FuseBase

AIエージェントは製品の最新の層だ。FuseBaseは役割ごとのエージェントを用意する。顧客の入力を確認するものから、更新文を起草するもの、引き継ぎを計画するものまで幅広く、ClaudeやChatGPTといったモデル上で動かす。FuseBase AIは自分のコンテンツの中で働く。ページを起草し、自社のナレッジベースから質問に答え、定型作業を引き受ける。どのプランにも月ごとのAIリクエスト枠があるので、広げる前にエージェントを試せる。

クライアントポータルは顧客やパートナーと一か所で会う場所だ。FuseBaseならそれを自社製品のように装える。ロゴと色を加え、Advancedプランでは独自ドメイン付きのホワイトレーベルを組めるので、ポータルはFuseBaseではなく自社ドメインを表示する。顧客はゲストとして入り、自分のスペースしか見えない。プロジェクトやファイル、会話が1つの整った入り口に収まり、メールに散らばらない。

ワークスペースは顧客側の面だけでなく、タスクやプロジェクト、データも扱う。カンバンボード、タスクリスト、カレンダー、ダッシュボード、テンプレートがそろい、構造化した記録は平らなページではなくデータベースに置ける。ポータルと同じプラットフォームにあるため、社内で計画したプロジェクトは組み直さずにそのまま顧客へ公開できる。コンテンツテンプレートは毎回まっさらなページから始める手間を省く。

チームはFuseBaseで、唯一の情報源として機能するナレッジベースを作る。ガイドや手順書、新人向け資料を一度書けば、あとはチームに見せるか顧客に見せるかを決める。同じ内容は顧客向けWikiとしても使える。社内の知見を、料金を取れるサービスに変えるやり方としてよく使われる。

日々の管理の多くはここで消える。フローは一度組めばいい。たとえばフォームで顧客の依頼を受け取り、担当者に回し、承認を待つ流れだ。あとは自分で動く。どのプランにも月ごとの自動化実行枠が付き、1,000回から無制限まで広がる。

FuseBaseはブラウザ拡張機能を出し、ワークスペースを自前のページの外へ広げる。FuseBase Clarityは画面での操作から手順ガイドやSOPを記録し、AIアシスタントはチャットとエージェントを他のサイトへ持ち込み、音声アシスタントはブラウザでの音声入力を担う。PRO拡張機能はメモやファイル、共同作業をカバーする。道具は、実際に作業が起きるタブまでついてくる。

プラットフォームは通話を録音して文字起こしし、メモを所属するプロジェクトに結びつけて残す。文字起こしは月ごとの時間数で計られ、Soloの5時間からUnlimitedの無制限まで幅がある。顧客業務では、通話で決まったことが誰かの頭の中ではなくプロジェクトのそばに残る、ということだ。

FuseBaseはHIPAAとSOC 2を軸にトラストセンターを運営し、データ規則のあるチーム向けにマネージドVPSホスティングを提供する。AdvancedとUnlimitedプランは細かい権限とグループを加えるので、どのポータルやページを誰が見られるかを細かく決められる。公開APIと連携もあり、開発者はこれでFuseBaseを自社スタックの残りにつなぐ。