Yonder
Yonder (TOMIS Holdings, Inc.) · Marketing
Yonder est une plateforme d'accueil client par IA pour les organisateurs de sorties et d'activités. Elle prend les appels et les messages, sollicite les avis et se relie au système de réservation de l'entreprise.
À propos de Yonder
About
Qu'est-ce que Yonder
Yonder est une plateforme d'accueil client conçue pour les organisateurs de sorties et d'activités. Quatre produits partagent un même compte : un agent vocal qui décroche, un chatbot qui répond sur le site et sur les réseaux, un système d'avis qui interroge le client après la sortie, et un quiz de recommandation qui oriente le visiteur vers la bonne expérience.
Le vrai problème, c'est la répétition. Une base de rafting, un parc d'accrobranche ou une compagnie de vols panoramiques répond des dizaines de fois par jour à la même question sur les tarifs, le point de rendez-vous, les horaires ou les conditions de remboursement. Yonder entraîne son IA sur les documents de l'entreprise, la relie au système de réservation et lui confie ce flux pendant que les équipes sont sur le terrain.
Les limites comptent autant que les fonctions. Tout est calibré pour le tourisme, si bien qu'un hôtel, un cabinet ou une boutique y gagnent peu. Les numéros d'envoi de SMS sont nord-américains et les messages vers d'autres pays sont facturés à part. Le tarif dépend de l'usage, et la configuration du chatbot est une prestation d'installation facturée en plus de l'abonnement.
Pour bien démarrer
- Demandez une démonstration et retenez les produits dont vous avez besoin. Yonder vend voix, chat et avis ensemble ou par lots : validez la combinaison et le volume adaptés à votre niveau de sollicitations avant de signer.
- Reliez votre système de réservation. La liste publique comprend FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS et Customlinc, ce qui permet de consulter les disponibilités et les prix dans le chat ou pendant l'appel.
- Chargez vos contenus. Importez les questions fréquentes, les conditions, les descriptifs de sorties et les informations sur les équipes dans les 8 langues prises en charge, ou partez de la bibliothèque de réponses touristiques déjà entraînées.
- Choisissez la voix et fixez les règles. Sélectionnez l'une des plus de 10 voix, réglez le ton et l'accueil, puis décidez quels cas doivent passer à un humain.
- Activez les demandes d'avis et le quiz. Programmez les enquêtes post-sortie par e-mail ou SMS, et placez le quiz de recommandation et un module d'avis cinq étoiles sur votre site.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Yonder.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Petits organisateurs de sorties
- Entreprises touristiques multi-sites
- Responsables marketing de marques d'expériences
Tâches
- Prendre les appels pendant les sorties
- Répondre sur le site et les réseaux
- Recueillir les avis après la visite
- Diriger le client vers la bonne sortie
Cas d'usage
- Questions hors horaires
- Équipe en haute saison
- Repérer tôt un client mécontent
Fonctionnalités clés
Agent vocal pour les appels entrants
L'agent vocal répond aussitôt, identifie ce que cherche le client et s'exprime de façon naturelle dans plus de 20 langues. Il consulte les disponibilités réelles dans le système de réservation connecté, énonce les options et envoie ensuite par SMS un lien de réservation ou l'itinéraire. Si la demande sort de son périmètre, il transfère l'appel à un membre de l'équipe.
Chatbot pour le site et les réseaux sociaux
Le chatbot accueille le visiteur, traite les questions qui reviennent chaque jour et recommande une expérience à partir de ce que la personne décrit. Il fonctionne sur le site, Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram, avec une seule boîte de réception derrière. Yonder annonce que 95 % des questions sont résolues immédiatement, et le robot s'entraîne sur les questions fréquentes de l'entreprise pour ne pas inventer de conditions.
Demandes d'avis et enquêtes NPS
Après la sortie, Yonder envoie demandes d'avis et enquêtes par e-mail ou SMS selon le calendrier fixé par l'entreprise. Les clients satisfaits sont poussés vers les plateformes publiques, tandis que les retours privés restent en interne. Les notes alimentent l'analyse des tendances et des thèmes, et un résumé automatique mensuel des avis clients évite de tenir des tableurs. Les mentions nominatives du personnel sont suivies à part pour ne pas perdre le mérite.
Tableau de bord de réputation et réponses proposées par l'IA
Les avis Google et Facebook apparaissent dans un seul tableau, et l'IA rédige une réponse pour chacun. Le réglage du ton aligne ces réponses sur la voix de la marque, ce qui compte quand plusieurs personnes répondent. Un module sur le site de l'organisateur peut afficher les derniers avis cinq étoiles comme preuve sociale.
Quiz de recommandation avec capture de contacts
Le quiz interroge le visiteur sur la taille du groupe, ses envies et son emploi du temps, puis l'oriente vers la sortie, la chambre ou le forfait qui lui convient. Chaque réponse laisse un contact, et le quiz peut vivre sur le site ou dans la conversation du chatbot. Les organisateurs au catalogue large s'en servent pour raccourcir la décision.
Intégrations avec les systèmes de réservation et les CRM
Yonder se branche aux plateformes de réservation déjà utilisées dans le tourisme, notamment FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS et Customlinc. Les données circulent dans les deux sens, donc l'avis du client se rattache à l'achat réel et l'analyse par produit ou par canal devient possible. Une API publique et Zapier couvrent le reste.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Voix, chat, avis et quiz de recommandation partagent un compte, ce qui évite de coudre quatre fournisseurs ensemble.
- L'IA s'entraîne sur les documents de l'entreprise, et le produit garde le transfert vers un humain dans la boucle au lieu de prétendre que le robot règle tout.
- Les disponibilités réelles dans le chat et pendant l'appel transforment une réponse en réservation, au lieu de laisser le client chercher seul la page d'achat.
- Les utilisateurs illimités sur les formules hautes et l'application mobile permettent aux réservations et à la direction de travailler sur les mêmes données.
- La bibliothèque de réponses touristiques est déjà préparée, ce qui raccourcit la page blanche des débuts.
Inconvénients
- Le tarif suit l'usage et monte avec le volume de chats, les envois de SMS et les options. Une entreprise très sollicitée avec des questions fréquentes nombreuses finit sur un devis sur mesure.
- Les SMS se limitent aux numéros nord-américains et les envois vers d'autres pays sont facturés à part, ce qui complique la relation avec une clientèle internationale.
- La configuration du chatbot est une prestation payante en plus de l'abonnement : le tarif mensuel annoncé n'est pas la première facture.
- Le produit est pensé pour le tourisme. Les hôtels, les sites sans système de réservation et les autres secteurs y trouvent peu de chose.
Questions fréquentes
Yonder gère la communication avec les clients d'un organisateur de sorties et d'activités. Un agent vocal prend les appels, un chatbot couvre le site et les réseaux, et un système d'avis envoie les demandes après le séjour et administre les réponses. L'ensemble se relie au système de réservation pour que disponibilités et réservations restent alignées.
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Emailwritr · Rédaction · MarketingEmailwritr est un outil de copywriting d'e-mails par IA conçu pour les affiliés, les créateurs de formations et les entreprises en ligne qui veulent tirer plus de revenus de la liste qu'ils possèdent déjà. Au lieu de pages blanches ou de prompts génériques de chatbot, ce rédacteur d'e-mails par IA génère des séquences de bienvenue, des campagnes de lancement, des e-mails de récupération de panier et des séries promotionnelles à partir de frameworks inspirés de copywriters de réponse directe connus. Vous connectez votre autorépondeur, vous répondez à quelques questions sur votre offre, et l'outil écrit le texte pour vous.
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