Score AI

Score AI audite chaque appel, chat, e-mail et message social, et non un échantillon aléatoire. Elle note chacun avec une grille personnalisée et signale les écarts de qualité, de conformité et de process. Les superviseurs obtiennent une couverture totale sans ajouter de réviseurs, et c'est la première raison pour laquelle les équipes changent.

Vous importez votre formulaire qualité existant ou vous en créez un nouveau, puis vous fixez les paramètres que l'IA doit pondérer. Le système décide quels paramètres s'appliquent selon le contexte et marque « NA » quand une question ne colle pas. Les scores restent ainsi proches de ce que vos propres auditeurs diraient du même ticket.

L'IA lit vos politiques internes et votre base de connaissances, puis vérifie si la résolution donnée par l'agent correspond à ce que dit votre documentation. Elle attrape les réponses fausses qu'une revue basée sur le ton laisserait passer, et s'adapte quand vos process évoluent.

Chaque conseiller reçoit une synthèse IA quotidienne avec ses points forts et les interactions précises à améliorer. Les managers consignent les entretiens individuels et suivent si le retour fait bouger les chiffres dans la durée. Le coaching cesse d'être un discours de motivation générique.

Les conversations sont classées automatiquement en thèmes et sous-thèmes, ce qui montre ce que les clients demandent sans cesse et comment le sentiment évolue. Les préoccupations nouvelles et montantes remontent d'elles-mêmes, et l'analyse de cause racine désigne le process derrière la réclamation.

L'analyse vocale mesure le débit, les tics de langage et les silences, tandis que la transcription intelligente et les tags personnalisés rendent les longs enregistrements consultables. Les superviseurs sautent directement aux appels qui demandent une attention immédiate au lieu de réécouter des heures d'audio.

Des clients simulés par IA reproduisent des situations réelles, donc les nouvelles recrues s'entraînent sur des appels difficiles avant de prendre le poste. Les équipes rapportent une intégration plus rapide, et le même outil aide les agents confirmés à répéter les lancements produit sans attendre un formateur.