Fonada Communication Platform as a Service

メニューはステップをドラッグして組む。プログラミングは要らない。発信者は数字を押すだけで担当チームに届き、同じツリーの中で言語別・部署別の分岐も持てる。挨拶の差し替えは1分で終わり、電話設備には触らない。

連絡先リストを上げ、内容を録音し、時間帯を決める。Fonadaがリスト全体へ発信し、応答・切断・キー入力の結果を返す。FonaDialは待ち行列をさばくオペレーター向けに、予測発信と段階発信を足す。

同社はWhatsApp公式のビジネスAPIのソリューションプロバイダーだ。1台の端末からではなく、テンプレートで大量に送れる。注文状況、カゴ落ちの通知、双方向のサポート会話が同じ受信箱に集まる。テンプレート審査はMeta側のままなので、Fonadaでも短縮はできない。

対応するAndroid端末では、RCSメッセージに認証済みの送信者名、ロゴ、ボタンを載せられる。ブランドはセールや予約確認を、テキストではなくアプリ画面に近い形で届ける。到達は端末と通信事業者に左右されるため、SMSは保険として残す。

販促SMSと取引SMSは別の回線を通る。インドの規制が両者を分けて扱うためだ。取引系は配信拒否リストの対象外、販促系は対象になる。送信元とテンプレートは、初回送信の前にDLT基盤へ登録しておく必要がある。

番号マスキングは二者に一時的なブリッジ番号を渡す。配達員が客の実番号を見ることはなく、逆も同じだ。クリック発信はサイトやアプリのボタンを数秒で通話に変える。プライバシー規制への対応と、共有番号から架電する運用の両方に効く。

オペレーターはブラウザから入り、どこからでも応答する。サーバーに載せるのではなく、席数で借りるコールセンターソフトだ。振り分け、録音、固定担当、リアルタイムのボードが標準で付き、管理者は通話を聞くことも割り込むこともできる。

APIは通話、メッセージ、番号検証、WhatsAppの4系統。音声ボットは定型的な着信を処理し、通話後に音声分析が録音を採点する。CRMをすでに持つチームは、ツールを入れ替えずここだけ接続する。