Enjo Help Center

Enjo に URL を向けるとサイトをクロールし、どのページを記事にするかを選ぶ。Notion、Google Drive、Confluence、SharePoint からの取り込みもでき、Confluence の取り込みはスペース、ページ、CQL クエリで絞り込める。ZIP アーカイブのアップロードも可能で、取り込みの進捗は追跡されるため、何が入ったかが分かる。

Zendesk、Intercom、Freshdesk で繰り返すチケットのパターンが執筆プロセスに流れ込む。チームが毎日のように答えている質問は、やがてそれを自動で答える記事へと変わっていく。後から継ぎ当てするのではなく、繰り返しの作業を根本で断つわけだ。静かな安堵である。

質問が曖昧だったり確信度が低かったりするとき、アシスタントは裏付けのない答えを出す代わりに質問する。この歯止めは重要だ。サポート bot が返金ポリシーをでっち上げるのを見たことはないか? ポータルが答えられない質問は、空の検索結果で終わらずチームへエスカレーションされる。

ポータルは知識ソースとして Enjo AI Agent に接続するので、同じ内容がサイトチャット、Slack、Teams、メールで答える。ポータルが言うことはエージェントが言うことでもあり、チャネルごとに独自のコピーを抱えるときに生じるずれをなくす。

Knowledge Insights は、どの内容が使われ、どこで網羅が薄いかを報告する。どの記事が重要かを推測する代わりに、先に埋めるべき穴の一覧が手に入る。読者は記事を役立つかどうかで評価でき、ポータルは提案を集め、1 ステップで記事として公開する。網羅の穴は当て推量ではなくデータとして現れる。

ポータルの設定はサポートチケットではなく設定画面で行う。独自ドメインと組み込みの DNS 検証、記事ごとの Meta Title と Meta Description、編集可能な URL slug とエイリアス、ポータルごとに切り替えられるインデックスが手に入る。ブランド、ロゴ、メインカラー、レイアウト、ヒーロー、コレクション、注目記事はすべて調整できるので、結果は他人の汎用ポータルページではなく自分のブランドに見える。