Eclatira
Eclatira Inc. · 音声・言語 · コーディング · チャットボット
Eclatira は、リアルタイムに対話し、カメラや画面の内容を見て、自社ツールまで呼び出せる音声AIエージェントを構築するための音声エージェント基盤だ。
Eclatira について
About
Eclatiraとは
Eclatira は Eclatira Inc. の製品で、AIエージェントを顧客と接する2か所に置く。ブラウザのセッションと電話回線だ。仕事を一度書き、声と最初のメッセージを選び、資料やツールを結びつければ、同じエージェントをWebウィジェット、電話番号、APIから開始する通話として公開できる。音声、チャット、ビデオを別々の契約に分けず、1つの製品として売っている。
ビデオ会話AIとしての違いは視覚入力にある。顧客が通話の途中でカメラをオンにしたり画面を共有したりすると、エージェントは話しながらその映像を見る。OCRで印刷された文字を読み、商品やパッケージを識別し、画面に映るフォームの操作を順に案内する。公式によれば映像はモデルへそのまま渡り保存されないが、通話の録音と書き起こしは残る。
契約前に押さえるべき制約もある。利用量は分単位ではなくクレジットで数える。電話は Twilio か Telnyx の自社アカウントが前提で、ホスティングは米国のみ。データの保管場所に条件がある欧州のチームはプライベート運用を個別に相談することになり、これは営業の話であって設定項目ではない。
はじめかた
- app.eclatira.com でアカウントを作る。無料プランはカード不要で、月1,350クレジットが付く。
- 管理画面でエージェントを組む。名前、声、最初のメッセージ、会話の進め方を指示に書く。
- 回答の根拠になる資料をアップロードし、通話中に予約や照会、変更が必要ならツールやMCPサーバーを追加する。
- 経路を選ぶ。ウィジェットならscriptタグ2つ、電話ならTwilioかTelnyxの番号、自社コードから開始するならek_で始まるAPIキーを使う。
- テスト通話をして書き起こしと録音を確認し、ウィジェットを公開するかリンクを配る。
AIツール情報
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こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模小売店のサポート担当：客が商品やラベルをカメラに近づけ、エージェントがその場で情報を照合する。写真を送ってもらうメールの往復が減る。
- クリニックやサービス業の受付：バーチャル受付が入電をすべて拾い、自社ツールで予約や変更を処理し、人が必要な場面だけ転送する。
- 既存アプリに音声を足したい開発者：JavaScriptライブラリを使えば、利用者を別ページへ飛ばさず自社UIの中で音声と映像を扱える。
タスク
- 見ながらの切り分け：OCRと物体認識で型番、印刷物、パッケージを読み取り、ナレッジベースから答える。
- 入電の見込み客選別：必要な質問をして回答を記録し、要約をwebhookで返す。
- 発信フォロー：CSVを渡せば、指定した時間に1件ずつ架電する。失敗時は再試行し、留守番電話も判別する。
シーン
- 登録フォームの途中で手が止まった来訪者：画面を共有してもらい、止まっている入力欄をエージェントが指す。
- 営業時間外の入電：どのプランも24時間動くため、深夜2時の電話も昼と同じエージェントが受ける。
- 予約の日時を変えたい：通話中に予約APIを呼び出す。折り返すと約束して終わることはない。
主な機能
声とカメラを同じセッションで
リアルタイム映像は音声と同じ双方向ストリームを通り、別のアップロード工程を挟まない。顧客は通話を切らずにカメラをオンにし、エージェントは見た内容について声で答える。この一続きのセッションがあるので、「画面が固まった」から「ラベルをもう少し近づけて」へ、仕切り直しなしで進める。
映像の中身を読む
エージェントはOCRで画像から文字を取り出す。印刷物、配送ラベル、モニターに出たエラー表示が読める情報になる。物体やパッケージも識別する。どちらも発話を処理する同じモデルへ渡るため、顧客の目の前にある資料をそのまま話題にでき、打ち直しを求めずに済む。
自社の回線事業者で電話する
AI電話エージェントには番号が要る。Twilio か Telnyx の番号を結ぶと、Eclatira がその番号をエージェントに向ける。入電は誰も待機していなくても拾い、発信は管理画面かAPIから開始して、名前や予約時刻を通話ごとに渡せる。対応しきれない依頼では、そのまま進められるふりをせず人へ転送する。
リストからの一括発信
CSVのアップロードかRESTリクエストでバッチを作り、設定した時刻に1行ずつ架電する。つながらなかった番号は再試行し、留守番電話を検知して伝言を残せる。通話ごとに録音、書き起こし、要約がwebhookへ返る。回線は自社アカウントなので、番号も請求も手元に残る。
ツール、MCPサーバー、ナレッジベース
エージェントはアップロードした資料から答え、自社で定義した関数を呼べる。MCPサーバーも対象だ。営業時間を読み上げるだけのエージェントと、カレンダーを確認して予約を動かし、CRMに行を書くエージェントの違いはここにある。同じ設定がウィジェットでも電話でも効く。
ウィジェット、JavaScript SDK、REST API
ウィジェットはscriptタグ2つで入り、音声、カメラ、画面共有が付いてくる。動くデモまでの最短経路だ。会話データを自社アプリに持ち込みたいときは @eclatira/realtime でエージェントを自社UIに埋め込む。その下にはエージェント、通話、バッチ、ナレッジファイル、webhook、APIキーを扱うバージョン付きREST APIがある。
メリットとデメリット
メリット
- 音声と視覚が同じセッションを共有するため、別ツールやファイル送信なしで目の前のものを話題にできる。
- 無料プランでも電話と全チャネルが使える。削ったデモではないので、支払い前に実運用に近い検証ができる。
- 番号は自社のTwilioかTelnyxアカウントに残る。回線費も番号の持ち運びも自分で管理できる。
- 映像は処理後に破棄される。サポート導線にカメラを入れるときの最も重い懸念を消せる。
- エージェントの定義は1つで、ウィジェット、電話、APIをまかなう。3つの設定を並行して保守しなくてよい。
デメリット
- クレジットのため予算が読みにくい。音声は1分あたり約45クレジット、ナレッジベースを使う通話はさらに増える。プランの分数は目安であって上限ではない。
- ホスティングは米国のみ。データの保管場所を求める欧州のチームはプライベート運用と商談に移る必要がある。
- 録音と書き起こしは既定で保存される。規制産業では公開前に保存期間のルールを決めることになる。
- 無料プランの同時通話は2本。試すには足り、混む回線には足りない。
よくある質問
Eclatira は、ブラウザや電話で音声の会話をこなすAIエージェントを作る基盤だ。エージェントはカメラと画面も受け取り、自社の資料から答え、つないだツールを実行する。
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Eclatiraの代替ツール
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Hanamori Labs, LLC · 音声・言語 · 生産性向上 · AIアシスタントFoleyは音声ToDoリストだ。話した一文をプロジェクト・日付・時刻まで入ったタスクとして整理し、その後はすでにあるリストを軸に一日の順番を組み立てる。
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HireKey · 音声・言語 · 生産性向上 · 学習HireKey は元テック業界リクルーターが作った AI 求職コパイロット。求人適合分析、職務経歴書のカスタマイズ、面接練習、応募管理を一つの画面にまとめる。
Fluence
Yay Software (Yannick Huchard) · ライティング · 音声・言語 · 生産性向上Fluence は Android 向けのドキュメントリーダーだ。PDF、EPUB、Word 文書、ウェブ記事を読み上げ、発話中の文を画面で追わせ、本文についての質問にも端末上で答える。