Document360
Kovai Limited · 生産性向上 · 学習
Document360はKovaiのAIナレッジベースで、製品ドキュメント、ヘルプセンター、社内Wikiを構築できる。検索・回答・下書きはEddy AIが担う。
Document360 について
What Is Document360
Document360は、ドキュメントを公開するチーム向けのクラウド型ナレッジベースであり、ドキュメント管理ツールとしても使える。作業は二つに分かれる。編集側ではライターとレビュアーが記事を作り承認する。読者側では顧客や社員が答えを自分で探す。両者は同じプロジェクトの中にあるため、下書きは別のツールを挟まずそのまま公開ページになる。
解こうとしているのはドキュメントが散らばる問題だ。サポートチームやテクニカルライター、プロダクトマネージャーは答えをConfluenceや共有ドライブ、チャットに置きがちになる。Document360はその内容を検索できる一箇所に集め、関連記事と、自社のライブラリから答えるAIアシスタントを足す。記事が千本を超えると、エディタよりカテゴリ管理と一括操作のほうが効いてくる。プラットフォームが力を入れるのもそこだ。
最大の制約は料金にある。Document360は固定プランを公開していない。ワークスペース、言語、チームアカウント、AI利用量について短い質問に答えると見積もりが出る。小さなチームにとっては、人数分の固定月額より予算を立てにくい。無料プランもないため、有料機能を試すには先に営業と話す必要がある。
Getting Started
- デモを依頼するか、公式のセットアップ手順から始めて、プロジェクトの種類を決める。公開ナレッジベース、社内専用の手順書、その併用のいずれかだ。
- Word、Confluence、Google Docs、SharePoint、PDFから既存の内容を取り込む。空のプロジェクトからカテゴリを作ってもよい。
- ライターとレビュアーを招き、役割を設定して、下書きが承認を経てから公開されるようにする。
- 独自ドメイン、ブランド、ナビゲーションで読者側を整え、顧客や社員にリンクを共有する。
AIツール情報
Document360の料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- テクニカルライター：編集側はMarkdownエディタと高機能なビジュアルエディタを備える。原文で書く派とワープロ画面で書きたい派が同じプロジェクトで作業できる。版管理と再利用できるコンテンツブロックが二度手間を減らす。
- カスタマーサポート：読者側の検索、関連記事、Eddy AIが問い合わせになる前に疑問を解消する。効果は検索とフィードバックの分析で追える。どれだけ問い合わせを減らせるかは、ナレッジベースがどれだけ埋まっているかで決まる。
- プロダクトと開発チーム：APIや開発者向けドキュメントを製品ガイドと同じ場所に置ける。SSOとSCIMがあれば、権限は既存のID基盤につないだままにできる。
タスク
- 製品ヘルプセンターの公開：記事は下書きから承認を経て自社ブランドの公開ページへ進む。SEO設定は検索結果での露出を後押しする。
- 社内ナレッジベースの運用：非公開プロジェクトはログイン済みアカウントだけに読ませる。人事方針、入社手順、社内プロセスの文書に向く。
- 繰り返しの問い合わせを減らす：埋め込みヘルプウィジェットとAIチャットボットがナレッジベースから答えを引き出し、アプリ内で返す。利用者は製品を離れずに助けを得られる。
シーン
- 共有フォルダに収まらなくなったSaaSチーム：カテゴリ管理、タグ、全記事の一括置換で、千本規模でも探しやすさを保てる。
- 同じ質問が積み上がるサポート部門：分析でどの記事が読まれ、どの検索が空振りかを把握でき、内容の穴がどこか分かる。
- 複数拠点で手順を文書化する企業：データセンターの所在地を選べるうえ、SOC 2、ISO 27001、GDPRに対応するため、社内と地域の要件を満たしやすい。
主な機能
Eddy AIによる検索と回答
Eddy AIはプラットフォームのAI層だ。ナレッジベース内の検索と回答を動かし、内容やFAQの下書き、重複記事の検出、用語集の自動生成まで担う。チャットボットの追加機能は同じ回答エンジンを埋め込みウィジェットに載せ、資料、ファイル、サポートチケットから情報を拾う。読者はリンク一覧ではなく直接の答えを得るため、疑問から解決までの距離が縮まる。
一つのプロジェクトに二つのエディタ
Document360はMarkdownエディタと高機能WYSIWYGエディタを揃える。書き手はツールではなく作業内容でエディタを選べる。ベンダーによれば、併用で編集速度は最大30%上がるという。両方が同じ記事モデルに書き込むため書式はそろい、テンプレートから記事を始めれば大きなライブラリでも構成を保てる。
カスタムワークフロー
