Structurely
Structurely (21X) · Marketing · Entreprise
Structurely, désormais 21X, est une plateforme d'IA conversationnelle qui traite la voix, le SMS, le RCS et l'e-mail pour les équipes commerciales et support. Elle qualifie les prospects et relance à toute heure.
À propos de Structurely
About
Qu'est-ce que Structurely
Structurely construit depuis plus de dix ans des IA capables de parler aux clients. L'entreprise commercialise aujourd'hui ce travail sous le nom 21X, une plateforme d'IA conversationnelle pour la voix, le SMS, le RCS, l'e-mail et le chat.
Le produit s'attaque à l'écart entre l'arrivée d'un prospect et le moment où quelqu'un décroche. Un agent commercial IA répond aux appels entrants, renvoie un message en quelques secondes, qualifie la personne, planifie un rappel et transmet les échanges chauds à l'équipe. Le courtage immobilier et le crédit hypothécaire ont formé le marché d'origine, et les deux figurent encore dans les cas d'usage.
Un point à savoir avant de souscrire : ce n'est pas une application en libre-service à 20 dollars par mois. Le tarif associe un abonnement plateforme à une consommation facturée en tokens, et les numéros de téléphone, l'enregistrement A2P ainsi que le réglage des agents passent par un projet de mise en service avec l'équipe de l'éditeur.
Premiers pas
- Demandez une démonstration et décrivez votre volume d'appels, vos canaux et votre CRM.
- Configurez avec l'équipe de mise en service les agents, les droits, les campagnes et les rapports.
- Raccordez vos numéros et terminez l'enregistrement A2P pour que les appels et les SMS franchissent les filtres des opérateurs.
- Reliez la plateforme à votre CRM ou à votre organisation Salesforce, puis testez les scripts et le traitement des objections.
- Lancez une seule campagne, relisez les transcriptions et ajustez le routage avant d'élargir.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Structurely.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Agences immobilières
- Courtiers en crédit
- Responsables ventes et support
Tâches
- Réponse immédiate au prospect
- Tri des appels entrants
- Séquences de relance
Cas d'usage
- Un portail immobilier déverse 60 prospects un samedi
- Un prêteur a besoin d'une couverture hispanophone après 18 h
- Une ligne de support reçoit les mêmes cinq questions toute la journée
Fonctionnalités clés
Des agents vocaux IA pour les appels entrants et sortants
L'agent vocal IA décroche, salue, pose les questions de qualification et réserve un créneau dans l'agenda. Les campagnes sortantes déroulent les mêmes scripts à volume, et c'est ainsi qu'un centre d'appels IA traite plusieurs centaines de numéros par jour. Les règles de transfert en direct décident du passage à un humain, pour que l'équipe consacre son temps aux échanges qui demandent du jugement.
Messagerie dans les deux sens sur SMS, RCS et e-mail
Les conversations changent de canal sans perdre le fil. Un prospect qui écrit à 21 h et appelle le lendemain à midi arrive avec l'historique précédent attaché. La prise en charge du RCS compte pour les utilisateurs Android qui attendent des cartes enrichies et des accusés de lecture plutôt que du texte brut.
Composeur automatique IA dans Salesforce
Le composeur fonctionne dans Salesforce, donc les commerciaux travaillent la liste sans changer d'outil. Vous activez ou coupez l'IA par campagne, filtrez la messagerie vocale et l'issue des appels, et enregistrez la qualification dans la fiche. Le reporting reste juste sans seconde saisie.
Une tarification à l'usage fondée sur un seul système de tokens
Les minutes de voix, les SMS et les e-mails IA se convertissent en tokens, ce qui donne une facture au lieu de trois. L'éditeur annonce la voix à partir de 0,07 USD la minute et le SMS à partir de 0,02 USD le message. Aucune licence par poste n'existe, donc ajouter un responsable ne coûte rien de plus.
API, webhooks et MCP pour ceux qui développent
Les équipes qui veulent leur propre interface peuvent fonctionner en mode headless et appeler l'API REST. Les webhooks poussent les événements de chaque conversation vers votre système, et la prise en charge de MCP laisse des assistants IA interroger la plateforme. Des options de marque blanche et d'architecture multi-tenant existent pour les plateformes qui revendent le service.
Une mise en service qui inclut la téléphonie
La configuration couvre le compte, les modèles d'agents par secteur, la fourniture des numéros, l'enregistrement A2P et le filtrage du spam. L'accompagnement se poursuit pendant les tests et les premiers réglages. Sauter cette étape explique pourquoi tant de pilotes d'appels IA s'arrêtent à la troisième semaine.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Une seule plateforme couvre la voix, le SMS, le RCS et l'e-mail, sans coudre trois fournisseurs ensemble.
- La facturation à l'usage supprime les frais par poste et lie la dépense au volume réel d'échanges.
- Le composeur natif Salesforce préserve le flux de travail et le reporting que l'équipe connaît déjà.
- L'API publique, les webhooks et MCP rendent un développement maison réaliste.
- La mise en service prend en charge la partie ingrate : numéros, enregistrement A2P et filtrage du spam.
Inconvénients
- Sans offre gratuite ni prix d'entrée public, vous ne testez pas l'économie du produit sans un rendez-vous commercial.
- La consommation en tokens sur trois canaux reste difficile à prévoir, et un mois chargé vous surprend.
- La téléphonie et l'enregistrement A2P sont pensés pour les opérateurs américains, ce qui limite les équipes ailleurs.
- La configuration demande un vrai travail, et une petite équipe n'a pas toujours les heures disponibles.
Questions fréquentes
Structurely, vendu aujourd'hui sous le nom 21X, gère des conversations IA pour les équipes commerciales et support. La plateforme répond aux appels, aux SMS et aux e-mails, qualifie l'interlocuteur et renvoie le résultat dans votre CRM.
Contenus associés
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Alternatives à Structurely
ngram 2.0
ngram · Vidéo · Marketingngram 2.0 est un générateur de vidéo IA conçu pour les équipes. Il transforme un prompt, un enregistrement d'écran ou l'URL d'un produit en vidéo explicative, en démo ou en vidéo avec avatar IA, et chaque scène reste modifiable.
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Krawlup · Marketing · Entrepriseshippedit.me renvoie désormais vers Krawlup, une plateforme web qui audite le SEO, l'AEO et la vitesse chaque semaine, puis transmet les correctifs aux agents de code via MCP.
MePersona
MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.