AiChat

AVAは中核となる仮想アシスタントだ。エージェント型AIの基盤の上で動くため、複数ターンの会話を推論し、以前のやり取りを記憶し、適切な動作を自分で起動する。定型メニューでは扱えない自由な質問を引き受ける。従来のチャットボットがつまずきやすいのはまさにこの部分だ。

フローはドラッグ＆ドロップのエディタで組む構造化された会話経路である。決定木のように動き、利用者が選択肢を選べばボットは決まった返信を返す。よくある質問、リード獲得フォーム、予約のような手順の決まった作業に向く。こうした場面では気の利いた即興より、予測できる答えのほうが大事になる。

同じ設定がWebウィジェット、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、KakaoTalkで動く。顧客は普段使っているアプリから書き込み、ボットは同じスレッドで返す。プラットフォームごとに別のボットを維持する手間がなくなる。

ボットが応答している最中でも、人間のオペレーターはいつでも会話に入れる。Agent Copilotは関連するナレッジをリアルタイムで引き出し、返信案を提示する。対応が速くなり、新しい担当者でも難しい案件をこなせる。

Webページのクロール、ドキュメントのアップロード、Q&Aの作成で、ボットが答える根拠となる知識を組み立てられる。Agent Copilotがこの内容を一か所にまとめるので、更新はアシスタントを展開している全チャネルに届く。

AiChatは音声エージェントと、Webおよびホログラムキオスク向けのデジタルヒューマンアバターを提供する。顧客はタイピングせずにブランドと話せる。これらの機能はEnterpriseプランに属する。重いインフラと個別設定を要する機能ではよくある扱いだ。