REZOLVE.ai

Sidekick est la porte d'entrée, et il vit dans les outils que les gens ont déjà ouverts. Les salariés posent leurs questions dans Microsoft Teams, Slack, l'e-mail, un portail web ou par téléphone, et l'agent répond à partir des connaissances validées par votre équipe. Il cite ses sources, et ne s'arrête pas à la réponse : il peut réinitialiser un mot de passe, provisionner un logiciel, poser un congé ou saisir une note de frais dans la même conversation.

L'entreprise présente sa différence comme une question de confiance, et non d'intelligence. Plutôt que de demander à un modèle de bien se comporter, Rezolve.ai applique les politiques au niveau des outils, si bien que chaque action de l'agent passe par les règles que vous fixez. Un coupe-circuit avec approbateur nommé existe, et un agent agissant hors politique n'est pas possible comme il le serait avec un chatbot mal guidé.

Chaque réponse arrive avec son raisonnement. Avant de répondre, Sidekick consigne comment il a compris la demande, comment il l'a classée et vers quel agent il l'a orientée, en langage clair. Quand quelqu'un demande pourquoi l'IA a fait telle chose, cette trace est la réponse, et elle est conservée pour chaque demande.

Quand une demande nécessite vraiment un humain, le ticket arrive déjà travaillé. Il est trié, résumé et noté en sentiment, des tickets similaires sont retrouvés avec un score de confiance, et une réponse est rédigée pour relecture. Les réponses rédigées ne partent jamais seules, donc l'agent garde la décision finale.

La plateforme se connecte à des outils ITSM comme ServiceNow et Jira, à des fournisseurs d'identité comme Okta et Entra ID, à des SIRH comme Workday et BambooHR, et à des outils de collaboration comme Teams et Slack. Pour les équipes qui veulent des agents IA pour l'IT capables d'agir dans tous ces systèmes, c'est cette couche qui s'en charge. Tout ce qui parle MCP, le Model Context Protocol, se branche de la même façon, chaque action étant soumise à validation et auditée.

DeskIQ lit douze mois de votre historique de tickets et le transforme en une liste classée d'opportunités d'automatisation, chacune avec son impact prévu. Vous pouvez aussi poser des questions au tableau de bord et récupérer des graphiques, si bien que l'argument pour construire une automatisation vient de vos propres données, pas d'une diapositive d'éditeur.

Sous l'IA se trouve une plateforme ITSM complète couvrant les flux incident, problème, changement, demande et arrivée-mobilité-départ des salariés, avec les actifs et une CMDB au même endroit. Vous pouvez la faire tourner seule, ou garder votre système de tickets actuel et utiliser Rezolve.ai comme couche IA au-dessus.