Circled
Circled · マーケティング · チャットボット
Circledは手持ちのヘルプページや資料からカスタマーサポートチャットボットを組み立て、Webチャットウィジェットか埋め込みフレームとしてサイトに設置する。
Circled について
What Is Circled
Circledはサポート向けのAIチャットボット構築ツールだ。材料は自社がすでに書いたものを使う。ヘルプページ、送料と返品の規定、価格表、担当者が週に二十回打ち直している返信文などだ。ゼロから答えを作らず、そのページを根拠に返すので、返信が会社の言い分から外れにくい。
置き場所は自社サイトだ。訪問者は全ページの隅に出る吹き出し、または指定した1ページの中のフレームから質問する。問い合わせフォームを探し回らず、いる場所のまま聞ける。
制約は機能と同じくらい重要になる。Circledが知っているのは渡した資料だけで、文書にない質問は人に渡すべきものとして扱う。判断が要る件、例外、謝罪は担当しない。公式サイトには、usecircled.xyzのドメインが以前の運営者のあとで失効し、別の運営者が独立して作り直したと明記されている。契約前に相手が誰なのかを確かめたい。
Getting Started
- 素材を集める。ヘルプページ、規定ページ、価格表、そして最も多く届く質問の一覧だ。
- サイトのリンクと月あたりのおおよその相談件数を添えて連絡し、見積もりを取る。価格は公開されていない。
- ボットの名前、口調、ルールを決める。扱う話題、分からないときの言い方、人に渡す条件まで含める。
- 吹き出しまたは埋め込みフレームのコードを貼り、受信箱にある実際の質問で試す。
AIツール情報
Circledの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小さな店舗の運営者：送料、サイズ、返品の質問が毎日同じだけ届く店なら、規定ページが最新である限り夜間シフトを増やさずに受けられる。
- 予約制のサービス：美容室、クリニック、レンタル窓口は時間とキャンセルの質問を毎日受ける。ボットが先に答え、スタッフは目の前の客に集中できる。
- ドキュメントを持つソフトウェアチーム：導入と請求の説明がすでに文書にあるなら、ヘルプセンターを読まない訪問者にその内容をそのまま返せる。
- 一人で運営する創業者：他の作業の合間にサポートをさばく人から、繰り返しの半分が消える。珍しい件は今までどおり自分の受信箱に残る。
タスク
- 定番の質問に答える：注文状況、営業時間、返品期限は、担当者が確認するのと同じページから返る。
- 購入前に規定を説明する：送料と返金条件を平易な言葉で返すため、買わずに終わる購入前のメールが減る。
- 人に渡す前に振り分ける：ボットが用件を聞き取り、資料の範囲外なら担当者に引き継ぐ。
シーン
- 営業時間外の穴埋め：23時に届いた質問が翌朝まで待たずに返る。引き継ぎも同時に用意される。
- 新製品の発売週：同じ5つの質問がまとめて押し寄せる。ボットが最初の波を吸収し、残りをチームが処理する。
- 別の言語で書く訪問者：複数言語で答えられるため、海外向けに売る店でも使える。
主な機能
自社資料に根拠を置く回答
Circledは渡したページと文書から学び、その内容で答える。推測で埋めない。ヘルプ1ページ、返品規定、価格表があれば始められる。資料が扱っていない質問では、規定を作らずに「分からない」と伝えて引き継ぐ設計だ。
吹き出しと埋め込みフレーム
置き方は2通りある。吹き出しは全ページの隅に残り、訪問者の移動についてくる。フレームは指定した1ページの中に収まり、会話を視界に残したい決済画面や問い合わせページに向く。
口調と範囲の指示
どんな名前で答えるか、どの口調を使うか、どのルールに従うかは自分で決める。扱う話題、分からないときの一言、人に渡す先もここで指定する。長いプロンプトより明確なルールのほうが効く。ボットは返信のたびにそのルールを繰り返すからだ。
担当者への引き継ぎ
判断、例外、謝罪が要る質問では、会話をチームに渡せる。渡し先は受信箱、有人チャットの待ち行列、予約リンクなどから選ぶ。公開前に最も念入りに試すべき部分になる。
複数言語での応答
Circledは1言語でも複数言語でも答えられ、料金ページでは言語数が費用要素として扱われている。複数市場で売る店なら、その言語を話す担当者を待たせていた質問を1つのボットが受ける。
コピー&ペーストでの設置
導入はプラグインの山ではなくコード片で済む。自作サイトでもショップ作成ツールでも同じように動く。訪問者に何かをインストールさせる必要はなく、テンプレートにタグを貼る以外の作業もない。
メリットとデメリット
メリット
- 回答が自社ページに縛られるため、一般知識で答えるボットより誤った規定を返しにくい。
- 2つの設置方法で、サイト全体の案内役と購入意欲の高い1ページの両方をカバーできる。
- 口調と引き継ぎのルールを普通の言葉で書けるので、サポート責任者がエンジニアを待たずに調整できる。
- 1つのボットが複数言語で答えるため、海外に売る店にも合う。
- 設置はコード片を貼るだけなので、小さなチームでもサポート自動化を連携プロジェクトなしで始められる。
デメリット
- 価格が公開されていない。見積もりを依頼する必要があり、料金表を出す競合と比べる際に足が止まる。
- 無料プランもセルフサービスの試用も用意されていないため、試すには先に営業と話すことになる。
- 公開APIも開発者向け文書もない。会話ログを自社システムに取り込みたい場合には選べない。
- 渡した資料からしか答えられないため、文書の穴は引き継ぎか行き止まりになる。
よくある質問
Circledはカスタマーサポート向けのチャットボット構築ツールだ。渡したページと文書を読み、サイト上で吹き出しまたは埋め込みフレームを通じて訪問者の質問に答える。
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