CallStar
CallStar.ai · 音声・言語 · チャットボット
CallStarはサービス業向けのAI電話受付。2コール以内に出て要件を聞き分け、予定表に予約を入れ、折り返しまで自動で回す。月額79.99ドルから。
CallStar について
About
CallStarとは
CallStarは、音声AIによる電話応対を小規模なサービス業向けにまとめたAI受付代行だ。空調・給排水・電気工事、自動車整備、造園などの事業者を想定し、約束はひとつに絞られている。日曜の夜9時にかかってきた電話も含め、すべての着信に応答する。
狙い撃ちにしている問題は高くつくうえに珍しくない。CallStarは業界データとして、小規模事業者への着信のうち62%が応答されず、留守番電話に到達した発信者の85%がメッセージを残さず切ると紹介する。平均単価300ドルの配管工事なら、週に数件の取りこぼしが毎月数千ドル規模の失注に変わる計算だ。
従来の電話代行との違いは、電話を取った後に出る。有人の代行は伝言を預かり、あとで誰かがかけ直す。CallStarは空いている時間を発信者に伝え、GoogleまたはOutlookの予定表にそのまま入れ、通話が切れたらSMSで追いかける。予約から訪問までの間に、業務契約書と手付金のリンクも送る。
制約は機能と同じくらい重い。対象は事業者であって、私用の用事を代行してほしい個人ではない。米国の電話網を前提にした実際の番号を使うため、移行には数日かかる。導入時には予定表をつなぎ、料金表とよくある質問を読み込ませる必要があり、それがなければ回答は当たり障りのない内容にとどまる。
導入の流れ
- callstar.aiで登録し、クレジットカード不要の7日間トライアルを開始する。
- 空調、配管、電気、自動車整備、造園などの一覧から業種を選ぶ。AIはその業種向けの台本から動き出す。
- GoogleまたはOutlookの予定表をつないで空き状況を実時間で把握し、料金表や仕様書、よくある質問を読み込ませて自社資料に基づいて答えさせる。
- 電話をAIにどう流すかを決める。自社サイトに無料のクリック発信ボタンを置くか、通信事業者との手続きを済ませて既存の業務回線から転送する。
- 私は最初の1週間の通話記録を読み、台本を調整してから夜間と週末の運用に切り替えた。
AIツール情報
CallStarの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 空調・配管・電気工事の事業者：落とした問い合わせの単価が高く、おおむね200〜1200ドル。夜間の1件を取り戻せば月額を回収できる。料金と対応メニューを先に読み込ませないと、AIの回答は曖昧になる。
- 受付が1人だけの小店舗：美容室、整備工場、クリニック、清掃会社など、混雑時に電話を落としている事業者はあふれた分をAIに渡せる。必要な作業は予定表の接続と台本づくりで、人を増やす話ではない。
- 複数拠点の運営者：Proプランは通話時間無制限、複数番号、CRMや配車システムとの連携を加える。2〜3店舗を回す会社に向く。そこに届かない場合は400分までで、超過分は分単位の課金になる。
タスク
- 営業時間外の着信を拾う：AIは夜間も週末も祝日も電話を取り、要件を聞き分けて予約を入れるか翌朝に回す。失っている売上の大半はここにある。
- 予定表への予約登録：受付が実際の空きを確認し、発信者が切る前に枠を確定する。日程調整のためのかけ直しが要らなくなる。
- 自社資料から製品の質問に答える：仕様書、カタログ、価格表を読み込ませると、AIは元の資料を示して答える。タイヤ販売店や機器ディーラーが技術的な問い合わせをさばくのに効く。
- 不在着信への折り返し：回線が応答しない場合、AIはおよそ60秒でかけ直し、緊急度を見て、発信者が別の業者に電話する前に案件を押さえにいく。
- 契約書と手付金の送付：予約が決まると、業務条件、免責事項、手付金リンクをSMSとメールで即座に送り、ワンタップで電子署名できる。単価の高い工事の無断キャンセルが減る。
シーン
- 受付のいない現場上がりのチーム：全員が現場に出ていて、事務所の電話は夕方6時まで誰も出ない。
- 繁忙期のパンク：熱波や暴風雨のあとは着信が3倍に膨らみ、受付の1人が対応しきれず、電話は留守番電話に流れて消える。
- 広告を始めた直後：広告を出し始めた、動画を投稿し始めた。入ってくる電話はすべて受け、要件を聞き、予約まで運びたい。
主な機能