ワークフロー機能は、タスクの割り当て、レビュー、公開を自動化する。関門を設定すれば、指名したレビュアーが承認するまで記事は公開されない。リマインダーがあれば内容の点検漏れも防げる。規制の強い製品や変化の速い製品では、文書化作業が繰り返せる工程になる。一括の公開、非表示、移動、削除を使えば、多くの記事をまとめて扱える。
読者向けの検索とナビゲーション
検索は読者が最もよく触る機能だ。フィルタ、タグ検索、AI検索、添付ファイル内検索で目的の記事に素早くたどり着ける。関連記事の提案は読み手をサイト内にとどめる。ベンダーは関連記事で滞在時間が最大25%伸びると報告する。求めるのが問い合わせフォームではなく自助解決なら、この数字は意味を持つ。
コンテンツと読者の分析
Pro分析は記事、カテゴリ、検索、執筆者、読者、フィードバック、リンクを網羅し、国別の内訳も出せる。役に立つのはページが見つからない記録と検索分析だ。何を探して見つからなかったかが分かるため、書くべき内容や直すべき箇所を推測ではなく判断できる。
セキュリティとアクセス制御
役割と権限、IP制限、SSO、SCIM、プログラムアクセス用のJWTに対応する。すべてのプランがSOC 2 Type IIに準拠し、ISO 27001認証とGDPR対応も備える。データセンターの地域は性能とデータ所在の都合で選べる。毎日のバックアップと任意時点への復元があれば、編集ミスの損害を抑えられる。
連携とAPI
Document360はZendesk、Freshdesk、Intercom、Slack、Microsoft Teams、Salesforce、GitHubといったサポート・分析ツールとつながる。ZapierやMakeによる自動化も可能だ。API対応により、内容を取り出したり更新を他システムへ送ったりできる。ドキュメントツールを孤立させたくないチームにとって、この広さは効いてくる。
メリットとデメリット
メリット
- 執筆、公開、検索、AI回答を一つのプラットフォームにまとめ、複数ツールをつなぎ合わせずに済む。
- Eddy AIの検索は自社コンテンツから直接回答を返すため、自助解決の場面に合う。
- 検索、読者、フィードバックの分析が細かく、内容の穴が見える。
- SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPRを備え、データセンターの地域も選べる。
- Zendesk、Slack、Salesforce、GitHubを含む連携が広く、ドキュメントを日々のツールの近くに置ける。
デメリット
- 固定価格も公開価格もないため、営業に問い合わせないと費用を試算できず、予算計画が滞る。
- 無料プランがないため、有料機能の評価にはデモか商談が必要になる。
- AIチャットボットとAI Premium Suiteは追加オプションで、実際の費用は基本見積もりより上がる。
- 文書量の多いチーム向けの作りなので、記事が数十本の小さなチームは使わない機能に払うことになる。
よくある質問
Document360はナレッジベースの構築と公開に使う。製品ドキュメント、ヘルプセンター、ユーザーマニュアル、作業手順、社内Wikiが対象だ。編集側で記事を書き承認し、検索できるサイトとして顧客や社員に公開する。その上にAI検索と回答が載る。
関連コンテンツ
Document360に関連するツール、スキル、記事を探す。
Document360の代替ツール
Swms
Swms AI · ライティング · 生産性向上 · ビジネスSwmsは、仕事の簡単な説明をそのまま使える安全書類に変えるAI安全コンプライアンスツールだ。プロジェクト、職種、把握している危険を書けば、安全作業方法書、作業ハザード分析、安全作業手順書、RAMS、安全データシートを数秒で作成する。Oscarというチャットアシスタントも付いており、職場の安全に関する質問にどんな言語でも答える。建設、鉱業、運輸、倉庫のチームが、作業日を削る書類仕事を減らすために使っている。
Wordly AI Translation
Wordly · 音声・言語 · 生産性向上Wordly AI Translationは、会議・カンファレンス・イベント向けに作られたリアルタイムAI翻訳・字幕プラットフォームだ。60以上の言語でライブ翻訳、字幕、文字起こし、要約を提供し、参加者は専用ヘッドセットを使わず、QRコードを読み取るかリンクを開くだけで参加できる。Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Webexと連携し、セッションごとに人間の通訳を雇わずに多言語対応したい組織に向く。それだけのことだ。
Rows
Rows (Superhuman) · 生産性向上 · ビジネスRows は、50以上のソースからライブデータを取り込み、SQLクエリや入れ子の数式ではなく平易な言葉で操作できるAIスプレッドシート兼データ分析ツールだ。PDFから数字を抜き出し、広告プラットフォーム、データベース、銀行口座をつなぎ、AIにレポートの作成、データセットの結合、自動で再計算するモデルの構築を頼める。ブラウザで動き、スプレッドシートのように扱え、現在は Superhuman の傘下にある。