SmileDial
SmileDial HealthTech Inc. · Voix et langage · Marketing · Chatbot
SmileDial est une réceptionniste dentaire IA conçue pour les cabinets canadiens. Son agent vocal, Susan, prend les appels à toute heure, réserve dans le logiciel de gestion et confirme les rendez-vous.
À propos de SmileDial
About
Qu'est-ce que SmileDial
SmileDial est une réceptionniste téléphonique pour cabinets dentaires, à ceci près qu'au bout du fil se trouve une intelligence artificielle et non une personne assise à l'accueil. L'éditeur, SmileDial HealthTech Inc., est installé à Toronto et ne vend qu'à des cabinets canadiens. L'agent décroche, parle comme une réceptionniste et place le rendez-vous au bon endroit dans l'agenda.
Le problème visé parlera à quiconque a tenu un comptoir d'accueil. Les appels arrivent par vagues, presque toujours pendant qu'on enregistre un patient ou qu'on encaisse. Quand personne ne répond, l'appelant compose le numéro du cabinet suivant. La communication de l'éditeur chiffre l'enjeu ainsi : 14 appels manqués représentent au moins trois rendez-vous perdus. Ce calcul est une estimation du fournisseur, pas une donnée auditée.
Trois limites méritent d'être posées avant de demander une démonstration. Le produit s'articule autour des logiciels de gestion canadiens, donc un cabinet français ne trouvera pas son outil dans la liste des intégrations. Il n'existe pas non plus de grille tarifaire publique : tout passe par un devis et un rendez-vous commercial, ce qui complique la comparaison entre prestataires sur tableur. Enfin, l'agent est un produit vocal pour appels entrants, pas un système de gestion complet du cabinet.
Premiers pas
- Demandez une démonstration sur smiledial.io et remplissez le formulaire avec le nom du cabinet, l'adresse, votre logiciel de gestion et vos coordonnées.
- Passez l'appel de configuration. L'équipe relève vos horaires, vos actes, vos praticiens et les règles que votre accueil applique quand un patient réclame un créneau le jour même.
- Laissez l'équipe raccorder votre logiciel de gestion. SmileDial se charge de l'intégration au lieu de vous remettre un mode d'emploi.
- Testez pendant un mois avec de vrais appels. Écoutez les enregistrements, vérifiez que les réservations arrivent dans la bonne colonne et notez les moments où l'agent demande un transfert.
- Décidez de poursuivre ou non. En cas de poursuite, le tarif est établi selon la taille du cabinet et l'équipe reçoit un accès au portail client sur app.smiledial.io.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de SmileDial.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Dentistes installés au Canada
- Responsables d'accueil
- Groupes à plusieurs sites
Tâches
- Répondre hors horaires
- Prise de rendez-vous dentaire et reports
- Appels de confirmation et de relance
- Vérification des garanties
Cas d'usage
- Un cabinet de deux fauteuils où l'assistante stérilise entre deux patients
- Un cabinet qui ferme à 17h et reçoit encore des appels jusqu'à 21h
- Un cabinet qui recrute un nouveau praticien
Fonctionnalités clés
L'agent vocal Susan
Susan est le prénom que SmileDial donne à sa réceptionniste, et l'éditeur assure qu'il est modifiable. Elle répond avec une voix naturelle, traite les questions courantes sur les horaires, l'adresse et les soins, et oriente tout ce qui touche au médical vers un humain. L'objectif affiché : que l'appelant ne devine pas qu'il parle à un programme.
Intégration aux logiciels de gestion canadiens
La liste couvre les outils réellement utilisés au Canada : Dentrix, ClearDent, Curve, CareStack, OpenDelta et CS Dental. Les réservations entrent dans l'agenda actif et non dans une application séparée, ce qui distingue un secrétariat téléphonique d'un simple preneur de notes. Vérifiez la version avec l'équipe avant de signer, chaque cabinet paramétrant son logiciel à sa façon.
Agenda en temps réel
L'agent lit les créneaux libres à l'instant où ils existent, les propose et confirme sans rappel ultérieur. Cela compte quand un patient hésite entre deux cabinets de la même rue. Pas d'attente, pas de « on vous rappelle », pas de double réservation héritée d'une liste papier périmée.
Rappels automatiques et SMS de suivi
Les appels sortants préviennent les patients dont la visite approche, et un SMS suit l'appel pour que l'avis du patient ne dépende pas de la mémoire de quelqu'un. Moins de fauteuils vides, c'est le résultat mesurable, et le cabinet de référence à Toronto, Cedarbrae Dental Center, rapporte environ 13 patients de plus par mois après l'installation.
Contrôle des garanties
La couverture est vérifiée avant l'arrivée du patient, donc l'accueil ne déchiffre plus un relevé de mutuelle pendant que la salle d'attente se remplit. La fonction est étroite et fait gagner quelques minutes par visite, minutes qui s'additionnent sur une semaine.
Traitement des appels conforme à la PHIPA
SmileDial déclare une conformité pleine à la Personal Health Information Protection Act, la loi ontarienne qui encadre les données de santé. Un appel charrie des noms, des motifs de consultation et des données d'assurance, et cette conformité est précisément ce qu'il faut obtenir par écrit pendant la démonstration. Demandez où sont stockés les enregistrements et combien de temps ils sont conservés.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Le téléphone décroche à deux heures du matin un dimanche, moment où beaucoup de nouveaux patients appellent.
- Les réservations atterrissent dans le logiciel de gestion, sans seconde copie de l'agenda à réconcilier.
- La mise en service est assurée par l'éditeur, connexion au logiciel comprise, ce qui évite la galère habituelle dans un cabinet sans informaticien.
- Un mois d'essai permet de juger la qualité des appels avec vos propres patients avant de signer.
- Les confirmations et les SMS de suivi visent les deux fuites qui coûtent le plus cher à un cabinet dentaire.
Inconvénients
- Réservé au Canada. Un cabinet ailleurs, ou un cabinet canadien dont le logiciel n'est pas dans la liste, ne peut pas l'utiliser comme prévu.
- Aucun tarif public : impossible de comparer le coût à un concurrent sans passer d'abord par une démonstration.
- Le produit présenté est une réceptionniste vocale pour le téléphone. Aucun chat web ni module de réservation en ligne n'est annoncé, donc les demandes venant du site restent à votre charge.
- Aucune documentation d'API publique n'existe, donc bâtir vos propres rapports ou synchroniser un CRM n'est pas envisageable aujourd'hui.
Questions fréquentes
Il prend les appels de votre cabinet avec un agent vocal, réserve et décale les rendez-vous dans votre logiciel de gestion, appelle les patients pour confirmer les visites et vérifie les garanties. En pratique, une réceptionniste qui travaille toutes les heures et ne prend jamais de pause.
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