux
Tâches
- Répondre aux appels entrants hors horaires
- Mener des campagnes d'appels
- Prendre et déplacer des rendez-vous
- Trier et orienter
Cas d'usage
- Un cabinet qui rate des appels aux heures de pointe
- Une équipe commerciale qui teste l'outbound avant d'embaucher
- Une ligne de support aux questions répétitives
Fonctionnalités clés
Constructeur de parcours d'appel
L'éditeur visuel assemble l'agent à partir de blocs : parler, écouter, brancher, appeler une fonction, transférer. Vous pouvez aussi écrire un prompt long et laisser le modèle conduire la conversation. Les parcours s'auditent mieux quand un responsable demande ce que l'agent va dire, et le prompt unique s'itère plus vite. La plupart des équipes mélangent les deux : un parcours pour l'ouverture, un prompt pour la partie ouverte.
Choix du modèle et de la voix
Chaque agent tourne sur le modèle que vous désignez, avec des options GPT, Claude et Gemini facturées à la minute, plus des modèles voix à voix en temps réel pour réduire la latence. Les voix viennent d'ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Minimax, Fish et du catalogue Retell, d'un centime et demi à dix centimes la minute. Les combinaisons économiques conviennent aux rappels. Elles sonnent creux sur un appel commercial.
Base de connaissances et mémoire
Vous versez des documents, des articles du centre d'aide ou des questions fréquentes, et l'agent répond à partir de là, pour un demi-centime la minute en plus du tarif de base. La mémoire de contact conserve les informations d'un appel à l'autre, si bien qu'un client récurrent ne redonne pas son numéro de compte. La mémoire de conversation, arrivée fin 2026, garde le contexte entre sessions, ce qui compte pour les demandes en plusieurs étapes comme une réparation étalée sur des semaines.
Téléphonie et canaux
Les numéros s'achètent chez Twilio ou Telnyx pour 2 $ par mois, et vous pouvez brancher votre opérateur en SIP sans surcoût. Au-delà de la voix, le même agent peut fonctionner en chat, répondre aux SMS ou s'afficher en widget sur un site. Des numéros internationaux existent dans les pays listés sur la page tarifs, avec des tarifs à la minute selon la destination.
Tests et contrôle qualité
Les simulations lancent des conversations scriptées avant la mise en ligne, ce qui révèle les boucles et les mauvaises réponses sans consommer de minutes téléphoniques. Les tests A/B répartissent le trafic entre versions, et les alertes préviennent quand la contenance ou la latence dérive. Le contrôle qualité IA note les appels selon vos critères : les 100 premières minutes sont offertes, ensuite dix centimes la minute.
API, webhooks et supervision
Chaque action du tableau de bord a son équivalent dans l'API, et des SDK ainsi qu'un serveur MCP relient les agents à d'autres outils. Les webhooks poussent les événements d'appel et les données extraites vers le CRM ou le helpdesk. La latence est détaillée par composant, et c'est ce chiffre qui décide si l'appelant patiente ou raccroche.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Un seul compteur couvre reconnaissance vocale, modèle, voix et téléphonie, ce qui évite quatre contrats fournisseurs.
- L'offre à l'usage démarre à 0 $ avec 10 $ de crédits, sans frais de plateforme ni engagement annuel.
- Le modèle et la voix se choisissent par agent, donc vous arbitrez entre coût et qualité au lieu d'accepter un réglage par défaut.
- Transfert d'appel, agenda, numérotation de masse et SMS vivent dans le même produit, sans outils annexes pour monter un accueil téléphonique.
- L'API, les SDK et le serveur MCP sont assez documentés pour qu'un développeur mette un agent en service dans l'après-midi.
Inconvénients
- Le coût s'empile à la minute. Un modèle haut de gamme avec une voix ElevenLabs et quelques options peut multiplier le tarif affiché, et une ligne chargée le sent vite.
- La plateforme construit des agents, elle ne les exploite pas à votre place. Il reste du vrai travail de prompt, de test et de révision avant que les appels sonnent juste.
- Les éléments de conformité avancés, HIPAA, SSO et contrôle d'accès par rôle, relèvent de l'offre entreprise sur mesure, qui passe par un échange commercial.
- Pas d'application mobile. Tout se passe dans le navigateur, donc surveiller en déplacement signifie ouvrir le tableau de bord sur son téléphone.
Questions fréquentes
Retell AI fait tourner des agents vocaux IA sur des appels téléphoniques. Les usages vont de l'accueil et de la prise de rendez-vous à la qualification de prospects, aux relances sortantes et aux lignes de support, avec transcriptions et données dans un tableau de bord. Le même agent couvre aussi le chat et les SMS.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à Retell AI.
Alternatives à Retell AI
Onepin
Podonos · Voix et langage · VidéoOnepin est un agent de production vocale IA qui envoie chaque ligne d'un script au meilleur modèle TTS, note chaque prise et corrige la prononciation avant l'export.
Phonable
Frits Polman · Voix et langage · ProductivitéPhonable est une application de messagerie vocale pour iPhone qui envoie un SMS aux appels manqués et vous transmet la transcription et un résumé par IA.
OpenCharm
OpenCharm Labs · Voix et langage · Programmation · ProductivitéOpenCharm est un compagnon open source pour l'agent IA que vous utilisez déjà : un visage en glyphes, une voix et une seule touche, sur Mac, Windows ou une carte ESP32 à 32 dollars.