BluChatBot

BluChatBotとは

BluChatBotは顧客とのやり取りに特化した多チャネル対応のチャットボット基盤である。ボットを一度作れば、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、Webサイトのウィジェットで動かせる。あとは定型の質問を自動返信がさばき、込み入った話だけ人が引き継ぐ。狙いは二つ、届く範囲とコストだ。同じアシスタントが、顧客が見ているWebサイトで声をかけ、その後のやり取りをWhatsAppで続ける。

出発点になるボットは二種類ある。フローボットは自分で引いた分岐に沿って動くので、注文の追跡、予約、見込み客の取り込みに向く。AIモデルボットは自然な言葉で答え、自社のコンテンツから学ぶため、想定しきれない自由な質問を拾える。どちらも同じ管理画面に入り、その画面から連絡先リストへWhatsAppの配信を送れる。ツールを切り替える必要はない。

機能と同じくらい、制約も大事だ。無料プランとEnterpriseプランを除けば料金は公開されておらず、個別の要望は見積もりになる。カスタム連携や単独システムといった重い機能はEnterprise側に置かれている。そしてAIボットはチームを置き換えない。繰り返しの負荷を引き受け、難しい会話は人に返す役割だ。

はじめかた

1. BluChatBotのサイトで登録し、管理画面を開く。無料プランには6つの接続と6つのボットが付き、試せる。
2. ボットを作る。分岐を固定したいならフロー型、自然な言葉で答えさせたいならAIモデル型を選ぶ。
3. チャネルをつなぐ。WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、Webサイトのウィジェットを追加し、作ったボットにひもづける。
4. AIボットを自社のコンテンツで訓練し、標準ボットのフローを描く。各分岐が何を返すか決める。
5. 公開して会話を眺める。ボットが解決できないものは人に回し、パターンが見えたらフローを調整する。