Newoaks AI
NewOaks AI · マーケティング · チャットボット
NewOaks AIはAIチャットボット構築ツールとAI音声エージェントを一つにまとめた製品だ。自社の書類やサイトで学習させ、チャット、SMS、電話で応答し、予約まで済ませる。
Newoaks AI について
About
NewOaks AIとは
NewOaks AIは、顧客との最初の接点にAIアシスタントを置くためのプラットフォームである。料金表や製品資料、自社サイトのURLなど手元の素材を読み込ませると、その内容をもとに、顧客がすでにいるチャネルで答える。サイトのチャットウィンドウ、SMS、電話、WhatsApp、Instagram、Messenger、メールまで同じエージェントが担当するので、設定は一度で済む。受信箱ごとにボットを作る必要はない。
提供元はこの製品を「閉まらない受付」として売り込む。小規模事業者向けのAI受付として比較記事に取り上げられることも多い。中心となる仕事は三つある。チームが一日中くり返している質問に答えること、見込み客の情報を残すこと、会話を予約済みの状態まで進めること。会話型の予約機能がチャットや通話をカレンダーの予定に変える。ここがサービス業にとっての元の取れる部分だ。
契約前に見ておきたい制約は三つある。安いプランでは使える言語モデルが限られ、深い推論は上位プランに回される。メッセージクレジットが月あたりの会話量の上限になる。この価格帯の顧客対応の自動化ではよくある制約だ。音声の分数は別枠で、Essentialが月20分、Enterpriseが80分となる。TwilioやGoogle Voiceといった連携はProfessional以上でしか出てこず、Google Voiceは米国の番号に限られる。
はじめかた
- newoaks.aiでアカウントを作り、まずは無料プランで基本を試す。チャットボット1体と月100クレジットが付く。
- 学習データを入れる。PDF、TXT、DOC、DOCXのほか、テキストの貼り付けや自社サイトのクロールに対応し、料金や規定、製品の細部を覚えさせる。
- 性格を決める。ボットに名前と口調を与え、基本プロンプトを書き、日本語だけで答える、値引きには一切触れないといった指示を足す。
- 実際に使うチャネルをつなぐ。サイトにチャットウィンドウを埋め込み、WhatsAppやInstagramを連携し、有料プランでSMSと音声ウィジェットを有効にする。
- 公開して様子を見る。実際の質問をいくつか投げ、AIが限界に達したときのために人による引き継ぎを用意しておく。
AIツール情報
Newoaks AIの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模事業の経営者：受付を雇わずに一人で問い合わせを24時間さばける。19ドルのEssentialでボット2体と2,000クレジットが付く。自然な答えになるまで、料金と規定の入力に半日は見ておきたい。
- 不動産仲介：物件への質問は際限なく繰り返され、予約機能がポータル経由の問い合わせを内見に変える。提供元はカルガリーの不動産会社が3か月で20倍の回収になったと紹介するが、これは自社の事例であって第三者の測定ではない。
- クリニックや予約制の業種：診療時間、費用の質問、日時変更を電話の自動音声なしで処理できる。患者の情報を入れる前にデータ方針を確認しておきたい。内容は米国東部リージョンのMicrosoft Azure上に置かれる。
- 複数ブランドを抱える代理店：Professionalのワークスペース管理と独自ドメインで顧客ごとにボットを分けられ、White Labelならサブアカウントも開ける。
タスク
- 料金と空き状況への回答：料金表を読み込ませれば、担当者がうろ覚えで言い換える代わりに、毎回同じ数字を返す。
- サイト訪問者を予約済みの通話に変える：チャットで電話番号やメールを拾い、そのあとSMSか音声エージェントが追いかける。
- 不在着信の取りこぼしを防ぐ：SMS返信の追加機能が、誰も出なかった着信に対して自動でメッセージを送る。営業時間外でも見込み客が残る。
- 発信の音声キャンペーンを回す：有料プランではエージェントから架電でき、通話ごとの感情を記録する。量を増やすならProfessional以上が要る。
シーン
- 地域のサービス業で夜間に届く問い合わせ：午後11時にAIが受け、翌朝の枠をその場で押さえる。人が対応すれば折り返しは翌日になる。
- 繁忙期のあふれ：ホテルやクリニックが忙しい週に、一次対応をAIに任せ、込み入った案件だけスタッフに渡す。
- 多言語の店舗：同じボットが約95言語を扱う。日本語で尋ねる客も英語で尋ねる客も、別の仕組みを用意せずに答えを得られる。
主な機能