24時間・2コール以内の応答
受付は1コール目か2コール目で出る。深夜も週末も同じだ。CallStarは声を、音声メニューではなく受付担当のように調整するので、「営業は1を押してください」とは聞こえない。軸は速さにある。同社は応答の速さが案件獲得を最もよく予測すると主張し、即座に出るAIは2時間後に折り返す人に勝つ。
予定表からの自動予約
GoogleまたはOutlookの予定表をつなぐと、AIは約束する前に実際の空きを確かめる。予定表に直接書き込み、発信者は確定した日時を持ち帰る。伝言係と予約ツールの違いはここにあり、人を逃がすかけ直しの往復も消える。AIは見えている内容を信じるので、予定表はこまめに更新しておきたい。
1分以内の不在着信フォロー
電話を取り損ねると、CallStarは一連の動作に入る。AIがおよそ60秒でかけ直し、要件を聞き、緊急度を測って予約を入れ、同時にSMSでのフォローも提案する。緊急対応の業種では初動の速さがすべてで、1分あれば相手が次の業者を検索し終える前に捕まえられる。
出典を示す社内文書の検索
PDF、カタログ、料金表、マニュアルを読み込ませると、AIが検索用に索引を作る。特定モデルの保証や耐荷重を聞かれたとき、回答はその情報の出どころとなる文書を示す。部品商や代理店では、技術的な電話照会がAIで完結する調べ物に変わり、相手を待たせずに済む。
訪問前の契約・手付金・電子署名
予約をきっかけに書類を動かせる。案件の確定から数秒で、自社ブランドの業務契約書、免責同意書、キャンセル条件、手付金リンクをSMSとメールで送り、ワンタップで電子署名できる。雛形は業種ごとに違い、引っ越しは免責同意書、運転手付き送迎は業務条件、クリニックは問診票を添える。
緊急案件の判定と振り分け
AIは通話ごとに緊急度と金額を評価し、本当の緊急案件は担当チームへ回し、定例の作業は予定表に直接入れる。給湯器の破裂とダクト清掃の見積もり依頼は、同じ扱いにはならない。文字起こしと要約は管理画面に残るので、録音を聞き直さなくても何があったか分かる。
6言語の電話応対
英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ドイツ語をネイティブ相当の声で応対し、サイトの一覧にはさらに1言語が載る。2言語が混ざる地域では、スペイン語で話す発信者が「かけ直してください」と言われずにきちんと対応してもらえる。英語以外の声の質は、トライアル中に自分で確かめるべき部分だ。
自分の顔で作る集客動画
249.99ドルのプランには集客の機能が加わる。写真1枚と毎週の近況から作るAIアバター動画を月8本、Instagram、TikTok、YouTube、Facebookへ投稿する。どの動画も視聴者を追跡番号へ誘導し、その番号が同じAI受付に戻ってくる。電話応対とは別の製品であり、広告もやりたい場合にだけ意味がある。
メリットとデメリット
メリット
- 24時間いつでも2コール以内に出るため、サービス業の売上が最も漏れる夜間と休日の着信を押さえられる。
- GoogleまたはOutlookの実際の空きに合わせて予約するので、発信者は約束ではなく確定した枠を持ち帰る。
- 出典付きで文書を読み込ませられるため、技術的な製品質問にも説得力のある答えが出る。
- 7日間トライアルはクレジットカード不要で、1件取り戻せばたいてい初月分は回収できる。
- 契約書、免責同意書、手付金リンクが自動で送られ、単価の高い工事の無断キャンセルが減る。
デメリット
- Standardプランは400分込みで、それを超えると1分0.20ドル。通話量が多いと実際の月額は表示価格を上回る。
- 回答の質は読み込ませた内容に左右される。よくある質問が薄く価格表もなければ、AIは曖昧に答え、発信者をいら立たせる。
- 既存の業務番号の移行には通信事業者との調整が要り、一度で完全に切り替わるわけではない。
- 動画は付加機能で、大半のサービス業には不要なのに、月額を249.99ドルまで押し上げる。
- 料金、電話設定、対応言語の説明は米国の通信事業者を前提にしており、米国以外の事業者は導入に手間取る。
よくある質問
CallStarはサービス業向けのAI受付だ。2コール以内に電話を取り、用件を聞き、緊急度を判断して予定表に予約を入れ、フォローの連絡を送る。不在着信には1分前後でかけ直す。
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