Tidio
Tidio · Marketing
Tidio est une plateforme de service client par IA qui rassemble le chat en direct, un centre d'aide, des flux de chatbot et un agent IA nommé Lyro dans un seul tableau de bord. Elle est pensée pour les petites et moyennes équipes qui veulent répondre vite aux questions des clients, réduire les tickets répétitifs et transformer les conversations de support en ventes sans embaucher davantage. Vous pouvez commencer sur une offre gratuite, connecter les canaux que vous utilisez déjà et laisser l'IA gérer le facile. Vos équipes prennent les cas difficiles.
À propos de Tidio
Qu'est-ce que Tidio
Tidio est une suite de support client d'une entreprise polonaise fondée en 2013. Elle réunit quatre outils que la plupart des entreprises achètent normalement séparément : le chat en direct pour les conversations en temps réel, un centre d'aide pour les tickets, Flows pour automatiser les chatbots de façon visuelle, et Lyro, l'agent IA qui répond aux questions tout seul.
Le problème principal qu'elle résout, c'est le volume. Une petite équipe se noie quand les mêmes dix questions arrivent toute la journée, et embaucher plus d'agents n'est pas réaliste. Lyro tire ses réponses de votre centre d'aide, de votre site et des données produit, puis résout le courant et transfère les conversations plus difficiles à une personne, contexte à l'appui. Tidio affirme que cette configuration résout jusqu'à 67 % des conversations sans humain. Ce chiffre vient de l'éditeur, et vos résultats varieront selon la propreté de votre contenu de support. Un contenu propre compte beaucoup.
La plus grande limite, c'est que toute cette puissance d'IA repose sur une offre payante. L'offre gratuite couvre le chat en direct et l'automatisation de base, mais Lyro et les analyses avancées restent derrière l'offre Starter et au-dessus, donc la promesse de « service client par IA » ne commence vraiment qu'une fois que vous payez. La plateforme est d'abord pensée pour le web et compatible avec le mobile, avec une application pour les agents en déplacement.
Pour commencer
- Créez un compte gratuit sur le site de Tidio et installez le widget de chat sur votre site via l'intégration Shopify, WordPress ou Wix.
- Connectez les canaux que vous voulez couvrir, comme le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Instagram ou Messenger.
- Alimentez Lyro avec votre centre d'aide et le contenu de votre site pour qu'il réponde à partir de sources vérifiées plutôt que de deviner.
- Créez une automatisation Flows pour vos questions les plus fréquentes, ou laissez Lyro les traiter directement.
- Testez Lyro dans le Playground, puis récupérez l'application mobile pour que les agents répondent depuis un téléphone.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Tidio.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Petites équipes de support
- Boutiques e-commerce
- Fondateurs solo et commerces à une personne
Tâches
- Répondre aux questions répétitives
- Capter des prospects hors horaires
- Trier les tickets
Cas d'usage
- Une boutique qui reçoit toute la journée le même message « où est ma commande »
- Une startup de deux personnes sans recrutement au support
- Une boutique multilingue qui vend dans plusieurs régions
Fonctionnalités clés
Agent IA Lyro
Lyro est le cœur de l'argumentaire de Tidio sur le service client par IA. Il lit votre centre d'aide, votre site et les données produit, puis répond aux clients tout seul sur le chat, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger. Quand il n'est pas sûr, il le dit et passe la conversation à une personne avec tout le contexte. Pas de réponses inventées. Ce comportement réduit ces réponses assurées mais fausses qui rendent le support par IA risqué.
Smart Actions
Les Smart Actions permettent à Lyro de faire plus que parler. Ce chatbot pour entreprises peut récupérer un statut de commande, mettre à jour une fiche ou qualifier un prospect en allant chercher dans vos systèmes connectés, donc le client obtient une réponse au lieu d'une promesse qu'on le recontactera. C'est la différence entre un bot qui esquive et un qui termine vraiment le travail.
Générateur visuel de Flows
Flows est un générateur en glisser-déposer pour l'automatisation des chatbots. Vous définissez ce qui se passe quand un visiteur pose une question sur les tarifs ou abandonne un panier, et le bot l'exécute sans code. Aucune programmation requise. C'est l'outil à saisir quand vous voulez un comportement prévisible et scénarisé plutôt que les réponses fluides de Lyro.
