旅行の予約も買い物も、AIエージェントに任せれば片付く。そう語られてきたが、実際のサイト側は次々と門を閉じている。Yelp、デルタ航空、JPモルガンといった大手が、代理操作を止め始めた。
AIエージェントが締め出されている：何が起きているのか
2026年10月17日、The Vergeが報じた内容は、業界の楽観論に冷水を浴びせるものだった。ここ数週間、MetaのMuse、xAIのGrok、OpenAIのDots、Instinctといったエージェントの利用者が、主要サイトでタスクを完了できなくなったと報告している。
各社の対応は明快だ。
YelpはTechCrunchの取材に対し、データライセンス契約に参加しているエージェントにしかアクセスを認めないと答えた。デルタ航空は、利用者に代わってエージェントが航空券を予約する行為を止めている。JPモルガン・チェースとチャールズ・シュワブは、セキュリティ上の懸念を理由に、エージェントからの口座アクセスを遮断していると認めた。シュワブの件はBloombergが10月16日に報じている。
Amazonはさらに前から動いていた。Perplexityの買い物エージェントを締め出し、同社を提訴している。Amazonの説明では、Museによる「継続的なアクセス」もサイトポリシー違反にあたる。
利用者側の証言も出ている。以前は使えていたCars.comやAmtrakが、今は通らないという報告が複数ある。表立って公表していない企業が静かに遮断している可能性を示す。
Amazon対Perplexityの訴訟は今どうなっているのか
法的な帰趨はまだ定まっていない。AmazonがPerplexityを訴えた際、裁判所はPerplexityに対し、エージェントによるAmazonでの買い物を止めるよう命じた。ところが2026年8月、控訴裁判所がこの決定を覆した。Amazonはその後、訴状を修正して提出している。
この訴訟の行方は、エージェントが他人のサイトで商取引を行う際のルールづくりに直結する。判決次第で、サイト側の拒否権がどこまで認められるかが変わる。
サイト側がAIエージェントを拒む理由
理由は大きく二つに分かれる。
一つは金銭だ。Yelpの姿勢が典型で、要するに自社データを使うなら対価を払え、という話になる。広告収入で成り立ってきたサイトにとって、エージェントが広告を見ずに商品だけ持ち去る構造は、収益の土台を削る。
もう一つはセキュリティだ。金融機関が口座操作を止めるのは自然な判断で、本人確認の外側にある自動プログラムに送金を許せば、詐欺の入口になる。JPモルガンやシュワブの対応はこの線に沿っている。
そして、エージェントを狙った遮断ではないのに引っかかるケースがある。一般のbot対策は、スパムや不正アクセスを弾くために作られている。人間そっくりの操作を模すエージェントは、そうした仕組みに「怪しい動き」と判定されやすい。The Vergeの取材に応じたAI安全性評価会社EquiStampのCEO、クリス・カナル氏は、エージェントは「既存の防御網に引っかかっているだけ」だと説明している。
Metaの方針転換：締め出す側から協業する側へ
Metaは反発するのではなく、懐に入る道を選んだ。
同社は今月に入って公開したブログ記事で、「個人エージェントを締め出すことは、その背後の顧客を締め出すことと同じだ」と主張した。そのうえで、根本的な懸念は事業者と一緒に解決したいという立場を示している。
実際の動きも伴っている。MetaはAmazonとやり合う代わりに、ウォルマート、Gap、セフォラ、ベスト・バイといった小売企業と提携し、Museがそれらのサイトで買い物できるようにした。Shopifyも、より多くのAIエージェントに店舗網を開放している。
同じ課題に対して、締め出す陣営と受け入れる陣営に分かれている。この分断は当面続くだろう。
利用者にとっての実害と、まだ確かでない話
エージェントを使っている人にとっての実害は単純だ。昨日まで動いていたタスクが、今日は途中で止まる。しかも、どのサイトがダメなのかは一覧になっていない。試すまで分からない。
SNS上では、Museを使ったGoogleアカウントが「不審なアクティビティ」として停止された、ウォルマートの決済で止まった、といった報告が上がっている。ただしこれらはRedditなどの投稿が元で、企業側が認めたものではない。個別の事情が混ざっている可能性もあるので、断定はできない。
xAIのオーナーであるイーロン・マスク氏は、X上で「Amazonの競合を始めるべきだ」と投稿した。これはSNS上の発言であって、事業としての発表ではない。
AIエージェントの価値はどこまで下がるのか
EquiStampのカナル氏は、The Vergeの取材に対して、こうした遮断がAnthropicやOpenAIの「認識される価値」に影響するかと問われ、「間違いなく影響する」と答えた。エージェントがオンライン上のあらゆることを代行する、という触れ込みが崩れれば、できることは減る。
同氏はさらに、遮断が進むとWebそのものが使いにくくなると予測している。人間かロボットかを見分ける確認画面が、ありとあらゆるサイトに現れる未来だ。日常の買い物サイトでも、いくつもの関門を通されることになる。
エージェントを売り文句にする企業にとって、これから問われるのは機能の数ではない。どれだけのサイトで、実際に最後まで仕事を終えられるか。デモの派手さより、通れるサイトの広さが評価軸になっていく。
