Gupshup

GupshupはWhatsApp、SMS、RCS、Instagram、音声の会話を1つのプラットフォームで扱うため、顧客はあるチャネルで始めて別のチャネルで続けられる。要は到達範囲だ。人を1つのアプリに縛りつけず、すでに会話している場所へ届く。カスタマーエンゲージメントを高める土台がここにある。サポートチームにとっては、5つのタブではなく1つの列と1つの画面で済むということだ。

小売、フィンテック、旅行、銀行といった業界向けに調整済みのAIエージェントを用意し、さらに同社がACEと呼ぶ独自モデルを備える。エージェントは見込み客の選別、製品の提案、サポートを担い、自社データでカスタマイズできる。Gupshupはこれらを自律型と位置づける。決まった台本をなぞるのではなく、文脈に応じて動くという意味だ。

人間が引き継ぐ場面でも、AIは隣で働き続ける。返信を提案し、長いやり取りを要約し、関連情報を引き出すので、担当者が答えを探す時間は減る。完全自動化と完全手動の中間であり、チームがまずここから始めて、後にボットへ仕事を移すことが多い。

第三者イベントや、既読・クリック・ジャーニーの進行といったチャネル信号で起動する配信シナリオを組める。業界別のテンプレートがあるので、空のフローから始めずに済む。AIエージェントと組み合わせれば、静的な配信リストが、顧客一人ひとりの行動に反応する流れに変わる。

ビジュアルのビルダーで会話フローを組み立てられ、既製エージェントとサンプルテンプレートのライブラリが初版作りを速める。製品カタログとFAQの内容を接続し、エスカレーションのルールを設定し、公開前に会話の流れを確認できる。ボット専任の開発者がいないチームほど、テンプレートが効く。

GupshupはWhatsApp Business APIの提供元であり、自社製品にエージェントを組み込みたい開発者向けにAPIとSDK、ドキュメントを公開している。テンプレート、メディア、セッションメッセージを送り、プラットフォームを自社システムにつなげられる。この側の課金は明快で、Gupshup 料金はWhatsAppの費用に加えて1通あたり一律0.001ドルだ。