HelpLook

レイアウトを選び、ブランドカラーを決め、ドメインをつなぐまでコードは触らない。ヘッダーとフッター、ナビゲーションリンク、ソーシャルアイコン、ダークモードに対応する。ProfessionalとEnterpriseではSSL付きの独自ドメインが使える。ヘルプセンターを自社サブドメインで運用するならここが効く。

検索ボックスはキーワードではなく質問文を理解し、短い回答と参照した記事へのリンクを返す。公開ドキュメントは定期的にインデックスされるため、新しい記事も手作業なしで検索に出る。回答が薄いときは読者が元のページを開ける。

JavaScriptを1行入れれば、Webサイト、アプリ、CMSのページにチャットボットを置ける。アバター、名前、色、起動ボタンの位置、候補メッセージを調整でき、会話の途中でメールアドレスを集めるフォームも使える。レスポンシブなので、同じコードがスマートフォンでもPCでも動く。

同じ記事の中でリッチテキストとMarkdownを切り替えられる。草稿は自動保存され、版履歴が以前のコピーを残し、記事テンプレートが繰り返し使う書式の手間を減らす。公開ステータスによって、編集中の内容と閲覧者が見る内容が分かれる。

サイトは公開、パスワード保護、許可した読者だけ、セクションごとの混在から選べる。ロールは閲覧、編集、公開、管理をカバーし、SSOで既存のID基盤につなげる。1つのアカウントで公開ヘルプセンターと社内wikiを同居させられる。

レポートには、訪問者が何を検索し、どのページを開き、どこから来て、何回クリックなしで終わったかが出る。役立つのは答えのなかった検索語だ。ドキュメント担当のToDoリストのように読める。読者評価は品質を示す2つ目の信号になる。

記事は20以上の言語で書ける。1回の操作で1ページでもサイト全体でも翻訳できる。公開サイトには言語切り替えが出るため、訪問者は読める版に着地する。有料プランには月ごとの翻訳枠があり、Enterpriseでは10万文字まで増える。

GPT形式のチャット端点、検索API、リードAPI、ドキュメント一覧と本文取得の端点を公開している。Free、Starter、Professionalで使えるのはGPT端点だけで、全部そろうのはEnterpriseだ。APIを呼べないツールにはJavaScript埋め込みという道がある。