Chaport
Chaport · マーケティング · チャットボット
Chaportはウェブサイト向けのライブチャットで、メッセンジャー風のウィジェットにチャットボット、チーム振り分け、専用のモバイル・デスクトップアプリを組み合わせたサービスだ。
Chaport について
About
Chaportとは
Chaportはウェブサイト向けのライブチャットで、訪問者の疑問をチームが答えられる会話に変える。ウェブサイトチャットウィジェットはページの隅にメッセンジャー風の小窓として出て、オペレーターは普段のカスタマーサポートチャットと同じモバイル・デスクトップアプリから返信する。提供元は、フル機能のチケットシステムより手軽なものを求める小さなチーム向けの、サポートと販売の道具として売り出している。
最初に解決するのは届くかどうかだ。疑問を持った訪問者はメールアドレスや電話番号を探さずにそのまま書き込め、チャットはオペレーターがどこにいても届く。自動招待と入力中のプレビューが返信を速める方向に働くので、フォームの入力を待つのではなく、適切な相手に適切なタイミングで話しかけられる。
制約も知っておきたい。Chaportはライブの会話を中心にしていて、チケットの一式を担うものではない。SLAやマクロ、ナレッジベースを備えた重量級のヘルプデスクの代わりにはならない。料金はオペレーター単位で、無料プランは14日間のトライアルが終わると有料機能を止める。
はじめかた
- Chaportのサイトで登録し、Unlimitedプランの14日間無料トライアルを始める。試すのにカードは要らない。
- 短いJavaScriptを貼ってチャットウィジェットをサイトに追加するか、設置前にメッセンジャーモードで試す。
- オペレーターを招待し、チームに分けて、会話が正しい相手に届くようにする。
- チャット前フォーム、定型返信、チャットボットを用意し、人が出る前に疑問をさばく。
- ウェブ管理画面かChaportアプリから訪問者に答え、レポートでチームの動きを確認する。
AIツール情報
Chaportの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小さなサポートチーム：フルのヘルプデスクは避けつつライブチャットを求める2〜10人。人数の増加に応じて席ごとに課金される。
- 営業とECのチーム：訪問者がまだページにいるうちに捕まえたい担当者。自動招待とチャット前フォームで連絡先を取る。
- 個人事業主と小さな店舗：自分の手で顧客の質問に答え、ウェブとモバイルで同じ受信箱を使いたいオーナー。無料プランから始められる。
- 複数の顧客を抱える代理店：サイトごとに別々のチャットを運用し、それぞれを適切なオペレーターチームへ振り分ける。
タスク
- 購入前の質問に答える：相手が製品を比べている間に即座に返し、同じページに長くとどまったら会話の招待を送る。
- サポート依頼をさばく：チャット前フォームで氏名、メール、問題の内容を集め、会話をしかるべきチームに渡す。
- チャットボットを動かす：挨拶とよくある質問を担当するボットを用意し、必要なときに人へ引き継ぐ。
- チームの成績を測る：対応した会話と取りこぼした会話、オペレーターの稼働時間、満足度の評価をレポート画面で追う。
シーン
- 開店初日からチャットを入れる：ウィジェットを置くだけで疑問を受け止め始める。先にサポートの流れを組まなくてよい。
- 複数の時間帯の顧客をカバーする：モバイルアプリでシフトの人に返してもらい、誰もいない時間はメッセンジャーモードにメッセージをためてもらう。
- 契約前に試す：メッセンジャーモードか無料プランでウィジェットを動かし、オペレーター単位で払う前に自分に合うか確かめる。
主な機能
自動招待
ルールは自分で決め、会話はChaportが自分から始める。訪問者が条件を満たすと、ウィジェットが会話の招待を送る。相手が先に話すのを待つより、多くの会話を始められる仕組みだ。
入力中のプレビュー
オペレーターは、訪問者が送信する前に打っている内容を読める。この先行分が返信を速くし、答えを用意する余裕を生む。返信の1秒が積み重なる混雑したページほど効いてくる。
チームとグループチャット
会話は個人ではなくチームに届く。オペレーターはグループチャットに加わったり、会話を同僚に渡したり、他のチャットをリアルタイムで眺めたりできる。質問が、たまたま席にいる人のところで止まらない。
チャットボットと定型返信
Chaportはウェブサイトチャットボットを動かし、人が入る前に挨拶とよくある質問をさばく。定型返信は頻出の質問をカバーするので、オペレーターは同じ文面を打ち直さずに済み、語調もそろう。
チャット前フォームとカスタム項目
会話の前に、氏名、メール、電話など必要な情報を尋ねられる。カスタム項目は訪問者の情報を広げ、フォームから入れる、手で直す、JavaScript APIで渡すといった使い方ができる。
各プラットフォームのアプリ
オペレーターはウェブ管理画面か、iOS、Android、Windows、macOSのChaportアプリから返信する。同じ受信箱が端末をまたいでついてくる。小さなチームで時間外や外出先の対応を現実的にするのは、この点だ。
メリットとデメリット
メリット
- メッセンジャー風のウィジェットは訪問者にとって分かりやすく、会話を始めるのがサポートフォームの記入ではなくチャットのように感じられる。
- 自動招待と入力中のプレビューが、小さなチームの接触を速め、始められる会話を増やす。
- オペレーターにはiOS、Android、Windows、macOSの専用アプリがあり、社外からの対応が現実的になる。
- チャットボット、定型返信、チャット前フォームが、オペレーターが入る前に定型の疑問を片づける。
- Unlimitedプランの14日間トライアルと永続の無料プランがあるので、オペレーター単位で払う前に相性を確かめられる。
デメリット
- Chaportはライブチャットの道具で、フルのヘルプデスクではない。チケットの流れ、SLA、ナレッジベースは製品に含まれない。
- 料金はオペレーター単位なので、サポートチームが増えるほど費用も上がる。
- 14日間のトライアルが終わるとアカウントは無料プランに下がり、契約するまで有料機能は止まる。
- プランは税抜きで請求され、地域によっては表示価格に税金が上乗せされる。
よくある質問
Chaportはウェブサイト向けのライブチャットソフトだ。メッセンジャー風のチャットウィジェットを足して訪問者がその場で質問できるようにし、チームはウェブやモバイルから答える。チャットボットも動かし、チャット前フォームで連絡先を取る。
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MePersona, Inc. · ライティング · 生産性向上 · マーケティングMePersonaはクリエイター向けのAI統合受信箱だ。あなたの話し方を学習し、12プラットフォームに届くファンメッセージの返信を下書きして、承認したものだけを送る。