CX Assist
AMK Coding · ライティング · マーケティング · 学習
CX AssistはGmailとOutlookで使うAIメールアシスタントだ。受信箱を整理し、自分の文体で返信の下書きを作り、承認したルールの範囲でだけ自動送信する。
CX Assist について
About
CX Assistとは
CX Assistは、すでに使っているメールボックスの上に載せるWebアプリだ。新着メールを読み、ラベルを付け、自分の文体で返信の下書きを書き、その下書きをキューに置く。送るか直すかを決めるのは自分だ。プロバイダーの乗り換えも、手作業の転送も要らない。
狙っているのは地味で高くつく問題、仕分けと繰り返しの返信である。小さな会社のサポート窓口には、同じ8つの質問が一週間ずっと届く。間に請求書、取引先からの連絡、ノイズが混ざる。一般的なAI返信ツールは1通ずつ独立して返すので、そこで文体が崩れる。CX Assistはメール振り分けとAI下書きをスレッド全体にかける。
普通のチャットボットと違うのは学習の工程だ。過去の返信、FAQページ、製品ドキュメントを食わせると、送信者の種類ごとに別のペルソナを保つ。大きな制約は2つ。本格的な自動化はProプランにあり、製品自体がブラウザのタブの中で完結する。
使い始める
- GmailかOutlookをワンクリックで接続し、OAuthの同意画面を承認する。
- ペルソナを1つ作り、学習素材を入れる。過去の返信、FAQ、製品ドキュメント、ProならURLも使える。
- ラベルとルールを設定し、優先、サポート、参考、スパムをそれぞれの場所に落とす。この受信箱管理は両方のプロバイダーで同じように動き、Gmail 自動返信の設定もOutlook AIメールアシスタントと同じ接続を使う。
- キューを開き、下書きを1通ずつ確認して、そのまま送るか直してから送る。
- Proでは、返信を間違えても損が小さいラベルに限って自動送信をオンにする。
AIツール情報
CX Assistの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 一人会社と個人創業者：顧客メールを全部自分で返すので、下書きキューが生む時短が最も大きい。Starterプランは月500通まで。
- 2〜5人のサポートチーム：共有ラベル、ペルソナ、エスカレーションの習慣があれば、同じスレッドに二人が返す事故は減る。自動送信はProが必要だ。
- 顧客とのやり取りが長いフリーランスやコンサルタント：学習素材のおかげで、数十人の顧客をまたいでも文体がぶれない。ただし金額や締め切りが絡む話は自分で確認したい。
タスク
- 毎日の受信仕分け：AIが優先、サポート、参考、スパムのラベルを付けるので、未読40通は開く前に並ぶ。
- 繰り返しのサポート返信：送料、価格、返金の質問には、モデルの一般論ではなく自分の資料からほぼ完成形の下書きが出る。
- フォローと見積もり：普段の言い回しで短く丁寧な催促を書くのに、5分ではなく1クリックで済む。
- 多言語の返信：Proには100以上の言語の翻訳が付く。読めるが書くのは苦手な言語で顧客が書いてきたときに効く。
シーン
- 朝の追いつき：夜中のメールはすでに分類され、下書きも付いている。ゼロから読むのではなく、確認して送るだけだ。
- 複数人で使う共有サポート窓口：ラベルとキューがあれば、誰が返したか、どれが未処理かが一目で分かる。
- リリース週と繁忙期：月間の処理上限が、返信が遅れ始める前に「量がプランを超えた」と教えてくれる。
主な機能
自分の書き方で学習するAI下書き
新着メールには毎回、自分の文体の下書きが付く。素材はアップロードした資料と過去のやり取りだ。整ったテンプレートではなく、少し直せば送れる文面を出す。学習はStarterでテキストとファイル、ProでURLにも対応する。
状態と使用量が見えるキュー
キューはCX Assistが処理したメールを一覧にし、未処理から下書き作成、送信済みへと状態を動かす。使用量カウンターはプラン上限までの残りを示す。月500通のプランでは、この数字が現実的に効いてくる。1通ごとの詳細画面では、モデルが何を読んだかも確認できる。
ラベルを自動で付ける受信箱管理
自動分類はメールを優先、要返信、参考、スパムに振り分け、ノイズを返信の流れから外す。ラベルのルールは自分で調整できるので、一度の判断ミスがすべてのスレッドで繰り返されることはない。
ラベル別・ペルソナ別の自動送信ルール
下書きモードが既定で、クリックなしにアカウントから何かが出ていくことはない。Proでは特定のラベルやペルソナに限って自動送信をオンにできる。チームが定型の質問を数分で片付けられるのはこの仕組みだ。制御はルール単位なので、請求書は手動のまま、送料の質問だけ自動で出せる。
Magic Rewriteと翻訳
Magic Rewriteは任意の文面を、フォーマル、親しみやすい、短め、特定ペルソナの口調に書き換える。翻訳はProで100以上の言語のメールと抜粋を扱う。スレッドの途中で下書きを立て直したいときに、最初から書き直さずに済む。
連携とWebhook
ProはSlackでリアルタイム通知、HubSpotで連絡先とメモの同期、StripeとShopifyで顧客情報をサイドバーに表示、Instantlyで新規開拓を扱う。WebhookはZapier、Make、自社システムにつながるので、下書きを起点に別のツールを動かせる。
メリットとデメリット
メリット
- 既定が下書きモードなので、承認なしに誤った返信が顧客へ届くことはない。
- 自社ドキュメントで学習させるぶん、汎用プロンプトよりブランドの文体と社内ルールの精度が高い。
- 導入はOAuthの1クリックで済み、情報システム部門の起票もメールボックスの移行も要らない。
- プランごとの処理上限と使用量カウンターがあるので、量が増えてもコストを読みやすい。
- Proの連携はStripe、Shopify、HubSpotの情報を下書きの隣に置くので、タブ切り替えが減る。
デメリット
- 恒久的な無料プランはなく、14日間の試用で処理できるのは期間中合計150通まで。
- 自動送信、翻訳、ほとんどの連携は月$24.99のProプランに限られる。
- Starterの月500通は、動きのあるサポート窓口ではすぐ使い切る。
- 公開APIのドキュメントがなく、自前の自動化はWebhook経由に限られる。
よくある質問
GmailかOutlookに接続し、届いたメールにラベルを付け、自分の文体で下書きを書き、送るまでキューに置く。Proなら選んだラベルに対して自分で返信もする。
関連コンテンツ
CX Assistに関連するツール、スキル、記事を探す。
CX Assistの代替ツール
Claude for Google Workspace
Anthropic · ライティング · 生産性向上 · ビジネスClaude for Google Workspace は Google ドキュメント、スプレッドシート、スライドに Claude サイドバーを追加する。開いているファイルを読み取り、その場で書き換える。
Claude Haiku 5.5
Anthropic · ライティング · コーディング · チャットボットClaude Haiku 5.5 は Anthropic で最速かつ最安の小型モデルだ。100万入力トークンあたり0.10ドルで、100万トークンのコンテキストを扱える。
NoteWorthy
Suman Hansada · ライティング · 生産性向上 · AIアシスタントNoteWorthyはiPhone、iPad、Mac向けのAIノートアプリだ。見出しを付け、書式を整え、長いノートを要約し、それぞれを端末上のAIで正しいラベルに振り分ける。アカウントもアップロードも通信もない。