Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho Corporation · Marketing · Chatbot
Zoho SalesIQ - Live Chat App est une plateforme de chat en direct et d'analyse des visiteurs qui aide les entreprises à parler en temps réel aux personnes qui parcourent leur site. Elle réunit le chat en direct, le suivi des visiteurs du site et des chatbots dopés à l'IA dans un seul tableau de bord, pour qu'une petite équipe de support ou de vente voie qui est sur la page et lance une conversation avant que ce visiteur ne parte. La version Nova '25 ajoute plus de 25 nouveautés, entre réponses d'IA générative, messagerie WhatsApp et Instagram et appels vocaux dans les applications mobiles.
À propos de Zoho SalesIQ - Live Chat App
Qu'est-ce que Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho SalesIQ - Live Chat App est développé par Zoho Corporation et vendu dans le cadre de la suite Zoho au sens large. Il rassemble trois métiers au même endroit : un logiciel de chat en direct pour parler aux visiteurs, un suivi des visiteurs qui montre d'où vient chaque personne et ce qu'elle lit, et un créateur de chatbots pour traiter les questions courantes sans humain. La promesse est simple. Vous découvrez qui est sur votre site. Vous lancez un chat. Puis vous concluez plus de ventes ou traitez plus de tickets.
La principale limite, c'est que c'est un outil pensé d'abord pour le web. L'essentiel de l'automatisation intéressante, comme les chatbots et le scoring des prospects, se trouve derrière des offres payantes avec des limites par opérateur ou par visiteur, et un trafic important coûte en supplément. Si votre activité vit entièrement dans une boutique d'applications mobiles et ne touche jamais un site, la moitié « suivi des visiteurs » ne vous servira pas à grand-chose.
Pour démarrer
- Créez un compte Zoho et ouvrez un portail pour votre marque.
- Ajoutez un site et copiez le bout de code du widget de chat dans le HTML de votre page, ce qui prend en général quelques minutes.
- Configurez au moins un profil d'opérateur pour que votre équipe prenne les chats entrants.
- Créez un chatbot à partir d'un modèle ou connectez une base de connaissances pour que le bot réponde seul aux questions fréquentes.
- Configurez les notifications par courriel ou dans l'application, passez en direct et regardez la liste des visiteurs se remplir.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Zoho SalesIQ - Live Chat App.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Les petites équipes de vente qui veulent capter des prospects pendant qu'ils sont encore sur le site
- Les équipes de support qui traitent des questions répétitives
- Les entreprises SaaS et e-commerce avec un vrai trafic web
Tâches
- Lancer des chats proactifs avec les visiteurs à forte valeur
- Gérer la messagerie WhatsApp et Instagram dans une seule boîte de réception
- Intégrer de nouveaux agents vite
Cas d'usage
- Un visiteur abandonne une page de paiement
- Un chat manqué en dehors des heures d'ouverture
- Des pics de trafic en haute saison
Fonctionnalités clés
Chat en direct avec suivi des visiteurs
Le cœur de Zoho SalesIQ - Live Chat App, c'est l'association du chat et de l'analyse. Vous regardez une liste en direct de tous ceux qui sont sur le site, triée par localisation, source, pages vues et temps passé, puis vous vous glissez dans une conversation avec l'un d'eux. C'est la différence entre attendre qu'on vous écrive un courriel et attraper quelqu'un pendant qu'il hésite encore. Cela compte plus que n'importe quelle fonctionnalité prise seule.
Answer Bot IA avec Zia
Zia, la couche d'IA de Zoho, alimente désormais un Answer Bot qui lit les articles de votre base de connaissances et vos questions fréquentes, puis rédige de courtes réponses conversationnelles aux vraies questions des clients. Vous n'écrivez pas chaque réponse. Le bot s'appuie sur ce que vous avez déjà publié. La qualité dépend du soin apporté à ces articles.
Chatbots sans code et programmables
Zobot, le créateur de chatbots, a été rafraîchi avec Nova '25. Vous partez de modèles prêts à l'emploi, vous assemblez des flux en glissant sans code, et vous importez ou exportez des flux pour les réutiliser sur plusieurs portails. Les rapports de flux montrent où les visiteurs décrochent, la partie que la plupart des créateurs de bots laissent de côté.
Automatisation des flux
Les flux déclenchent des actions sur des événements clés. Quand un prospect franchit un score critique, envoyez un courriel instantané ou une alerte dans l'application à votre équipe. Quand un chat reste sans réponse, prévenez quelqu'un. C'est de la plomberie. Mais c'est le genre de plomberie qui empêche le chiffre d'affaires de fuir.
