Riviera
Riviera Inc. · Voix et langage
Riviera est un agent vocal IA pour hôtels qui répond aux appels, aux SMS et aux e-mails en plus de 10 langues et gère réservations, room service et demandes jour et nuit.
À propos de Riviera
What Is Riviera
Riviera est une plateforme IA pour les hôtels. Elle installe des agents vocaux sur les lignes de la réception, dans iMessage et les SMS, et dans la messagerie électronique, de sorte que chaque demande d'un client obtient une réponse en quelques secondes plutôt qu'une sonnerie, une attente ou un répondeur. L'entreprise est basée aux États-Unis et vend à des hôtels indépendants, des établissements avec service complet et des groupes de gestion.
Sa promesse centrale tient à la couverture des moments les plus tendus. À 2 h du matin, pendant la vague des arrivées ou quand deux lignes sonnent en même temps, Riviera décroche en parallèle et laisse le personnel concentré sur les clients présents. Elle lit la réservation et l'historique du client avant de répondre, puis oriente, réserve ou escalade selon les règles fixées par l'hôtel.
Les limites portent sur le périmètre et la mise en route. Riviera est conçue pour l'hôtellerie, donc elle ne sert pas de standard téléphonique généraliste. En tirer le meilleur suppose de charger vos politiques et vos menus et de connecter votre système de gestion hôtelière ; sans ces données, elle répond bien à moins de questions. L'accès complet à l'API et les intégrations PMS sont réservés aux formules supérieures.
Getting Started
- Demandez une démo ou connectez-vous, puis importez les politiques, les menus et la FAQ de l'hôtel comme base de connaissances.
- Passez en revue les contradictions que Riviera signale dans vos documents et tranchez la version de chaque politique que le client doit entendre.
- Construisez les flux des agents dans l'éditeur visuel, affectez un agent par service et choisissez les voix et les règles de transfert.
- Connectez vos lignes téléphoniques, iMessage/SMS et e-mail, pour que les agents répondent là où les clients vous écrivent déjà.
- Suivez les appels en direct, écoutez ou reprenez la main au besoin, et servez-vous du tableau d'analyse pour traiter les réclamations récurrentes.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Riviera.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Hôtels indépendants et chambres d'hôtes
- Hôtels avec service complet et réception saturée
- Groupes et sociétés de gestion hôtelière
- Personnel de réception et du service client
Tâches
- Répondre aux appels des clients
- Prendre les commandes de room service et de restauration
- Gérer les réservations d'hôtel
- Traiter les messages et les e-mails
Cas d'usage
- La nuit
- La vague des arrivées
- Un client mécontent
- Un client qui écrit dans une autre langue
Fonctionnalités clés
Agents vocaux multilingues
Cet agent vocal multilingue détecte la langue du client dès les premiers mots et la garde pour le reste de l'appel. Si le client change de langue en cours de conversation, l'agent suit sans perdre le fil. Le produit couvre plus de 10 langues, un point décisif pour les établissements qui reçoivent une clientèle internationale et dont l'équipe ne parle pas toutes ces langues.
Contexte client avant l'appel
L'identification de l'appelant et les réservations d'hôtel se chargent avant que l'agent ne salue. Préférences, dates de séjour et incidents passés apparaissent à l'écran en environ un tiers de seconde : l'agent salue un client fidèle par son nom et connaît déjà sa chambre. La première phrase cesse d'être un script générique et devient personnelle.
Messagerie iMessage et SMS
Les clients écrivent à l'hôtel comme ils écriraient à un ami, sans application à installer ni portail où se connecter. Cette messagerie clients couvre iMessage et SMS : Riviera répond en quelques secondes et règle la demande, des serviettes supplémentaires à un départ tardif. Pour qui n'appelle jamais, c'est souvent le seul canal utilisé.
Éditeur de flux par glisser-déposer
L'équipe dessine le parcours des appels dans l'établissement, affecte un agent à chaque service, choisit une voix et enchaîne les transferts sans code. Les appels partent vers un agent de réservation, un concierge ou un humain selon les règles fixées par l'hôtel. Le personnel modifie lui-même le flux quand les besoins de l'établissement changent.
Transfert intelligent avec résumé IA
Quand le client a besoin d'une personne, l'appel est transféré avec un résumé IA, les détails du séjour et la transcription complète déjà chargés. Le personnel décroche en connaissant la réclamation, la chambre et ce qui a déjà été proposé. Personne n'oblige un client mécontent à répéter son histoire, et c'est souvent là que les escalades s'aggravent.
Tableau d'analyse IA
Chaque conversation alimente une vue analytique qui fait ressortir tendances, réclamations et occasions. Le tableau signale par exemple une hausse des questions sur le spa ou une série de réclamations sur l'attente en room service, et suggère une correction. Avec le temps, le journal des appels devient une liste de causes profondes sur lesquelles l'hôtel peut agir.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Répond aux appels, aux messages et aux e-mails au même endroit : le client ne tombe jamais sur un répondeur ni sur une musique d'attente.
- Détecte et change de langue tout seul, ce qui couvre la clientèle internationale sans recruter un personnel multilingue.
- Charge le contexte du client et de la réservation avant de décrocher, et les réponses sonnent personnelles plutôt que récitées.
- Le transfert intelligent remet au personnel un résumé IA et la transcription, donc les escalades démarrent avec du contexte.
- Chaque formule inclut 14 jours d'essai gratuit sans carte, l'hôtel peut donc tester avant de s'engager.
Inconvénients
- Conçue uniquement pour l'hôtellerie, elle ne convient pas comme standard téléphonique généraliste.
- La qualité dépend de la base de connaissances : sans politiques ni menus chargés, l'agent ne peut pas répondre aux demandes clients qui les concernent.
- L'accès complet à l'API et l'intégration PMS sont limités à la formule Portfolio, la plus élevée.
- L'essai gratuit est limité à 14 jours, l'hôtel doit donc évaluer vite.
Questions fréquentes
Riviera est une plateforme IA hôtellerie bâtie autour d'un agent vocal. Elle répond aux appels, aux messages et aux e-mails des clients, gère les réservations d'hôtel et les commandes room service, et transfère à une personne quand le client en a besoin.
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