Tictuk
Tictuk · Marketing · Entreprise
Tictuk est une plateforme de commande et de marketing omnicanal qui permet aux restaurants et aux enseignes de détail de prendre des commandes par WhatsApp, borne, QR code, appli et web, puis de lancer des campagnes depuis un seul tableau de bord.
À propos de Tictuk
What Is Tictuk
Tictuk est une plateforme pensée pour les restaurants, les chaînes et les enseignes de détail qui veulent vendre et communiquer sur tous les canaux où se trouvent déjà leurs clients. Plutôt que de gérer un outil distinct pour les commandes par chat, les bornes, l'appli mobile et le site, l'entreprise pilote le tout depuis un seul système. Le principe est simple : moins d'outils à coordonner et plus de données clients réunies au même endroit.
La plateforme couvre deux missions qui, d'habitude, vivent dans des produits séparés. La première est la prise de commande via WhatsApp, Facebook Messenger, les reçus numériques, le service à table et en voiture, les bornes, la commande par QR code, un site e-commerce et une appli mobile. La seconde est le marketing, avec des segments CRM, des campagnes automatisées, des remises et des coupons, des suggestions de vente croisée et de vente additionnelle, des e-mails, des notifications push et des campagnes WhatsApp qui s'appuient sur les mêmes fiches clients.
La principale limite tient à la portée. Tictuk est un produit d'entreprise destiné aux enseignes multi-sites, pas un outil en libre-service pour une petite boutique. Les tarifs ne sont pas publiés, il faut donc échanger avec l'équipe commerciale avant de pouvoir estimer le coût. La mise en place dépend aussi du raccordement de la plateforme à votre caisse, votre carte et vos systèmes de livraison, ce qui veut dire que la valeur n'apparaît qu'après ce travail d'intégration.
Getting Started
- Contactez l'équipe Tictuk pour définir vos canaux, votre carte et la configuration actuelle de votre caisse.
- Raccordez votre caisse ou votre middleware via les API d'injection de commandes et de récupération de catalogue, pour que cartes, points de vente et prix restent synchronisés.
- Configurez vos points de commande, comme une borne, un parcours par QR code, un numéro WhatsApp Business ou une appli mobile.
- Créez des segments, des coupons et des campagnes automatisées dans le centre marketing.
- Lancez l'activité et suivez les commandes, l'engagement et les ventes depuis le tableau de bord principal.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Tictuk.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Chaînes de restaurants
- Responsables retail et restauration rapide
- Équipes marketing
Tâches
- Prendre des commandes par chat et en point de vente
- Mener vente additionnelle et fidélité sur la borne
- Automatiser les promotions
Cas d'usage
- Une enseigne de restauration rapide présente dans plusieurs pays qui a besoin du même parcours de commande partout, Tictuk prenant en charge dix langues ou plus et annonçant une présence dans plus de 50 pays.
- Une chaîne de cafés ou de pizzas qui veut faire venir ses clients des marketplaces tiers vers sa propre appli et son canal WhatsApp pour maîtriser la relation client.
- Un groupe de détail qui veut collecter des données first party via les commandes par QR code et en borne, puis les réutiliser dans des campagnes ciblées.
Fonctionnalités clés
Commande omnicanale
Tictuk prend les commandes via WhatsApp, Facebook Messenger, les bornes, les QR codes, le service à table et en voiture, un site e-commerce et une appli mobile de marque. Chaque canal alimente le même flux de commandes, si bien qu'un client peut commencer dans le chat et terminer dans l'appli sans que l'enseigne fasse tourner deux systèmes distincts.
Centre d'automatisation marketing
Le centre d'automatisation marketing crée, déclenche et personnalise les campagnes sur les canaux de l'enseigne. Il gère les segments CRM, les remises et les coupons, les liens profonds vers l'appli, les suggestions de vente croisée et de vente additionnelle, les campagnes WhatsApp et e-mail, ainsi que les notifications push déclenchées par événement, depuis un seul endroit.
Borne intelligente avec Loyalty Lite
La commande en borne de Tictuk s'appuie sur un moteur de fidélité qui transforme un acheteur ponctuel en client régulier. Il stimule la croissance centrée sur l'appli, collecte des données first party au point de vente et affiche vente additionnelle, reciblage et offres personnalisées directement sur l'écran de la borne.
Tableau de bord unifié
Un seul tableau de bord gère l'administration, un gestionnaire de contenu, la configuration de la chaîne et des points de vente, la plateforme marketing, l'analyse 360 et un centre de diagnostic des intégrations. Les enseignes pilotent cartes, points de vente, campagnes et reporting depuis un unique poste de commande, plutôt que via des outils dispersés.
Intégrations caisse et API
Tictuk se raccorde à une caisse ou à toute API et tout middleware pour l'injection de commandes et la récupération de catalogue. La couche API gère aussi les données de carte et de point de vente, la validation des coupons, la vérification de la disponibilité des points de vente et la synchronisation du programme de fidélité, ce qui garantit la même carte et les mêmes prix sur tous les canaux.
Intégrations de livraison du dernier kilomètre
La plateforme propose des intégrations natives pour les prestataires de livraison externalisés. Une enseigne peut ainsi router ses commandes vers des livreurs tiers sans développer de connexion sur mesure pour chaque service de livraison.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Réunit commande et marketing sur une seule plateforme, ce qui réduit le nombre d'outils que l'enseigne doit maintenir.
- Couvre les commandes par chat, borne, QR code, web et appli dans un même système, les canaux partageant donc les données clients.
- Le moteur Loyalty Lite de la borne collecte des données first party et pousse les inscriptions à l'appli au moment de la commande.
- Les intégrations ouvertes à l'API et à la caisse permettent de garder son backend actuel plutôt que de changer de système.
- La couverture annoncée dans plus de 50 pays et dix langues ou plus convient aux enseignes avec des sites internationaux.
Inconvénients
- Les tarifs ne sont pas publiés, le coût doit donc se négocier avec le commercial et ne peut pas être vérifié en amont.
- Le produit vise les entreprises et les enseignes multi-sites, il dépasse donc les besoins d'une petite boutique.
- La valeur de la plateforme dépend de l'intégration caisse et API, un vrai travail de mise en place avant que les canaux soient opérationnels.
Questions fréquentes
Tictuk sert à prendre et gérer les commandes clients sur de nombreux canaux et à lancer des campagnes marketing depuis le même système. Les enseignes l'utilisent pour vendre par WhatsApp, borne, QR code, appli et web tout en gardant les données clients au même endroit.
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