Messagerie omnicanale
Au-delà du widget du site, SalesIQ gère WhatsApp, Instagram et les canaux de messagerie instantanée. Nova '25 ajoute les messages personnalisés en masse, les mises à jour de modèles WhatsApp, la gestion de plusieurs comptes WhatsApp Business et les réponses aux stories Instagram. Tout cela arrive directement dans votre tableau de bord.
Appels vocaux dans l'application
Les entreprises qui ont leur propre application mobile peuvent ajouter des appels vocaux intégrés via le SDK mobile. Les clients parlent au support sans quitter l'application, et les agents disposent du même contexte que dans un chat. Pour les produits pensés d'abord pour le mobile, cela supprime un transfert poussif.
Contrôle d'accès par profils
Vous définissez ce que chaque membre de l'équipe peut voir ou faire en créant des profils personnalisés avec des permissions au niveau des fonctionnalités. Un superviseur voit des rapports qu'un agent junior ne devrait pas voir. C'est un détail, jusqu'au jour où vous gérez une équipe qui grandit et devez verrouiller qui peut exporter les données clients.
Avantages et inconvénients
Avantages
- L'offre gratuite est vraiment utilisable : elle couvre 3 opérateurs, 10 000 visiteurs par mois et 100 sessions de chat.
- Le chat en direct, le suivi des visiteurs et les chatbots vivent dans un seul tableau de bord au lieu de trois abonnements séparés.
- L'application mobile permet aux agents de répondre, de mettre à jour les modèles WhatsApp et de modifier des médias depuis leur téléphone.
- Les réponses d'IA générative s'appuient sur votre propre base de connaissances, donc les réponses restent dans l'esprit de la marque.
- Les liens profonds avec la suite Zoho font que les données de chat filent vers le CRM sans travail supplémentaire.
Inconvénients
- Les limites de visiteurs et de sessions du bot sont mesurées selon l'offre, donc les sites à fort trafic atteignent vite des frais de dépassement.
- L'automatisation la plus utile, comme plusieurs chatbots et des profils personnalisés, se trouve sur les paliers payants.
- Configurer les flux et les intégrations de canaux prend du temps, et il n'y a pas moyen d'échapper à la courbe d'apprentissage.
Questions fréquentes
C'est une plateforme de chat en direct et d'analyse pour les sites web. Vous suivez les visiteurs, discutez avec eux en temps réel et automatisez les réponses avec des chatbots IA, le tout depuis un seul tableau de bord. Elle vise les équipes commerciales et de support qui veulent convertir ou aider le trafic web.
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Emailwritr · Rédaction · MarketingEmailwritr est un outil de copywriting d'e-mails par IA conçu pour les affiliés, les créateurs de formations et les entreprises en ligne qui veulent tirer plus de revenus de la liste qu'ils possèdent déjà. Au lieu de pages blanches ou de prompts génériques de chatbot, ce rédacteur d'e-mails par IA génère des séquences de bienvenue, des campagnes de lancement, des e-mails de récupération de panier et des séries promotionnelles à partir de frameworks inspirés de copywriters de réponse directe connus. Vous connectez votre autorépondeur, vous répondez à quelques questions sur votre offre, et l'outil écrit le texte pour vous.
Prosp
Prosp · Rédaction · Voix et langage · MarketingProsp est un outil de prospection LinkedIn par IA, conçu pour les agences et les équipes commerciales. Il rédige le message et la note vocale avec votre propre voix pour chaque prospect, pour qu'ils répondent vraiment. Vous connectez vos comptes, trouvez des leads et laissez l'IA rédiger et envoyer des messages personnalisés à grande échelle, le tout depuis une seule boîte de réception. Il est fait pour qui prospecte en volume. C'est tout l'argument. Chaque contact doit quand même paraître humain.
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On Model · Image · MarketingOn Model est un outil de mannequins de mode par IA qui pose vos vêtements sur des mannequins virtuels, pour que les boutiques en ligne obtiennent des photos produit sur mannequin sans réserver un shooting. Il fonctionne comme une app Shopify : vous pouvez changer le mannequin d'une image existante, modifier les arrière-plans et générer des visages pour les prises recadrées ou sans tête. L'objectif est simple : faire correspondre vos photos produit à vos clients et vous démarquer des concurrents qui utilisent les mêmes images de fournisseur.