Chat en direct et centre d'aide
Le widget de chat en direct et le centre d'aide à tickets couvrent le côté humain. Ce logiciel de chat en direct laisse les agents voir qui est sur le site, recevoir des conversations attribuées automatiquement, utiliser des macros pour les réponses courantes et apercevoir ce qu'un client est en train d'écrire. Une configuration propre pour les équipes qui ont dépassé la boîte de réception partagée.
Support multicanal
Tidio répond aux clients là où ils sont déjà. Le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger convergent au même endroit, donc un agent ne jongle pas avec cinq onglets pour suivre le rythme. Chaque canal garde son propre historique. Ça compte quand un client change d'application en pleine conversation.
Analyses et rapports
Les rapports de Tidio montrent comment les conversations se transforment en revenus et où l'IA fait gagner du temps. Il y a un calculateur de temps économisé pour Lyro et une attribution qui relie l'activité du chat aux ventes. Vous voyez si l'agent IA mérite sa place ou s'il ajoute juste une ligne à l'abonnement.
Application mobile pour les agents
L'application Tidio pour iOS et Android permet aux agents de répondre depuis un téléphone. Elle ne remplace pas complètement le tableau de bord de bureau, mais elle garde une petite équipe réactive le soir et le week-end, quand personne n'est devant un écran. Pratique pour les astreintes.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Réunit le chat en direct, les tickets, les flux de chatbot et un agent IA dans un seul outil, ce qui revient moins cher que de payer quatre outils de support séparés.
- L'offre gratuite est vraiment utilisable, sans coupure brutale qui force une mise à niveau dès le premier jour.
- Lyro répond uniquement à partir de votre propre contenu et admet quand il ne sait pas, ce qui réduit le risque de réponses fausses.
- Les intégrations natives avec Shopify, WordPress et Wix rendent l'installation rapide sur les constructeurs de sites les plus courants.
- Le tarif évolue selon l'usage, donc une minuscule boutique ne paie pas pour une capacité d'entreprise.
Inconvénients
- Les fonctions d'IA qui font la valeur de Tidio restent derrière des offres payantes, donc l'offre gratuite est surtout l'ancien produit de chat en direct.
- Le tarif à l'usage sur les conversations et les chats Lyro rend les coûts difficiles à prévoir si votre trafic explose.
- La précision de Lyro dépend de la qualité de votre contenu d'aide, donc une base de connaissances en désordre donne des réponses faibles et vous passerez du temps à la nettoyer d'abord.
Questions fréquentes
Tidio est une plateforme de service client par IA qui gère le chat en direct, les tickets de support, l'automatisation des chatbots et les réponses propulsées par l'IA au même endroit. Au lieu d'assembler un widget de chat, un centre d'aide et un bot, vous pilotez le tout depuis un seul tableau de bord.
Contenus associés
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Alternatives à Tidio
Emailwritr
Emailwritr · Rédaction · MarketingEmailwritr est un outil de copywriting d'e-mails par IA conçu pour les affiliés, les créateurs de formations et les entreprises en ligne qui veulent tirer plus de revenus de la liste qu'ils possèdent déjà. Au lieu de pages blanches ou de prompts génériques de chatbot, ce rédacteur d'e-mails par IA génère des séquences de bienvenue, des campagnes de lancement, des e-mails de récupération de panier et des séries promotionnelles à partir de frameworks inspirés de copywriters de réponse directe connus. Vous connectez votre autorépondeur, vous répondez à quelques questions sur votre offre, et l'outil écrit le texte pour vous.
Prosp
Prosp · Rédaction · Voix et langage · MarketingProsp est un outil de prospection LinkedIn par IA, conçu pour les agences et les équipes commerciales. Il rédige le message et la note vocale avec votre propre voix pour chaque prospect, pour qu'ils répondent vraiment. Vous connectez vos comptes, trouvez des leads et laissez l'IA rédiger et envoyer des messages personnalisés à grande échelle, le tout depuis une seule boîte de réception. Il est fait pour qui prospecte en volume. C'est tout l'argument. Chaque contact doit quand même paraître humain.
On Model
On Model · Image · MarketingOn Model est un outil de mannequins de mode par IA qui pose vos vêtements sur des mannequins virtuels, pour que les boutiques en ligne obtiennent des photos produit sur mannequin sans réserver un shooting. Il fonctionne comme une app Shopify : vous pouvez changer le mannequin d'une image existante, modifier les arrière-plans et générer des visages pour les prises recadrées ou sans tête. L'objectif est simple : faire correspondre vos photos produit à vos clients et vous démarquer des concurrents qui utilisent les mêmes images de fournisseur.