Smith AI

L'agent IA d'abord répond aux appels seul, salue chaque personne et suit votre script. Il traite les questions sur vos horaires, vos services et vos tarifs sans transférer l'appel. L'enjeu, c'est la couverture : les appels sont pris à 2 h du matin un dimanche comme à midi un mardi.

Vous définissez les questions de filtrage, et l'agent les pose à chaque appel. Il sépare les vrais prospects du spam, ce que l'entreprise ne facture pas. Cela compte si vous payez à l'appel et ne voulez pas que les appels inutiles grignotent votre plafond mensuel.

Quand un appel a besoin d'un humain, les offres hybride et humain d'abord l'orientent vers des réceptionnistes en direct. L'entreprise emploie plus de 500 agents basés en Amérique du Nord et précise qu'ils sont formés à votre secteur. Si vos appelants attendent une vraie personne pour les conversations délicates, c'est la solution de repli.

L'agent peut prendre des consultations et des rendez-vous en direct pendant l'appel. Il se connecte à des outils d'agenda comme Calendly, si bien qu'un appelant réserve un créneau avant de raccrocher au lieu d'attendre un rappel. Pour les cabinets qui vivent des consultations réservées, cela raccourcit le chemin entre la sonnerie et l'agenda.

Smith AI se branche aux systèmes de CRM, de facturation, d'agenda et de téléphonie, dont Clio, Zapier et les fournisseurs VoIP courants. Les coordonnées des appelants et les résumés d'appels arrivent dans les outils que votre équipe utilise déjà. La configuration prend quelques minutes, pas une migration complète.

Avant la mise en ligne, le Quality Studio vous laisse tester la façon dont l'IA traite les appels et ajuster le script. Vous écoutez d'abord les résultats, puis vous décidez quand lancer. C'est un moyen à faible risque de vérifier que l'agent ne vous mettra pas dans l'embarras lors d'un vrai appel.