CoSupport AI
CoSupport AI · マーケティング · チャットボット
CoSupport AI は、ナレッジベースと過去のチケットから学び、繰り返しの問い合わせを自分で解決し、それ以外は返信の下書きを用意する AI カスタマーサービスプラットフォームである。
CoSupport AI について
What Is CoSupport AI
CoSupport AI は、すでに使っているヘルプデスクに接続し、チケットのキューを処理する AI カスタマーサービスプラットフォームである。ナレッジベースとクローズ済みのチケットを読み込み、そこから繰り返しの問い合わせを最後まで片づけるか、担当者がそのまま送れる返信を用意する。
提供する製品は 2 つで、1 本のキューを分担する。CoSupport AI Agent は、課金の質問、パスワードの再設定、注文状況の確認といった件数の多い L1 チケットを、担当者に代わって処理する。CoSupport AI Assistant は、人の判断が要る案件を担当者に代わって支え、下書き、要約、翻訳を出す。2 つ合わせて、サポートキューのうち最も繰り返しの多い部分に AI カスタマーサポートを広げ、チケット自動化を通しで担う。
最大の制約は守備範囲である。万能なヘルプデスク AI ではなく、このプラットフォームは繰り返しの多い L1 の処理量を前提にしていて、解決率の保証は 60% に設定してある。複雑な案件や慎重に扱うべき案件は、結局は人のところに届く。サポート自動化を広げるには、素材の質も要る。AI は自前の推測ではなく、ナレッジベースと過去のチケットから答えを引くためだ。
Getting Started
- すでに使っているヘルプデスク、ナレッジベース、業務システムを接続する。
- 無料の 30 日パイロットを始める。実際のチケットに対する AI 応答が 1,000 件含まれる。
- パイロットで実際の解決率が見えたら、料金モデルを選ぶ。
- 30 日以降も同じキューを動かし続けるか、そこで止める。長期契約はない。
AIツール情報
CoSupport AIの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 繰り返しチケットに埋もれたサポートチーム
- 実際の件数がある中小ブランド
- BPO とアウトソーシングのチーム
タスク
- L1 チケットの自動処理
- 担当者向けの返信作成
- スクリーンショットと添付の読み取り
シーン
- 初回応答時間の短縮
- 繁忙期の山をさばく
- 多言語での顧客対応
主な機能
最後まで解決する CoSupport AI Agent
Agent は繰り返しの L1 チケットを最初から最後まで処理する。顧客の意図を読み、エージェント型 API で処理を実行し、守備範囲の外は会話の全文を添えて引き継ぐ。CoSupport AI によれば、この AI サポートエージェントは繰り返しの依頼の最大 90% を引き受けられる。
担当者を支える CoSupport AI Assistant
Assistant は人の判断が要るチケットを狙う。そのまま送れる下書き、要約、解決案、翻訳を用意し、担当者が確認してから送る。簡単な件数を自動化した後も、多くのチームが残す側だ。
幻覚を抑える特許アーキテクチャ
CoSupport AI は米国特許庁に認められた生成アーキテクチャ US11823031B1 の上で動き、回答を事実に根づかせる。AI はナレッジベースと解決済みチケットを検索し、下書きをその出典と照合してから答える。回答の正確さは 99% としている。
画像と文書も読むチケット理解
チケットがきれいな文章で届くことは少ない。このプラットフォームは会話に付いたスクリーンショット、写真、動画、PDF を読む。壊れた管理画面や間違った商品を顧客が見せても、誰かがファイルを解釈する必要はない。この複数形式の読み取りが、カスタマーサービス自動化の土台になる。
実際に手を動かすエージェント型 API
エージェント型 API は、AI に物事を説明させるだけでなく、実際に変えさせる。注文の更新、サブスクリプションの解約、返金の処理、アカウント情報の取得を、接続したツール越しに実行する。サポートは定型文の返信から、作業の完了へと進む。
40 以上の言語と幅広い連携
チャット、メール、音声の 40 以上の言語に対応し、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、HubSpot、Shopify、Stripe などと接続する。ヘルプデスクを使っていない場合は、サイトに単体ウィジェットとして置ける。
メリットとデメリット
メリット
- 1,000 件の AI 応答付きで 30 日間の無料パイロットが使え、支払う前に実チケットで解決率を測れる。
- 60 日間の返金保証。AI が解決率 60% に届かなければ、支払った日数分が全額戻る。
- 月 1,000 チケットあたり 99 ドルの定額プランは、繁忙期でも変わらない。
- 顧客ごとの専用サーバーで、顧客間の学習はなく、ISO 27001 を取得している。
- 画像、動画、文書を読むため、添付の多いチケットが人に回らずに済む。
デメリット
- 保証する解決率は 60% が上限で、複雑なチケットは依然として担当者が要る。
- 品質は、ナレッジベースと過去のチケットがどれだけ整っているかに左右される。
- 稼働までに数日単位の学習と設定の期間が実際に必要になる。
- 繰り返しの多い L1 の処理量を前提にしており、件数が少ないキューや専門性の高いキューでは利点が小さい。
よくある質問
CoSupport AI はカスタマーサービスを自動化するために使う。繰り返しの L1 チケットを自分で解決し、人の必要なチケットには返信の下書きを用意する。ヘルプデスクの中でも、単体ウィジェットとしても動く。
関連コンテンツ
CoSupport AIに関連するツール、スキル、記事を探す。
CoSupport AIの代替ツール
ngram 2.0
ngram · 動画 · マーケティングngram 2.0はチーム向けのAI動画生成ツールだ。プロンプト、画面録画、製品URLのいずれかから、ナレーション付きのAI解説動画、製品デモ、AIアバター動画を作れる。生成後も全シーンを編集できる。
shippedit.me
Krawlup · マーケティング · ビジネスshippedit.me は現在 Krawlup へ転送される。SEO、AEO、表示速度を毎週監査し、修正内容を MCP 経由で AI コーディングエージェントに渡すウェブプラットフォームだ。
MePersona
MePersona, Inc. · ライティング · 生産性向上 · マーケティングMePersonaはクリエイター向けのAI統合受信箱だ。あなたの話し方を学習し、12プラットフォームに届くファンメッセージの返信を下書きして、承認したものだけを送る。