Ocelot Higher Education Student Engagement Platform

奨学金動画ライブラリは製品のなかで最も古く、価値を説明しやすい部分だ。申し込み、受給資格、給付通知、ローン返済、家計の組み方まで2,000本以上の短い解説動画があり、どれも数分で終わる。学校は自校ページに埋め込むか、チャットボットに会話の中で再生させる。すべて台本どおりに収録し字幕を付けており、ライブ配信の録画ではないため語調がそろう。

チャットボットは自然な言葉で答え、規定を作り上げずに校内の内容を根拠にする。Ocelotはこれを高等教育向けAIチャットボットとして売り、周辺のAI学生サービスも同じ承認済み文書の上に成り立つ。職員は会話ログを読み、弱い回答に印を付けて承認済みの文言に差し替える。経済的依存の例外や期限後の申し立てなど、判断が要る話になれば、履歴を付けたまま担当者へ渡す。

Community Sharingは、加盟校が他の学校でも使える回答を公開できる仕組みだ。小規模校が1,300件の回答をゼロから書く必要はなく、ある学校の規定変更が別の学校では雛形として出てくる。代わりに、共有された回答も現地で読み直す必要がある。締め切りも書式も州とキャンパスで違うからだ。

学生はウェブチャット、SMS、メール、SNSメッセージのどれか一つではなく、複数の経路から来る。チャットで始まった会話は、学生がサイトを離れたあとSMSで続けられる。スマホではこれが大きい。職員は4つの会話をつなぎ合わせるのではなく、学生1人につき1本の履歴を見る。

Ocelotは学生情報システム、学習管理システム、CRM、奨学金システムにつながる。連携があると、回答に実際の残高や保留、援助パッケージを載せられ、ポータルへの一般的な案内で終わらない。設定は学校の情報システム部門が担い、連携数は価格の要素にもなる。

プラットフォームは動画ライブラリを含めてスペイン語で完全な二言語対応で、文章の質問ではさらに多くの言語を扱う。家でスペイン語を読む保護者なら、書類確認の手紙を子どもに訳してもらう手間が消える。スペイン語の動画は英語より少ないため、細かいテーマでは英語のクリップに戻ることもある。

管理画面ではテーマ別の件数、引き継ぎなしで解決した割合、転送を招きやすい言い回しが見える。どのページを書き直すか、次にどの動画を撮るかが数字で分かる。価値の大半は週次の見直しで出る。誤った回答は気づかれる前に何百回も繰り返されうるからだ。