Fydback

Fydbackとは

Fydbackは、記入式のアンケートを口頭のインタビューに置き換えるWebプラットフォームだ。自動インタビューが製品の中心にある。AI音声エージェントが質問を読み上げ、答えを聞き取り、顧客が話した内容に応じて次の質問を選ぶ。価値はこの分岐にある。フォームは全員を同じ道順に流すが、電話なら不満そうな声を拾って聞き直せる。

経路は2つある。発信キャンペーンでは電話番号リストをアップロードするかCRMから連絡先を取り込み、エージェントが指定した時間に1件ずつ架電する。着信チャネルは逆で、専用の電話番号とQRコードを用意し、顧客が好きなときに電話をかけてくる。どちらも同じダッシュボードに集まり、NPS、CSAT、完了率、通話時間、満足度別の回答分布が並ぶ。このAI電話調査は、それを生んだ分岐フローと文字起こしの隣に置かれる。

始める前に制約も知っておきたい。Fydbackはまだベータ版で、利用は順番待ちリスト経由になり、その場で登録はできない。料金表は公開されておらず、APIドキュメントも公式のモバイルアプリもない。インタビューは通話の中で起きるので、顧客が出るか自分でかける気である必要があり、キャンペーンは手元にある電話番号に縛られる。

はじめかた

1. Fydbackのサイトで氏名、メールアドレス、会社名を入れて順番待ちリストに登録する。早く使いたい場合は営業チームに連絡する。
2. フローエディタでスクリプトを書き、選択式、自由回答、はい・いいえの質問を組み合わせ、聞き返しの分岐を決める。
3. チャネルを選ぶ。着信フィードバック用に電話番号とQRコードを発行するか、発信キャンペーン用に連絡先リストを取り込む。
4. 最初の通話が終わったら分析画面を開き、文字起こし、感情、スコアの推移を確認する。