サイト用チャットボット：自社コンテンツで学習
製品の中核は、渡した素材から答えを探す仕組みにある。だからこそ単体の知識ベースではなく、サイト用チャットボットとして機能する。書類を上げる、テキストを貼る、サイトをクロールさせる。そのうえでエージェントはモデルの一般知識ではなく、この資料群から答える。無料アカウントはボットあたり40万文字を保存でき、上限はEssentialで1,100万文字、Professionalで3,200万文字まで上がる。1ファイルの制限もプランごとに変わり、無料とEssentialが10MB、Professionalが50MBだ。
チャネルをまたぐエージェント
サイトのチャット、SMS、電話、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、メールを一つのエージェントが受け持つ。客は一つの場所にとどまらないので、ここが効いてくる。チャットで質問した人がSMSに移っても話を最初からやり直さずに済み、履歴も本人について回る。SNSの接続はEssentialからで、購入の多くもここに集まる。
自然な音声通話
音声エージェントはGPT-Realtimeの音声モデルで動き、有料プランでは着信と発信キャンペーンの両方を扱う。分数は込みで、Essentialが月20分、Professionalが40分、Enterpriseが80分。足りない分は追加購入になる。通話ごとの感情分析があるので、管理者は会話がどう進んだかを短時間で把握できる。
会話の中で完結する予約
予約機能はチャットや通話から直接カレンダーに書き込み、フォームを送るのではなく実際の空きを照会する。予約受付チャットボットとして、多くのボットが飛ばす工程、つまり本当に空いている枠を選ぶところまで担う。美容室、歯科、不動産屋にとって、問い合わせが売上に変わるのはこの段階だ。予約の動作を特定の意図に結びつけておけば、営業時間を尋ねられたときに枠を押しつけることはない。
人によるリアルタイムの引き継ぎ
スタッフは管理画面やiOS、Androidアプリから進行中の会話に入り、あとでAIに戻せる。文脈は切れない。G2のレビューは設定の簡単さを評価しているが、それはこの引き継ぎがあってこそだ。前半はボットがさばき、最後は人が決める。
外部連携とAPI
WebhookとAPIはEssentialから使える。入門プランでここまで開くのは珍しい。ProfessionalではGoogle Sheets、GoHighLevel、Twilioに加え、モデル提供元へ直接支払うBYOKの選択肢も付く。Google Voiceの連携は米国番号のみと明記され、標準の一覧にない自動化はPabblyで補う。
ワークスペース、分析、ホワイトラベル
Professionalで訪問者分析、独自CSS、複数ボットのワークスペース管理、独自ドメインが加わる。Enterpriseはプラットフォームの表示を消し、White Labelは管理画面と請求書を自社ブランドで出したい再販業者向けに100席のサブアカウントを開ける。リアルタイムのサポート分析は、会話がどこで止まるかを見せる。生のメッセージ数より役に立つ。
メリットとデメリット
メリット
- 無料プランが実用になる。ボット1体、月100クレジット、書類による学習が付き、支払う前に回答の質を判断できる。
- 音声、SMS、SNSが一つの契約に収まる。チャットボット、発信システム、SMSツールを別々にそろえるより安い。
- Essentialの19ドルでWebhookとAPIが付く。競合の多くは上位プランに回す機能だ。
- 予約が会話の中で完結するので、質問からカレンダー登録までが数秒で済む。
- 年払いで20パーセント安くなり、White Labelなら別契約なしで再販できる。
デメリット
- モデルの選択はプランで決まる。無料とEssentialはGPTの一部とClaude Haikuまでで、GeminiとDeepSeek ReasonerはProfessionalから。
- 音声の分数が少ない。Essentialの月20分は数回の通話で尽き、追加分は買い足す必要がある。
- チャネルの範囲がプラン頼みになる。ライブチャット、独自ドメイン、TwilioはProfessional以上で、19ドルのプランは全チャネル対応とは言えない。
- データは米国東部リージョンのAzure上にあり、欧州の顧客や医療分野ではコンプライアンスの調整が要る。
よくある質問
NewOaks AIは企業に代わって顧客の質問に答え、予約を取る。自社の書類やサイトの内容を読み込ませ、チャネルを選ぶと、同じ知識ベースでチャット、SMS、電話に対応する。
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