Chatwith

Chatwithは、手元にあるコンテンツからカスタマーサポート用チャットボットを組み立てる。自社サイトのURL、ヘルプセンター、PDF、プレーンテキスト、YouTubeの動画を指定すると、その内容を索引化してカスタマーサポート用チャットボットの知識にする。訪問者が質問すると、答えは自社ページから引き出される。モデルが一般論で推測した文章ではない。

設定は短く済む。プランにAIモデルの利用権が含まれるため、OpenAIのAPIキーは要らない。スクリプトタグを1行サイトに入れて公開すれば、画面の隅にチャットの吹き出しが出る。サイトの価格を書き換えれば、エージェント側にもその変更が反映される。手作業で読み込み直す必要はない。

契約前に押さえておきたい制約もある。YouTubeでの学習は字幕を読む仕組みだ。スライドや操作デモのように画面にしか出てこない情報は答えられない。無料プランはなく、自社コンテンツで回答の質を確かめるには最初の月から料金がかかる。そして質は投入するページ次第で決まる。薄いヘルプ記事や更新の止まった文書では、回答も漠然としたものになる。

Getting Started

1. Chatwithのアカウントを作り、ノーコードチャットボットの新規エージェントを立ち上げる。
2. 知識ソースを追加する。サイトのURL、ヘルプページ、PDF、テキスト、YouTubeのリンクのいずれか。自社サイトでチャットボットを学習させるなら、まずサイトのURLを入れる。
3. エージェントの名前、配色、ウェルカムメッセージを自社ブランドに合わせて調整する。
4. インストール画面のスクリプトタグをコピーし、bodyの閉じタグ直前に貼る。
5. 実際の顧客質問をいくつか試し、問題がなければ本番サイトで稼働させる。