Gofer Customer Support AI

Goferとは

Goferは、usegofer.comのチームが開発したホスト型AIエージェントである。もともとはサポートチーム向けの道具で、返信案の提示、顧客感情の採点、チャット中のリアルタイム助言を担っていた。現在の製品はその仕事を、自社のツールに載せられるエージェントとしてまとめ直したものだ。

導入は短く設計されている。テンプレートを選ぶか、ゼロから業務内容を書き、チームが使っているアプリをつないで公開する。Goferはホスト型のHermesエージェント上で動くため、サーバーを用意する必要も、モデルを自前でホストする必要もない。提供元はAIカスタマーサポートエージェントとして売り出し、サポート自動化を主力の訴求点に置く。同じ実行環境は社内業務にも使える。

連携先は一般的なサポート構成を押さえている。Zendesk、Slack、Gmail、HubSpot、Salesforce、Jira、Stripe、Notion、さらに約840種類だ。会話は現在WhatsAppとTelegramで扱え、Discordは近日公開とされている。

契約前に押さえたい制約は三つある。ホスト型である以上、基盤モデルの制御は限られる。Proでは自前のAPIキーを持ち込む。AI利用の上乗せは消えるが、設定の手間が増える。製品自体も新しいため、公開ドキュメントやSSOのような企業向け機能は、長く使われているサポート基盤に比べて薄い。

導入の流れ

1. メールアドレスで登録する。ワンタイムコードが届き、トライアルは5ドル分のクレジット付きで始まる。カード登録は不要だ。
2. テンプレートを選ぶか、空のエージェントから始める。扱う質問と返答のトーンを書き込む。
3. ツールをつなぐ。Zendesk、Slack、Gmailなどはワンクリックの認可で接続できる。
4. チャネルを決める。WhatsAppは追加設定なし、Telegramはボットトークンを貼り付ける。Discordはまだ使えない。
5. テスト会話を数回まわしてから公開する。ProではモデルのAPIキーを追加し、AI利用の上乗せを外せる。