Forge Rewards

Forge Rewardsとは

Forge Rewardsは、スターバックスやドミノ・ピザが社内エンジニアチームで作り上げた類のアプリを、一般の飲食店にも渡すサービスだ。店名、ロゴ、配色をそのまま使い、ポイント、会員グレード、有料サブスク、アプリ内注文を一つに収めたレストラン会員アプリになる。Y Combinator出身で、Chubby Group、劉一手火鍋、Daeho Diningなど300以上のブランドと取引があると公表している。

狙う穴ははっきりしている。3店舗の麺店が開発チームを抱えるのは無理であり、しかもデリバリー大手に売上の約3割を渡している。Forgeは同じ仕組みをサブスクとして、安価に、しかも店のブランドで提供する。注文経路と顧客データをプラットフォームではなく店側に残すためだ。

見落とせないのは提供形態である。これは店舗向けの業務ツールで、ブランドが無料で使えるサービスではない。料金は非公開で、導入は商談から始まる。成果は既存の顧客データの質に左右される。Forgeは消費者向けアプリも別に運営しており、来店客は複数の加盟店でポイントをまとめられる。つまり会員制度は完全に自社専用ではなく、共有の場に置かれる。

導入の流れ

1. Forgeのサイトからデモを申し込み、ブランド名、店舗数、現在のPOSを伝える。
2. レジを接続する。Square、Toast、Cloverに対応しており、機器を替えずに取引データが同期する。
3. 還元の設計を決める。金額ごとのポイント、来店スタンプ、会員グレード、定額サブスクのいずれか、または組み合わせ。
4. ロゴ、メニュー、ストア掲載情報を確認してアプリを仕上げ、iOSとAndroidで公開する。
5. 店頭で告知して配布し、どの客が戻ってくるかを見ながら管理画面で施策を調整する。