Air
Air AI Technologies · 音声・言語 · マーケティング
Air（Air AI）は、人間のように聞こえる10〜40分の営業・サポート通話をこなす音声プラットフォームで、長期記憶と数千のアプリでの動作を備える。
Air について
What Is Air
Airは、本物の人間のように聞こえる電話通話をかけたり受けたりするために作られた会話型AIプラットフォームだ。AI電話エージェントとして目標と台本、自社のデータを渡すと、あとは自分で顧客と話し、やり取りを覚え、通話後に各ツールを更新する。
この会社が何より売り込む約束は「長く続く通話」である。多くの仮想エージェントは数ターンで迷子になるが、Airは自社のエージェントが筋を見失わず10〜40分の会話を保つと主張する。裏付けは長期記憶だ。エージェントは過去の通話を思い出し、途切れた所から再開できる。通話終了後にメモを残し、CRMを更新し、会議を設定するコネクタも備える。
ただし制約も本物である。Airは個人ではなく企業に売る製品で、導入は数万ドル単位の初期ライセンス費から始まる。会話が込み入ると通話品質が安定しない点もレビューで指摘される。2025年には米連邦取引委員会が収益と返金に関する説明をめぐり申し立てを行い、2026年には和解案へと移った。Airを見極めるなら、宣伝と実績を同じ重さで見るべきだ。
Getting Started
- 公式サイトからデモを予約する。Airにセルフサービスの登録はない。
- 通話の目的、提案内容、エージェントが処理すべき反論を伝える。
- CRMとカレンダーをつなぎ、実際の記録を読み書きできるようにする。
- 学習素材を読み込み、本番前にテスト通話でエージェントを点検する。
- 受信または発信のキャンペーンを開始し、通話ログと文字起こしを確認する。
AIツール情報
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こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 大量に電話をかける営業チーム：Airは発信キャンペーンと絞り込み通話を回すので、営業は冷たい相手ではなく見込みの高い相手に時間を使える。AI営業エージェントとして、あなたが成約に集中する間もかけ続ける。とはいえライセンス費の予算は先に必要だ。
- 通話量の多いサポート部門：眠らないエージェントが定型的な質問に24時間応答し、取り逃しを減らす。整理された問い合わせに向き、雑多なものには不向きだ。
- すでにCRMに深く入り込んだ企業：連絡先がSalesforceやHubSpotにあるなら、Airはそれらを読み書きできる。業務のデジタル化が進むほど価値は高まる。
タスク
- 受信見込み客の絞り込み：エージェントが選別の質問を投げ、回答を採点し、見込みのある相手を文脈付きで人間に引き継ぐ。
- 予約の取得と確認：カレンダーの空きを確認して枠を取り、確認のために再連絡する。電話の取り次ぎで往復する手間が消える。
- 初回接触後のフォロー：長期記憶により、2回目の通話は1回目で話した内容から始められる。相手に同じ話を繰り返させない。
- 通話結果の記録：会話の後、Airはメモとステータスの変更を各システムに書き込む。チームの手入力が減る。
シーン
- 営業時間外のサポート窓口：遅い時間にかけてきた顧客にも応答が返る。チームと顧客の時間帯が違うときに効く。
- 物件問い合わせをさばく不動産窓口：エージェントが掲載情報の質問に答え、内見を設定する。担当者は交渉に時間を回せる。
- 予約依頼を受ける医療の受付：問診情報を集めて受診を予約する。ただし各クリニックは先に自社のプライバシー規則と照らし合わせる必要がある。
主な機能
人間らしい声と長い会話
このAI音声プラットフォームは人の間合い、声の調子、沈黙をまねるので、相手はロボットだと気づいて切らずに済む。AI音声エージェントとして、システムは10〜40分の会話を保つ。大半の音声ボットがこなす短いやり取りより、はるかに長い。その長さこそが売りだ。本物の営業電話は90秒で終わらない。
無限の記憶と通話の振り返り
プラットフォームは話した内容を覚えるので、エージェントは後の通話で過去の会話に触れられる。営業のフォローなら、ゼロから始めずに話の続きを拾う。記憶があるからこそ、台本を読むだけの存在が粘り強い担当者に近づく。
数千のアプリをまたぐ動作
AirはSalesforceやHubSpotといったCRMを含む5,000以上の業務アプリにつながる。通話が終われば、エージェントはメモを残し、顧客記録を更新し、会議を設定できる。会話の後の作業に人が触れずに済む。連携先の一覧は、使うツールが載っていてこそ意味を持つ。
24時間365日の自主発信
エージェントは24時間動き、複数の通話を同時にさばく。企業が音声AIを検討する一番の理由がこれだ。夜中の問い合わせにも即座に応答が返り、通話量が多くてもチームは埋もれない。代償は、自律性が監督の減少も意味することだ。文字起こしの確認が仕事の一部になる。
受信と発信のキャンペーン
Airは両方向をカバーする。かかってきた電話に応答し、こちらからもかける。チームは受信エージェントをサポートと選別に、発信エージェントを開拓とフォローに使う。AIコールセンターソフトとして両方を一箇所で扱えるが、各キャンペーンには個別の設定とテストが要る。
APIとCRMの接続
Airはアプリ連携に加えてAPIを提供するので、チームは通話を自社のシステムや業務に組み込める。開発者にとっては、別のツールを継ぎ足すのではなく既存プロダクトに通話を作り込むことを意味する。厄介なのは、踏み込んだカスタマイズには開発者が要り、コストが増える点だ。
メリットとデメリット
メリット
- 通話は10〜40分続き、大半の音声エージェントが文脈を失うまでより、はるかに長い。
- 長期記憶により、エージェントは過去の通話を思い出し、最初からやり直さずにフォローできる。
- SalesforceやHubSpotを含む5,000以上のアプリとの連携が、会話を記録された動作に変える。
- エージェントは24時間応答し、多くの通話を同時にさばく。通話量の多い営業とサポートの待ち行列に向く。
デメリット
- 導入は使用量に関係なく、25,000〜100,000ドルとされる初期ライセンス費から始まる。
- 発信約0.11ドル、受信0.32ドルの分単位課金には呼び出し時間も含まれ、請求額が見込みを外す。
- レビューは通話品質のむらを伝える。会話が難しくなると不自然な沈黙や機械的な箇所が現れる。
- 2025年のFTCによる収益と返金の説明への申し立てが2026年の和解案につながった。デューデリジェンス上の重大な警告だ。
よくある質問
Airは業務電話向けのAI音声プラットフォームだ。企業は営業の開拓、見込み客の絞り込み、顧客の質問への回答、予約の取得、そして結果のCRMなどへの記録に使う。
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