WeClever
Cleversale Tecnologia e Comunicação · Marketing · Chatbot
WeClever est une plateforme d'IA conversationnelle qui met un agent IA WhatsApp au travail : il mène la vente et le support, traite les objections et passe la main à un humain au besoin.
À propos de WeClever
What Is WeClever
WeClever est une plateforme d'intelligence conversationnelle créée par l'entreprise brésilienne Cleversale Tecnologia e Comunicação. Elle se connecte à WhatsApp et à d'autres canaux de messagerie via leurs API, puis lance des agents IA qui mènent la conversation du premier message jusqu'à une vente conclue ou un ticket résolu.
La promesse n'est pas l'automatisation des ventes sur WhatsApp à l'état brut. WeClever part du principe qu'un agent doit lire le contexte, traiter les objections et agir dans les systèmes de l'entreprise, au lieu de faire défiler au client un menu figé. Avec la plateforme, les entreprises récupèrent des paniers abandonnés, qualifient des prospects et retiennent des clients sur le départ, tandis qu'un conseiller humain reste à un clic pour ce que l'IA ne boucle pas.
La limite tient à l'adéquation. WeClever, aussi connu sous le nom de WeClever AI, fonctionne comme un service géré, donc pas d'inscription en libre-service ni de prix public ; on demande une démo et l'équipe configure les agents avec vous. Hors du Brésil, mieux vaut vérifier en amont la prise en charge des langues et les exigences de conformité locales.
Getting Started
- Demandez une démo sur le site de WeClever et décrivez votre volume de conversations, vos objectifs et la solution visée : ventes, support, fidélisation ou audit.
- Avec l'équipe, connectez WhatsApp et les autres canaux via leurs API.
- Configurez les agents selon la voix de votre marque, vos règles métier et les objections à traiter.
- Reliez les agents à vos systèmes internes pour qu'ils consultent des données et déclenchent des actions pendant la conversation.
- Mettez en place le tableau de suivi pour mesurer conversion, satisfaction et qualité des échanges, puis ajustez les agents à partir des constats.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de WeClever.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes growth et vente avec un objectif de conversion
- Équipes support à fort volume sur WhatsApp
- Marques retail et e-commerce
- Entreprises qui grandissent sans embaucher
Tâches
- Qualification de prospects sur WhatsApp
- Récupération de panier abandonné
- Traitement des objections
- Audit des conversations
Cas d'usage
- Un magasin submergé de messages après une campagne
- Une équipe de services financiers inquiète de l'attrition
- Une marque qui doit vendre plus sans recruter
Fonctionnalités clés
Intelligence conversationnelle multimodale
Les agents lisent nativement le texte, l'audio et l'image. Cela compte sur WhatsApp, où l'on envoie bien plus de messages vocaux et de captures d'écran que dans un chat web, et l'agent peut agir dessus sans demander au client de tout retaper.
Relance automatique et contextuelle
WeClever envoie des messages de suivi au bon moment, selon l'étape de la conversation, l'intention du client et l'historique. La relance décide beaucoup de ventes sur WhatsApp, donc viser le bon moment compte plus que l'envoi en masse.
Intégration directe aux systèmes
Par API, les agents se connectent aux systèmes internes de l'entreprise pour consulter des données et lancer des actions, comme vérifier le statut d'une commande ou appliquer une remise, sans transférer le client à un humain pour une simple consultation.
Campagnes proactives et réponses réactives
La plateforme couvre les campagnes sortantes comme les réponses réactives. Le sortant comprend le réengagement et le panier abandonné par envois groupés ou boutons cliquables vers WhatsApp, et le réactif répond à ce qui arrive.
Passation fluide aux conseillers humains
Quand la conversation exige une personne, elle est transférée avec tout l'historique. Le client ne se répète pas, et le conseiller reprend avec le même contexte que l'IA.
Insights actifs et suivi
L'équipe WeClever analyse les conversations via une plateforme d'analytique maison et transforme les tendances en ajustements concrets. C'est une couche d'analyse gérée, pas un tableau de bord qu'on vous laisse interpréter seul.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Couvre tout le parcours vente et support sur WhatsApp, récupération et relance comprises, pas seulement la première réponse.
- L'entrée multimodale fait que les messages audio et image sont traités au lieu d'être ignorés.
- La passation aux humains conserve le contexte, donc l'escalade ne relance pas la conversation.
- Conformité et sécurité sont intégrées, avec alignement LGPD, chiffrement et contrôles de niveau entreprise.
- WeClever annonce une satisfaction moyenne de 96 % et une baisse de 53 % des coûts d'exploitation pour ses clients.
Inconvénients
- Pas d'inscription en libre-service ni de prix public, donc chaque contrat passe par une démo et un échange commercial.
- Comme c'est un service géré, la mise en route et le réglage reposent sur l'équipe WeClever, ce qui ralentit ceux qui veulent lancer seuls.
- Les fonctions publiées se concentrent sur WhatsApp, donc une entreprise qui a besoin de plusieurs canaux doit confirmer la couverture avant de s'engager.
- Les résultats dépendent de la qualité de configuration des agents, donc les chiffres mis en avant par le site ne viennent pas tout seuls.
Questions fréquentes
WeClever met des agents IA à la manœuvre sur les conversations de vente et de support sur WhatsApp, de la qualification de prospects et la récupération de paniers jusqu'à la résolution de tickets, avec passation à des conseillers humains au besoin.
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