ChatShape
ChatShape · マーケティング · チャットボット
ChatShapeは、サイトや文書を読み込んでサポート用チャットボットを学習させ、サイトに埋め込んで顧客の質問に答えさせるノーコードのAIチャットボット作成ツールだ。
ChatShape について
About
ChatShapeとは
ChatShapeは、手持ちのコンテンツから独自のAIチャットボットを組み立てるWebツールだ。サイトのリンクを渡すかPDFをアップロードすると、テキストを読み込み、学習素材に変え、短いscriptタグでどのサイトにも置けるボットを返してくる。狙いは明快で、自分では一行も返信を書かずに顧客の質問へ24時間対応できる。
対象は小規模な事業者と少人数のチームだ。サポート担当を雇ったり、大手プラットフォームで席ごとに課金されたりする代わりに、ヘルプページや規定、製品ドキュメントをクローラーに読ませ、挨拶文と指示を調整してブランドらしい口調に仕上げる。ボットは二つの仕事を同時にこなす。定型的な質問をかわし、すでに話したい訪問者からリードを集める。
三つの点が限界を決める。ボットは与えた内容しか知らないため、薄いサイトからは薄いチャットボットしか生まれない。各プランで月あたりのメッセージ数とボット生成回数は上限があり、無料枠は小さい。メールを集めてCSVに書き出せても、その後の営業フォローは自分の手元に残る。
はじめ方
- chatshape.comで登録し、作成ページを開く。自分のサイトを見ながら作りたいならChrome拡張機能を入れる。
- ソースを追加する。クロールするサイトのリンクを貼るか、PDFをアップし、拡張機能を学習させたいページに向ける。
- クリックしてボットを生成する。クローラーが拾ったリンクと文字数を示し、そのテキストからチャットボットを組み立てる。
- ブランド、色、挨拶文、プロンプトを調整し、返答を自社らしい言い回しに寄せる。
- 埋め込み用のscriptをサイトのHTMLにコピーする。調整中はサイトに載せずに様子を見てもよい。メッセージやソースが足りなくなってから上位プランに切り替える。
AIツール情報
ChatShapeの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模事業のオーナー：担当者を雇わずに定型の質問へ答えるサポートボットを手に入れられる。規定を変えたら更新が要る。読んだ内容しか繰り返さないからだ。
- 個人の創業者と少人数チーム：一人でボットを立ち上げて管理できるので、既製の返信を貼る作業ではなく製品に時間を割ける。支払う前に無料枠で試せる。
- サポートと営業の担当者：ボットが一次対応を引き受け、リードのメールを書き出せる管理画面にまとめる。そのリストの追客は人がやることになる。
タスク
- 営業時間や価格、規定についての繰り返しの質問に答える：よくある質問のページを学習させればその文言で返すので、受信箱は静かになる。
- サイトの内容をチャットアシスタントに変える：クローラーを自社サイトに向ければ、すでに書いたページからボットを組んでくれる。別途ナレッジベースを維持する必要はない。
- 訪問者のメールを集める：フォームをオンにすると、ボットが連絡先と流入元の国を集め、CSVで渡してくれる。
- 顧客の質問を眺める：メッセージの記録は管理画面に残るので、ドキュメントの穴を見つけて埋められる。
シーン
- 低予算でサポート窓口を立ち上げる：無料枠と安価なプランがあれば、売上が有人サポートを正当化する前にチャットボットを置ける。
- 夜間や週末を埋める：席に誰もいない時間にボットが答える。海外や時間外に流入のある事業ほど効く。
- 本格導入の前に試す：無料プランでボットを組んで調整し、実際の利用が見えてから上げればよい。
主な機能
サイトを読み込んで学習
ChatShapeにリンクを渡すと、クローラーがそのページの見えてコピーできるテキストを取り込む。確定前に拾ったリンクと文字数の合計を示し、その素材からチャットボットを組み立てる。手順はこれだけだ。データ保管庫も、文書の手作業での書き写しも要らない。
サイトに埋め込めるチャットウィジェット
完成したボットはscriptタグで設置し、自社サイトのHTMLに貼れば動く。訪問者がすでにいる場所にチャットウィンドウとして現れるので、別のサポート窓口へ送り出さずに済む。先に試したいときはサイトに載せず、管理画面から開いて調整できる。
PDFと独自ソースへの対応
ページのクロールに加えて、複数のPDFをアップして社内文書で学習させられる。プロンプトに独自の指示を足したり、後から別のページを追加したりもできる。大量のデータや専用の連携が必要なときは、ChatShapeはメールでの相談を求めている。
リードの獲得と書き出し
メールフォームをオンにすると、チャットウィンドウがリードを集め始める。流入元の国といった情報も付くので、どこから来たかが分かる。集めたリードは管理画面に入り、CSVで書き出せる。すでに使っているCRMや表計算にそのまま渡せる。
ブランドとプロンプトの調整
ボットの色、ブランド、挨拶文、そして口調を決めるプロンプトを自分で操作する。ChatShapeは公開後も両方を調整し続ける前提で作られており、返答は顧客への接し方に近づいていく。汎用のアシスタントと、自社らしく話すアシスタントの違いはここにある。
分析ダッシュボード
会話はすべて記録され、管理画面で見られるほか、ファイルとして書き出せる。顧客が実際に何を尋ね、どこでボットが力不足だったかが読める。サイトが一度も答えていない質問を見つけるのにも役立つ。
メリットとデメリット
メリット
- 設定は数分で終わる。リンクを貼り、クローラーを走らせれば埋め込めるボットができる。
- 無料枠と月$19のHobbyプランがあるので、本格導入の前に低コストで試せる。
- 流入元の国付きのリード獲得とCSV書き出しが、既存の営業フローにそのまま乗る。
- 公開サイトだけでなく、PDFや追加ページでも学習させられる。
- ブランドとプロンプトの調整で、汎用的ではなく自社の口調で話させられる。
デメリット
- ボットは与えた内容しか知らないため、薄い、あるいは古いソースでは答えが弱くなる。
- メッセージ数と生成回数の上限はプランごとに違い、無料枠は実際の流入ですぐ尽きる。
- 公開APIがないので、チームに連絡しない限り他のソフトに組み込めない。
- CSVを書き出した後のリードの追客とデータ整理は手作業のまま残る。
よくある質問
ChatShapeは、自分のコンテンツからAIチャットボットを作るノーコードのツールだ。サイトのリンクをクロールするかPDFを読み込み、そのテキストでボットを学習させ、サイトで顧客の質問に答えさせる埋め込み用のscriptを渡してくれる。
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