SaleSmartly
SAASBASE PTE. LTD. · Marketing · Entreprise · Chatbot
SaleSmartly est une boîte de réception omnicanale pour les équipes service et vente : 14 canaux de discussion, des agents IA disponibles à toute heure, la traduction instantanée et un CRM dans un seul espace.
À propos de SaleSmartly
About
Qu'est-ce que SaleSmartly
SaleSmartly est une plateforme de service client conçue pour les entreprises qui vendent par messagerie. Une boutique à Abidjan, une équipe support à Casablanca et une personne au marketing à Lyon peuvent travailler dans la même boîte de réception, même si le client écrit dans une langue qu'aucune d'elles ne parle. Le produit réunit trois briques souvent séparées : boîte partagée, agent IA et CRM léger.
Le problème est connu de tous ceux qui vendent à l'étranger. Les messages arrivent par WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, LINE, e-mail et par le chat du site. Chaque application a sa notification, sa recherche et sa propre idée du client. SaleSmartly ramène ces fils sur un écran, tient une fiche par contact et permet à un collègue de reprendre la conversation sans demander à l'acheteur de tout répéter.
Les limites comptent aussi. Le forfait gratuit couvre un canal social et 100 contacts actifs par mois, de quoi tester le fonctionnement mais pas faire tourner une équipe. L'API et les webhooks apparaissent sur le forfait Max, donc un développeur qui veut piloter l'outil par le code doit payer le niveau supérieur. L'interface accumule les réglages et les nouveaux venus passent souvent par le centre d'aide pour trouver les règles d'attribution et les scénarios automatiques.
Pour commencer
- Créez un compte sur salesmartly.com et choisissez un nom d'espace de travail. Le forfait gratuit ne demande pas de carte.
- Ouvrez le menu des intégrations et connectez un canal. WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, e-mail, WeChat, VKontakte et le chat du site ont chacun leur propre parcours d'autorisation.
- Réglez les horaires, les règles d'attribution et un message d'accueil pour que chaque conversation arrive à la bonne personne.
- Ajoutez des réponses à la base de connaissances de l'IA, ou envoyez un document et laissez l'agent rédiger à partir de son contenu.
- Installez le widget de chat sur votre boutique, puis regardez les premières conversations arriver dans la boîte partagée.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de SaleSmartly.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Petites équipes d'e-commerce international
- Conseillers qui gèrent plusieurs marques
- Vendeurs qui relancent des prospects par chat
Tâches
- Répondre aux mêmes cinq questions toute la journée
- Servir un client dans une autre langue
- Lancer une promotion sur plusieurs canaux
Cas d'usage
- Une opération de fin d'année triple le volume de messages
- Une boutique Shopify ajoute le chat en direct
- Une marque passe d'un marché à quatre
Fonctionnalités clés
Boîte de réception partagée omnicanale
Tous les comptes connectés arrivent dans une seule file, avec des filtres par canal, responsable, étiquette et statut. Le conseiller voit l'historique complet à côté de la zone de réponse, y compris les échanges passés sur d'autres canaux. La boîte accepte 14 canaux de messagerie, dont WhatsApp, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, l'e-mail, VKontakte et WeChat.
Agents IA avec passage à un humain
L'agent de service client par IA répond aux questions courantes, qualifie les prospects et récupère les informations de commande avant qu'un humain intervienne. Il s'appuie sur une base de connaissances construite à partir de documents, de liens et de réponses enregistrées, et transmet la conversation avec la transcription quand sa confiance baisse. Il peut répondre 24 heures sur 24, ce qui pèse quand les acheteurs vivent dans un autre fuseau horaire.
Traduction en temps réel
Les messages reçus sont traduits vers la langue de l'interface du conseiller, et les réponses vers la langue du client avant l'envoi. SaleSmartly annonce plus de 100 langues prises en charge. La fonction sert surtout sur les marchés où l'acheteur écrit dans sa langue locale et où l'équipe travaille en anglais ou en chinois.
CRM social et fiches clients
Chaque contact dispose d'une fiche avec étiquettes, notes, étape du cycle de vie, données de commande et tout l'historique des conversations. Les segments se construisent à partir du comportement d'achat, du canal ou de la date du dernier contact, puis resservent dans les envois de masse et les campagnes de relance. Pour les boutiques sur Shopify ou WooCommerce, les commandes arrivent par l'intégration au lieu d'une saisie manuelle, ce qui transforme la boîte en CRM WhatsApp pour les commerces qui vendent par chat.
Automatisation de chatbot et envois de masse
Des scénarios visuels gèrent l'accueil, les messages d'absence, les réponses rapides et les menus sans écrire de code. Les campagnes envoient des modèles à une audience filtrée sur WhatsApp, e-mail, SMS ou Messenger, et le rapport affiche les taux de livraison, d'ouverture et de réponse. Les relances déclenchées par un événement ramènent dans la boîte les contacts devenus silencieux.
Intégrations et API de conversation
SaleSmartly se connecte à Shopify, WooCommerce, Shoplazza, Shopline, WordPress et Slack, donc les commandes et les alertes internes restent à côté de la conversation. Le forfait Max ajoute une interface API et des notifications webhook pour les équipes qui versent les discussions dans leurs propres systèmes ou construisent un tableau de bord sur mesure.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Une boîte pour 14 canaux supprime le passage d'un onglet à l'autre qui ralentit les petites équipes support.
- Le forfait gratuit comprend un espace réel avec des points IA et 100 contacts actifs par mois, donc l'essai ne coûte rien.
- La traduction en temps réel permet à une équipe monolingue de servir des acheteurs sur plusieurs marchés.
- Les réponses de l'IA restent liées à une base de connaissances que vous contrôlez, et chaque passage de main conserve la transcription.
- La mise en route tient à des autorisations et à un widget de chat, sans développeur pour le premier canal.
Inconvénients
- Le prix grimpe avec les membres, les comptes sociaux et les appareils hébergés, donc une équipe qui grandit peut payer bien plus que le tarif d'entrée.
- L'API et les webhooks sont réservés au forfait Max, à partir de $159.20 par mois en paiement annuel.
- Le forfait gratuit autorise un canal social et 100 contacts actifs par mois, et la marque SaleSmartly reste visible sur le widget.
- Le menu des réglages est dense, et l'attribution, l'automatisation et l'entraînement de l'IA vivent dans des sections différentes.
Questions fréquentes
SaleSmartly rassemble les conversations clients venues des messageries, de l'e-mail et du widget du site dans une seule boîte de réception. Les équipes s'en servent pour répondre au support, relancer des prospects, envoyer des campagnes de masse et conserver l'historique de chaque contact dans un CRM intégré.
Contenus associés
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Alternatives à SaleSmartly
ngram 2.0
ngram · Vidéo · Marketingngram 2.0 est un générateur de vidéo IA conçu pour les équipes. Il transforme un prompt, un enregistrement d'écran ou l'URL d'un produit en vidéo explicative, en démo ou en vidéo avec avatar IA, et chaque scène reste modifiable.
shippedit.me
Krawlup · Marketing · Entrepriseshippedit.me renvoie désormais vers Krawlup, une plateforme web qui audite le SEO, l'AEO et la vitesse chaque semaine, puis transmet les correctifs aux agents de code via MCP.
MePersona
MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.